Δεν μπορώ να στείλω email

Μένει ένα μήνυμα στον φάκελο Sent, λαμβάνετε μήνυμα σφάλματος κατά την αποστολή, ή επιστρέφει το email σας; Ξεκινήστε πάντα με την ίδια δοκιμή: λειτουργεί η αποστολή στο webmail; Έτσι θα γνωρίζετε αμέσως αν το πρόβλημα βρίσκεται στο πρόγραμμα email σας ή στον server.

Βήμα 1: στείλτε μια δοκιμή από το webmail

Συνδεθείτε στο webmail με τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασης (δείτε Άνοιγμα webmail) και στείλτε ένα μήνυμα σε μια άλλη δική σας διεύθυνση, για παράδειγμα μια διεύθυνση Gmail.

• Λειτουργεί στο webmail; Τότε το πρόβλημα βρίσκεται στις ρυθμίσεις του προγράμματος email σας ή του τηλεφώνου σας. Μεταβείτε στο βήμα 2.
• Δεν λειτουργεί ούτε στο webmail, ή επιστρέφει το μήνυμα με σφάλμα; Μεταβείτε στο βήμα 3.

Βήμα 2: ελέγξτε τις ρυθμίσεις για εξερχόμενο email

Τα περισσότερα προβλήματα αποστολής βρίσκονται στις ρυθμίσεις του server εξερχόμενης αλληλογραφίας (SMTP). Ελέγξτε τα εξής σημεία:

• Server: το ίδιο σας το domain, όπως yourdomain.gr (αν το domain σας δείχνει στο πακέτο σας), ή το όνομα server του πακέτου σας, όπως linux2023.webawere.nl (δείτε Το όνομα server και το User Name DA σας βρίσκετε και Όλες οι ρυθμίσεις με μια ματιά: servers, θύρες και ασφάλεια).
• Θύρα και ασφάλεια: 587 με STARTTLS, ή 465 με SSL/TLS. Η θύρα 25 αποκλείεται από πολλούς παρόχους internet.
• Ενεργοποιημένη αυθεντικοποίηση: ο server εξερχόμενης αλληλογραφίας απαιτεί σύνδεση. Χρησιμοποιήστε την πλήρη διεύθυνση email ως όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης του mailbox.

Όλες οι ρυθμίσεις μαζί βρίσκονται στο Όλες οι ρυθμίσεις με μια ματιά: servers, θύρες και ασφάλεια, και ανά πρόγραμμα στο κεφάλαιο 8. Τα πιο συχνά λάθη διαβάστε τα στο Το Send ή η λήψη δεν λειτουργεί: πώς το λύνετε.

Βήμα 3: οι πιο συχνές αιτίες στον server

1. Η διεύθυνση IP σας έχει αποκλειστεί

Αν ένα τηλέφωνο ή laptop προσπαθεί συνεχώς με παλιό κωδικό πρόσβασης, το firewall του server αποκλείει τη διεύθυνση IP σας. Τότε δεν μπορείτε πλέον να στείλετε email από αυτήν τη σύνδεση, και συχνά ούτε να ανοίξετε την ιστοσελίδα σας. Ελέγξτε το στο Το WebOké μου με την επιλογή Έχω αποκλειστεί; στο Κέντρο υποστήριξης.

Πρώτα διορθώστε τον κωδικό πρόσβασης σε όλες τις συσκευές σας και μετά αποδεσμεύστε τη διεύθυνση. Διαφορετικά θα αποκλειστείτε ξανά μέσα σε λίγα λεπτά (δείτε Προβλήματα σύνδεσης: επίλυση).

2. Έχει επιτευχθεί το όριο αποστολής

Ανά mailbox και ανά πακέτο ισχύει ένας μέγιστος αριθμός μηνυμάτων την ημέρα. Αν φτάσετε σε αυτό το όριο, λαμβάνετε ένα μήνυμα όπως message limit reached και μπορείτε να στείλετε ξανά μόνο αργότερα. Διαβάστε Όρια αποστολής και το μήνυμα 'message limit reached'. Αν στέλνετε newsletters, χρησιμοποιήστε για αυτό μια υπηρεσία newsletter.

3. Το mailbox σας έχει γίνει αντικείμενο κατάχρησης

Έχετε φτάσει το όριο ενώ εσείς οι ίδιοι έχετε στείλει λίγα μηνύματα; Τότε ενδεχομένως κάποιος άλλος στέλνει spam μέσω του mailbox σας. Αλλάξτε αμέσως τον κωδικό πρόσβασης και διαβάστε Τι να κάνετε αν το e-mail address σας έχει γίνει αντικείμενο κατάχρησης.

4. Στέλνετε από διαφορετική διεύθυνση από το mailbox

Στέλνετε email με διεύθυνση αποστολέα που δεν ανήκει στο mailbox με το οποίο συνδέεστε, για παράδειγμα ένα alias ή μια διεύθυνση άλλου domain; Τότε ο server μπορεί να το απορρίψει. Στείλτε από τη διεύθυνση του ίδιου του mailbox, ή δημιουργήστε για την άλλη διεύθυνση ένα δικό της mailbox (δείτε Δημιουργία διεύθυνσης email).

5. Ο παραλήπτης απορρίπτει το email σας

Επιστρέφει το email σας από έναν συγκεκριμένο παραλήπτη, ή καταλήγει εκεί στα spam; Τότε το πρόβλημα δεν βρίσκεται στην αποστολή, αλλά στον τρόπο που ο παραλήπτης αξιολογεί το email σας. Βεβαιωθείτε ότι τα SPF, DKIM και DMARC είναι σωστά ρυθμισμένα (δείτε SPF ρυθμίζετε και συμπληρώνετε, Ενεργοποίηση και έλεγχος του DKIM και Ρύθμιση DMARC) και διαβάστε Το email μου καταλήγει στον παραλήπτη στα ανεπιθύμητα και Αποστολή απορρίφθηκε: blacklists και όρια.

6. Το πακέτο είναι γεμάτο

Αν το πακέτο σας είναι γεμάτο, το πρόγραμμα email σας δεν μπορεί να αποθηκεύσει το απεσταλμένο email στον φάκελο Sent και φαίνεται σαν να απέτυχε η αποστολή (δείτε Αποθηκευτικός χώρος γεμάτος: πού βρίσκεται ο χώρος;).

Συχνά μηνύματα σφάλματος