Αποστολή ή λήψη δεν λειτουργεί: πώς το λύνετε

Δεν λειτουργεί το email σας στο πρόγραμμα email ή στο τηλέφωνό σας; Ακολουθήστε αυτά τα βήματα, με αυτή τη σειρά. Τα περισσότερα προβλήματα λύνονται μέσα σε λίγα λεπτά.

Βήμα 1: λειτουργεί η webmail;

Συνδεθείτε στο webmail.weboke.gr με το πλήρες email σας και τον κωδικό πρόσβασης (δείτε Άνοιγμα webmail).

• Η σύνδεση δεν λειτουργεί: ο κωδικός πρόσβασης δεν είναι σωστός. Ορίστε νέο κωδικό πρόσβασης (δείτε Το wachtwoord ενός e-mailadres αλλαγή) και εισαγάγετέ τον σε όλες τις συσκευές σας.
• Η σύνδεση λειτουργεί και βλέπετε τα email σας: το mailbox σας λειτουργεί. Το πρόβλημα βρίσκεται στις ρυθμίσεις του προγράμματος email σας. Συνεχίστε με το βήμα 2.
• Η webmail δεν φορτώνει καθόλου (αλλά στο τηλέφωνό σας μέσω 4G λειτουργεί): προχωρήστε στο βήμα 3.

Βήμα 2: ελέγξτε τις ρυθμίσεις

Συγκρίνετε τις ρυθμίσεις στο πρόγραμμα email σας με αυτή τη λίστα:

Τα σφάλματα που βλέπουμε πιο συχνά:

• Ως όνομα χρήστη μόνο info αντί για το πλήρες email.
• Στον server εξερχομένων δεν έχουν συμπληρωθεί όνομα χρήστη και κωδικός πρόσβασης, ή ο έλεγχος ταυτότητας είναι απενεργοποιημένος. Τότε μπορείτε να διαβάζετε αλλά όχι να στέλνετε.
• Λανθασμένη θύρα ή ασφάλεια, για παράδειγμα 587 με SSL/TLS αντί για STARTTLS, ή θύρα 25.
• Ένα όνομα server όπως mail.yourdomain.gr, imap.yourdomain.gr ή smtp.yourdomain.gr που δεν δείχνει στο πακέτο σας. Χρησιμοποιήστε το domain σας ή το όνομα server (δείτε Όλες οι ρυθμίσεις με μια ματιά: servers, θύρες και ασφάλεια).
• Η ιστοσελίδα σας βρίσκεται αλλού, ή το domain σας έχει μεταφερθεί: τότε το domain σας δεν λειτουργεί ως server και πρέπει να χρησιμοποιήσετε το όνομα server.

Βήμα 3: έχει αποκλειστεί η διεύθυνση IP σας;

Μετά από αρκετές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης, ο server αποκλείει τη διεύθυνση IP από την οποία προέρχονται. Συχνά αυτό οφείλεται σε μία συσκευή, για παράδειγμα ένα παλιό τηλέφωνο ή έναν δεύτερο υπολογιστή, που εξακολουθεί να προσπαθεί να συνδεθεί με παλιό κωδικό πρόσβασης. Το αντιλαμβάνεστε επειδή το email σας, η webmail, η ιστοσελίδα σας και το DirectAdmin σταματούν ξαφνικά να λειτουργούν από τη δική σας σύνδεση internet, ενώ στο τηλέφωνό σας μέσω 4G ή 5G λειτουργούν κανονικά.

1. Στο Το WebOké μου, πηγαίνετε στο Κέντρο υποστήριξης και έπειτα Έχω αποκλειστεί;.
2. Η διεύθυνση IP σας είναι ήδη συμπληρωμένη. Κάντε κλικ στο Έλεγχος.
3. Αν η διεύθυνση IP σας είναι αποκλεισμένη, μπορείτε να την αποδεσμεύσετε εσείς οι ίδιοι εδώ.

Προσοχή: Ρυθμίστε αμέσως μετά σε όλες τις συσκευές σας τον σωστό κωδικό πρόσβασης. Διαφορετικά θα αποκλειστείτε ξανά μέσα σε λίγα λεπτά.

Βήμα 4: ειδοποίηση σχετικά με το πιστοποιητικό

Λαμβάνετε ειδοποίηση όπως "Το όνομα principal του προορισμού είναι εσφαλμένο", "Δεν είναι δυνατή η επαλήθευση της ταυτότητας του server" ή "Το πιστοποιητικό ανήκει σε άλλη ιστοσελίδα"; Τότε το όνομα server που έχετε εισαγάγει δεν ταιριάζει με το πιστοποιητικό ασφαλείας του server.

