Πότε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη

Πολλά προβλήματα μπορείτε να τα λύσετε μόνοι σας με τα βήματα αυτού του κεφαλαίου. Αν δεν τα καταφέρνετε, ευχαρίστως σας βοηθάμε.

Πότε να επικοινωνήσετε μαζί μας;

• Έχετε δοκιμάσει τα βήματα από το Ένα έγγραφο δεν ανοίγει ή παραμένει σε φόρτωση και κάποιο έγγραφο εξακολουθεί να μην ανοίγει.
• Ένα μήνυμα εμφανίζεται επανειλημμένα, ακόμη και μετά από επαναφόρτωση και σε διαφορετικό browser.
• Το μήνυμα σάς ζητά να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή ή τον διαχειριστή του document server. Αυτοί είμαστε εμείς: το WebOké διαχειρίζεται τον server του Euro-Office.
• Ένα αρχείο παραμένει κλειδωμένο ενώ κανείς δεν το έχει ανοιχτό.
• Ένα αρχείο είναι πολύ μεγάλο για να ανοίξει.
• Έχετε χάσει εργασία και δεν μπορείτε να την επαναφέρετε μέσω του ιστορικού εκδόσεων.

Πρόκειται για άδειες χρήσης Office, νέους χρήστες ή δικαιώματα σε κάποιον φάκελο; Αυτά συνήθως τα ρυθμίζει ο διαχειριστής του Nextcloud εντός του δικού σας οργανισμού. Δείτε Office-licenties bestellen en toekennen σε χρήστες και Διαχείριση χρηστών και ομάδων για το Office.

Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας

• Συνδεθείτε στο Mijn WebOké και μεταβείτε στο Supportcentrum. Επιλέξτε Ticket indienen.
• Ή μεταβείτε απευθείας στο www.weboke.nl/support.

Αυτά μας βοηθούν να σας εξυπηρετήσουμε γρήγορα

• Η διεύθυνση του Nextcloud σας, για παράδειγμα jouwnaam.webokecloud.nl.
• Το όνομα του αρχείου και του φακέλου στον οποίο βρίσκεται.
• Το ακριβές κείμενο του μηνύματος, κατά προτίμηση με μια στιγμιότυπο οθόνης.
• Τη χρονική στιγμή που συνέβη.
• Ποιον browser χρησιμοποιείτε, ή αν χρησιμοποιείτε το πρόγραμμα στον υπολογιστή σας ή την εφαρμογή στο κινητό σας.
• Τι έχετε ήδη δοκιμάσει και αν συνάδελφοί σας αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα.

Προσοχή: μην στέλνετε ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας μαζί με ένα ticket. Δεν τον χρειαζόμαστε.