Κεφάλαιο 9 · 9.5
Αποστολή απορρίφθηκε: blacklists και όρια
Λάβατε ένα email με μήνυμα σφάλματος (ένα bounce);Διαβάστε προσεκτικά το μήνυμα: σχεδόν πάντα αναφέρει γιατί το email δεν παραδόθηκε. Παρακάτω θα βρείτε τα πιο συνηθισμένα μηνύματα και τι μπορείτε να κάνετε γι' αυτά.
Πώς διαβάζετε ένα μήνυμα σφάλματος
Ένα bounce προέρχεται από το Mail Delivery System ή το MAILER-DAEMON και περιέχει μια τεχνική γραμμή με έναν κωδικό, για παράδειγμα 550 5.7.1. Ένας κωδικός που ξεκινά με 5 σημαίνει ότι το email απορρίφθηκε οριστικά. Αν ο κωδικός ξεκινά με 4, πρόκειται για προσωρινό πρόβλημα και ο server μας θα προσπαθήσει ξανά αργότερα. Με το E-mail Tracking μπορείτε να δείτε αν ένα μήνυμα παραδόθηκε, καθυστέρησε ή απέτυχε (βλέπε E-mail Tracking: πού πήγε το μήνυμά μου;).
| Το μήνυμα περιέχει | Τι σημαίνει; | Τι κάνετε; |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | Η διεύθυνση του παραλήπτη δεν υπάρχει. | Ελέγξτε τη διεύθυνση για τυπογραφικά λάθη. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | Η mailbox του παραλήπτη είναι γεμάτη. | Ζητήστε από τον παραλήπτη να δημιουργήσει χώρο, ή δοκιμάστε αργότερα. Αν πρόκειται για τη δική σας mailbox, διαβάστε το Αποθηκευτικός χώρος ανά γραμματοκιβώτιο και τι συμβαίνει όταν γεμίσει. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | Ο παραλήπτης δεν εμπιστεύεται ότι το email πράγματι προέρχεται από το domain σας. | Ρυθμίστε σωστά τα SPF, DKIM και DMARC (βλέπε Το email μου καταλήγει στον παραλήπτη στα ανεπιθύμητα). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | Η διεύθυνση IP του server αποστολής βρίσκεται σε μια blacklist. | Δείτε παρακάτω. |
| message limit, limit reached, too many | Έχετε φτάσει το όριο αποστολής: 300 email την ημέρα ανά πακέτο. | Περιμένετε μέχρι την επόμενη ημέρα, ή στείλτε μεγάλες ποσότητες μέσω υπηρεσίας newsletter. Βλέπε Όρια αποστολής και το μήνυμα 'message limit reached'. |
| Message too large, size exceeds | Το μήνυμα είναι πολύ μεγάλο για τον παραλήπτη. | Στείλτε μεγάλα αρχεία μέσω ενός συνδέσμου λήψης, για παράδειγμα από το Nextcloud σας. |
Τι είναι μια blacklist;
Μια blacklist (γνωστή επίσης ως RBL ή DNSBL) είναι μια δημόσια λίστα με διευθύνσεις IP από τις οποίες έχει σταλεί spam. Πολλοί mail servers συμβουλεύονται τέτοιες λίστες και απορρίπτουν email από μια διεύθυνση που περιλαμβάνεται σε αυτές. Γνωστές λίστες είναι οι Spamhaus, SpamCop και Barracuda.
Υπάρχουν δύο περιπτώσεις:
- Η διεύθυνση IP του δικού μας mail server βρίσκεται σε μια λίστα. Στο μήνυμα σφάλματος αναφέρεται τότε μια διεύθυνση IP του WebOké. Παρακολουθούμε τις διευθύνσεις IP των servers μας και, σε περίπτωση καταχώρισης, ζητάμε εμείς οι ίδιοι την αφαίρεσή τους. Αν το παρατηρήσετε εσείς πρώτοι, δημιουργήστε ένα ticket με το πλήρες μήνυμα σφάλματος.
- Η διεύθυνση IP της δικής σας σύνδεσης internet βρίσκεται σε μια λίστα. Αυτό συμβαίνει όταν το πρόγραμμα email σας δεν στέλνει μέσω του server μας, αλλά μέσω του server του παρόχου internet σας. Ρυθμίστε το πρόγραμμα email σας με τον δικό μας server εξερχόμενων μηνυμάτων, με σύνδεση, στη θύρα 465 ή 587 (βλέπε Όλες οι ρυθμίσεις με μια ματιά: servers, θύρες και ασφάλεια). Έτσι το email σας θα στέλνεται πάντα μέσω του WebOké.
Αν ο mail server του domain σας βρίσκεται σε μια blacklist, μπορείτε να το δείτε και στο Email Health Check στο www.weboke.gr/emailcheck.
Πώς καταλήγει μια διεύθυνση IP σε μια blacklist;
Συνήθως επειδή από αυτή τη διεύθυνση έχει σταλεί spam. Σε έναν κοινόχρηστο mail server, αυτό μπορεί να οφείλεται σε μια mailbox ή ιστοσελίδα που έχει παραβιαστεί. Γι' αυτό παρεμβαίνουμε άμεσα όταν διαπιστώσουμε ότι αποστέλλεται spam από μια mailbox ή ιστοσελίδα (βλέπε Τι να κάνετε αν το e-mail address σας έχει γίνει αντικείμενο κατάχρησης). Έτσι αποτρέπουμε την απόρριψη των email όλων των άλλων πελατών σε αυτόν τον server.
Να μην συγχέεται με: αποκλεισμό IP στο WebOké
Δεν μπορείτε καθόλου να συνδεθείτε με τον mail server, ούτε καν για να παραλάβετε email, ενώ στο κινητό σας μέσω 4G λειτουργεί κανονικά; Τότε πιθανότατα δεν πρόκειται για blacklist, αλλά το firewall μας έχει αποκλείσει προσωρινά τη διεύθυνση IP σας λόγω πολλών αποτυχημένων προσπαθειών σύνδεσης. Αυτό μπορείτε να το ελέγξετε και να το διορθώσετε μόνοι σας με την επιλογή Έχω αποκλειστεί; στο Mijn WebOké (βλέπε Προβλήματα σύνδεσης: επίλυση).
Συμβουλή: Όταν απευθύνεστε στην υποστήριξη με κάποια ερώτηση, στείλτε πάντα το πλήρες μήνυμα σφάλματος, συμπεριλαμβανομένης της γραμμής με τον κωδικό. Εκεί αναφέρεται ακριβώς ποιος server απέρριψε το email και γιατί.