Ζητήστε βοήθεια: τι πληροφορίες δίνετε στην υποστήριξη;

Δεν τα καταφέρατε με αυτόν τον οδηγό; Τότε θα σας βοηθήσουμε με χαρά. Όσο περισσότερα γνωρίζουμε από την αρχή, τόσο πιο γρήγορα μπορούμε να σας βοηθήσουμε: έτσι δεν χρειάζεται να σας ξαναρωτήσουμε για ποιο πακέτο πρόκειται ή τι μήνυμα βλέπετε. Παρακάτω διαβάζετε πού ζητάτε βοήθεια και τι πρέπει να στείλετε.

Πού ζητάτε βοήθεια;

Συνήθως απαντάμε μέσα σε λίγες ώρες (εργάσιμες ημέρες).

Πρώτα μια ματιά

• Δείτε στο Storingen & onderhoud αν υπάρχει κάποια διακοπή ή προγραμματισμένη συντήρηση. Τότε το γνωρίζουμε ήδη και εργαζόμαστε πάνω σε αυτό.
• Δεν λειτουργούν σωστά ο ιστότοπός σας, το e-mail και το DirectAdmin από τη δική σας σύνδεση στο διαδίκτυο; Δείτε πρώτα στο Έχω αποκλειστεί; (βλ. Προβλήματα σύνδεσης: επίλυση).
• Αφορά το domain σας; Ελέγξτε το με το Domein gezondheid (βλ. Το domain μου δεν λειτουργεί ακόμη μετά από μεταφορά ή αλλαγή). Μια στιγμιότυπο οθόνης του αποτελέσματος είναι πολύ χρήσιμο για εμάς.

Υποβολή αιτήματος

1. Συνδεθείτε στο Mijn WebOké και μεταβείτε στο Κέντρο υποστήριξης και έπειτα στο Υποβολή αιτήματος.
2. Συμπληρώστε στο Θέμα μια σύντομη, σαφή περιγραφή, όπως Error 500 στο voorbeeld.nl από την ενημέρωση plugin.
3. Επιλέξτε στο Με τι σχετίζεται; (1) το είδος της ερώτησης: Γενική ερώτηση, Τεχνική ερώτηση ή Ερώτηση πωλήσεων.
4. Επιλέξτε στο Με ποιο προϊόν σχετίζεται; (2) το πακέτο ή το domain. Έτσι γνωρίζουμε αμέσως σε ποιον server πρέπει να κοιτάξουμε.
5. Περιγράψτε στο Το μήνυμά σας (3) τι συμβαίνει. Χρησιμοποιήστε τη λίστα παρακάτω.
6. Προσθέστε στιγμιότυπα οθόνης με το Προσθήκη συνημμένου και κάντε κλικ στο Υποβολή αιτήματος.

Δεξιά από τη φόρμα βρίσκεται ο AI βοηθός. Ό,τι γράφετε στο Το μήνυμά σας, μπορείτε πρώτα να το θέσετε στον βοηθό. Αν δεν βρείτε λύση μαζί, ο βοηθός μπορεί να συμπληρώσει το αίτημά σας με όσα του έχετε πει. Ελέγξτε το και στη συνέχεια υποβάλετέ το.

Τι πληροφορίες δίνετε;

Πάντα

• Το πακέτο και το domain που αφορά.
• Τι ακριβώς πάει στραβά, και τι περιμένατε.
• Το ακριβές μήνυμα σφάλματος. Αντιγράψτε το κείμενο ή κάντε ένα στιγμιότυπο ολόκληρης της οθόνης, με τη γραμμή διευθύνσεων να φαίνεται.
• Από πότε συμβαίνει το πρόβλημα, και αν αλλάξατε κάτι γύρω από εκείνη τη στιγμή.
• Τι έχετε ήδη δοκιμάσει, για παράδειγμα ποια βήματα από αυτόν τον οδηγό.

Σε περίπτωση προβλήματος με τον ιστότοπό σας

• Την πλήρη διεύθυνση της σελίδας όπου εμφανίζεται το πρόβλημα.
• Τη χρονική στιγμή που συνέβη, ώστε να το εντοπίσουμε στα αρχεία καταγραφής.
• Τι κάνατε εκείνη τη στιγμή, για παράδειγμα αποθήκευση, μεταφόρτωση ή σύνδεση.

Σε περίπτωση προβλήματος με το e-mail

• Τη διεύθυνση e-mail του αποστολέα και του παραλήπτη.
• Την ημερομηνία και την ώρα του μηνύματος.
• Το πλήρες μήνυμα σφάλματος που εμφανίστηκε (προωθήστε εκείνο το μήνυμα ως συνημμένο, έτσι βλέπουμε όλα τα τεχνικά στοιχεία).
• Ποιο πρόγραμμα e-mail ή ποιο τηλέφωνο χρησιμοποιείτε, με στιγμιότυπο οθόνης των ρυθμίσεων για τον server εισερχομένων και εξερχομένων.

Σε περίπτωση προβλήματος με τη σύνδεση ή τη σύνδεση χρήστη

• Τη διεύθυνση IP σας. Αυτή αναγράφεται στη σελίδα Έχω αποκλειστεί;.
• Με τι συνδέεστε (browser, πρόγραμμα FTP, πρόγραμμα e-mail) και με ποιον server και θύρα (port).

Προσοχή: Μην στέλνετε ποτέ κωδικούς πρόσβασης σε ένα αίτημα, ούτε κωδικούς εφεδρικής ταυτοποίησης ή κωδικούς σύνδεσης. Δεν τους χρειαζόμαστε.

Ένα παράδειγμα καλού αιτήματος

Θέμα: Error 500 στο voorbeeld.nl από την ενημέρωση plugin

Από σήμερα το πρωί γύρω στις 9:15, το voorbeeld.nl εμφανίζει σφάλμα 500 σε όλες τις σελίδες. Είχα μόλις ενημερώσει τα plugins στο WordPress. Στο αρχείο καταγραφής σφαλμάτων αναγράφεται: PHP Fatal error στο wp-content/plugins/voorbeeldplugin/plugin.php στη γραμμή 120. Μετονόμασα τον φάκελο του plugin, αλλά το σφάλμα παραμένει. Το στιγμιότυπο οθόνης του αρχείου καταγραφής σφαλμάτων επισυνάπτεται.

Με ένα τέτοιο αίτημα μπορούμε να ξεκινήσουμε αμέσως.

Συμβουλή: Θέλετε να λαμβάνει τις απαντήσεις και ένας συνάδελφος ή ο κατασκευαστής του ιστότοπού σας; Συμπληρώστε τη διεύθυνση e-mail του στο CC (επιπλέον παραλήπτες).