Δεν λαμβάνω πλέον email

Δεν λαμβάνετε πλέον email, ή λείπουν μηνύματα από συγκεκριμένους αποστολείς; Με τα παρακάτω βήματα θα ανακαλύψετε αν η αλληλογραφία δεν φτάνει στον server, ή φτάνει αλλά δεν εμφανίζεται στο πρόγραμμα αλληλογραφίας σας. Αυτή η διάκριση καθορίζει τη λύση.

Πρώτα τρία ερωτήματα

• Δεν φτάνει απολύτως τίποτα, ή λείπουν μόνο ορισμένα μηνύματα; Το να μη φτάνει απολύτως τίποτα υποδεικνύει πρόβλημα στο mailbox, στο πακέτο ή στο DNS. Η απουσία λίγων μηνυμάτων υποδεικνύει φίλτρα spam ή τον αποστολέα.
• Από πότε; Αλλάξατε κάτι γύρω από εκείνη την περίοδο, όπως μια μετακόμιση, το DNS, έναν κωδικό πρόσβασης ή το email σας στο Microsoft 365 ή στο Google;
• Έλαβε ο αποστολέας κάποιο μήνυμα σφάλματος; Ζητήστε του να σας προωθήσει αυτό το μήνυμα. Ο κωδικός που περιέχει δείχνει ακριβώς τι πήγε στραβά (δείτε τον πίνακα παρακάτω).

Βήμα 1: ελέγξτε το webmail

Ανοίξτε το webmail και συνδεθείτε με τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασης (δείτε Άνοιγμα webmail). Έτσι αποκλείετε το δικό σας πρόγραμμα αλληλογραφίας ως αιτία.

• Υπάρχει το μήνυμα στο webmail; Τότε φτάνει κανονικά και το πρόβλημα βρίσκεται στο πρόγραμμα αλληλογραφίας ή στο κινητό σας. Προχωρήστε στο βήμα 4.
• Δεν υπάρχει ούτε εκεί; Ελέγξτε τους φακέλους Spam και Ανεπιθύμητα και προχωρήστε στο βήμα 2.

Βήμα 2: οι πιο συχνές αιτίες στον server

1. Το mailbox ή το πακέτο είναι γεμάτο

Ένα γεμάτο mailbox απορρίπτει νέα μηνύματα. Ο αποστολέας λαμβάνει τότε ένα μήνυμα όπως mailbox full ή quota exceeded. Ελέγξτε στο E-mail Accounts πόσο χώρο χρησιμοποιεί το mailbox (δείτε Αποθηκευτικός χώρος ανά γραμματοκιβώτιο και τι συμβαίνει όταν γεμίσει) και στον πίνακα ελέγχου του DirectAdmin πόσο γεμάτο είναι ολόκληρο το πακέτο (δείτε Αποθηκευτικός χώρος γεμάτος: πού βρίσκεται ο χώρος;). Αδειάστε τον κάδο απορριμμάτων και τον φάκελο spam, ή δώστε στο mailbox περισσότερο χώρο.

2. Ένα φίλτρο spam μπλοκάρει το μήνυμα

Ελέγξτε στο SpamAssassin Setup τι συμβαίνει με το spam. Αν είναι ρυθμισμένο σε διαγραφή, δεν θα δείτε ποτέ μηνύματα που αναγνωρίστηκαν εσφαλμένα ως spam (δείτε Ρύθμιση SpamAssassin). Ελέγξτε επίσης στο SPAM Filters αν έχει αποκλειστεί κάποιος αποστολέας, domain ή λέξη (δείτε SPAM Filters: αποκλεισμός αποστολέων, domains και λέξεων).

3. Οι εγγραφές MX δείχνουν αλλού

Μετά από μια μετακόμιση, ή αν το email σας λειτουργεί σε άλλον πάροχο όπως το Microsoft 365, η εγγραφή MX καθορίζει πού φτάνει η αλληλογραφία. Ελέγξτε το με το Domein gezondheid στο www.weboke.gr/domein-gezondheid, στη γραμμή MX (λήψη). Πώς πρέπει να είναι ρυθμισμένο, διαβάστε στο MX records: πού φτάνουν τα email σας; και στο Email σε Microsoft 365 ή Google Workspace, ιστοσελίδα στη WebOké.

4. Ένας forwarder ή catch-all προωθεί το μήνυμα

Αν υπάρχει forwarder με την ίδια διεύθυνση, η αλληλογραφία πηγαίνει εκεί (δείτε Forwarders: προώθηση αλληλογραφίας σε άλλη διεύθυνση). Μηνύματα προς διεύθυνση που δεν υπάρχει φτάνουν μόνο αν το χειρίζεται το catch-all (δείτε Catch-All E-mail: mail σε ανύπαρκτες διευθύνσεις).

5. Το domain δεν λειτουργεί πλέον

Αν το domain έχει λήξει ή ανασταλεί επειδή η διεύθυνση email του κατόχου δεν έχει επιβεβαιωθεί, δεν φτάνει πλέον αλληλογραφία. Το Domein gezondheid το εμφανίζει στα Κατάσταση και λήξη και Επαλήθευση κατόχου (δείτε Το domain μου δεν λειτουργεί ακόμη μετά από μεταφορά ή αλλαγή).

Βήμα 3: παρακολουθήστε ένα μήνυμα με το E-mail Tracking

Με το E-mail Tracking στο DirectAdmin βλέπετε αν ένα μήνυμα από συγκεκριμένο αποστολέα έχει φτάσει, και τι συνέβη με αυτό (δείτε E-mail Tracking: πού πήγε το μήνυμά μου;). Συμπληρώστε τη διεύθυνση του αποστολέα και ελέγξτε την κατάσταση. Έτσι θα γνωρίζετε με βεβαιότητα αν η αλληλογραφία έφτασε στον server.

Βήμα 4: το μήνυμα υπάρχει στο webmail, αλλά όχι στη συσκευή σας

• Ο κωδικός πρόσβασής σας άλλαξε. Προσαρμόστε τον και στο πρόγραμμα αλληλογραφίας και στο κινητό σας (δείτε Το Send ή η λήψη δεν λειτουργεί: πώς το λύνετε).
• Η διεύθυνση IP σας έχει αποκλειστεί. Μια συσκευή με παλιό κωδικό πρόσβασης μπορεί να προκαλέσει τον αποκλεισμό της διεύθυνσης IP σας από το firewall. Τότε και η ιστοσελίδα σας σταματά να λειτουργεί από αυτή τη σύνδεση. Ελέγξτε το με το Έχω αποκλειστεί; στο Κέντρο Υποστήριξης (δείτε Προβλήματα σύνδεσης: επίλυση).
• Χρησιμοποιείτε POP3. Αν μια άλλη συσκευή παραλαμβάνει την αλληλογραφία μέσω POP3 και στη συνέχεια τη διαγράφει από τον server, η άλλη συσκευή σας δεν θα τη δει ποτέ. Χρησιμοποιήστε IMAP σε όλες τις συσκευές (δείτε IMAP ή POP3: ποια είναι η διαφορά;).
• Ένας κανόνας στο πρόγραμμα αλληλογραφίας σας μεταφέρει το μήνυμα σε άλλο φάκελο.

Μηνύματα σφάλματος που λαμβάνει ο αποστολέας

Συμβουλή: Με το Email Health Check στο www.weboke.gr/emailcheck ελέγχετε με μία κίνηση τις εγγραφές MX, SPF και DMARC του domain σας, καθώς και αν βρίσκεστε σε κάποια λίστα αποκλεισμού.