• Χρησιμοποιήστε ως server εισερχομένων και εξερχομένων το όνομα server του πακέτου σας, όπως linux2023.webawere.nl. Έτσι δεν θα λαμβάνετε ποτέ ειδοποίηση για πιστοποιητικό.
• Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε το δικό σας domain, φροντίστε το domain σας να δείχνει στο πακέτο σας και να έχει έγκυρο πιστοποιητικό (δείτε Αίτηση για ένα δωρεάν πιστοποιητικό Let's Encrypt).
• Δείτε το πιστοποιητικό στην ειδοποίηση. Αναγράφεται στο πεδίο Εκδόθηκε από το όνομα του antivirus σας (για παράδειγμα Norton, Avast, AVG ή ESET); Τότε το antivirus αντικαθιστά το πιστοποιητικό. Απενεργοποιήστε στο antivirus σας τη σάρωση κρυπτογραφημένου email, ή ενημερώστε το antivirus.

Μην απορρίπτετε απλώς μια τέτοια ειδοποίηση με "συνέχεια ούτως ή άλλως": τότε δεν θα το αντιληφθείτε αν υπάρχει πραγματικά κάποιο πρόβλημα.

Βήμα 5: η αποστολή δεν λειτουργεί

• Ελέγξτε τον server εξερχομένων: θύρα 587 με STARTTLS ή 465 με SSL/TLS, ενεργοποιημένος έλεγχος ταυτότητας, πλήρες email και κωδικός πρόσβασης.
• "Account ... can not send emails from ...": στέλνετε από διαφορετική διεύθυνση από το mailbox με το οποίο έχετε συνδεθεί. Αυτό επιτρέπεται μόνο από έναν forwarder που προωθεί στο mailbox σας (δείτε Forwarders: προώθηση αλληλογραφίας σε άλλη διεύθυνση).
• "You have reached your message limit": το όριο αποστολής του πακέτου σας έχει εξαντληθεί (δείτε Όρια αποστολής και το μήνυμα 'message limit reached').
• Στη webmail: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", ενώ η σύνδεση ήταν επιτυχής: αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά. Η webmail στέλνει μέσω του ίδιου server στον οποίο έχετε συνδεθεί, ακόμα κι αν έχετε συμπληρώσει το πεδίο Server. Αν η ειδοποίηση παραμένει, επικοινωνήστε μαζί μας (δείτε Άνοιγμα webmail).
• Το email σας απορρίπτεται ή καταλήγει στα ανεπιθύμητα στον παραλήπτη: δείτε Το email μου καταλήγει στον παραλήπτη στα ανεπιθύμητα και Αποστολή απορρίφθηκε: blacklists και όρια.

Βήμα 6: η λήψη δεν λειτουργεί

• Είναι γεμάτο το mailbox ή το πακέτο σας; Τότε τα νέα email απορρίπτονται (δείτε Αποθηκευτικός χώρος ανά γραμματοκιβώτιο και τι συμβαίνει όταν γεμίσει).
• Φτάνει το email για το domain σας σε εμάς; Αν οι εγγραφές MX σας βρίσκονται σε άλλον πάροχο, όπως Microsoft 365 ή Google Workspace, τότε το email φτάνει εκεί και όχι στο mailbox σας στο WebOké (δείτε MX records: πού καταφθάνει το email σας;).
• Αφορά έναν συγκεκριμένο αποστολέα; Δείτε με το E-mail Tracking στο DirectAdmin αν το email έφτασε ή απορρίφθηκε (δείτε E-mail Tracking: πού πήγε το μήνυμά μου;), και ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων.
• Χρησιμοποιείτε POP3 σε άλλη συσκευή; Τότε ίσως εκείνη η συσκευή παραλαμβάνει το email πριν προλάβετε να το δείτε εσείς (δείτε IMAP ή POP3: ποια είναι η διαφορά;).

Περισσότερες αιτίες αναφέρονται στα Δεν λαμβάνω πλέον email και Δεν μπορώ να στείλω email.

Δεν βρίσκετε λύση;

Ρωτήστε τον βοηθό AI στο Το WebOké μου, ή δημιουργήστε ένα ticket μέσω του Κέντρο υποστήριξης. Αναφέρετε για ποιο email πρόκειται, ποιο πρόγραμμα ή τηλέφωνο χρησιμοποιείτε, ποιες ρυθμίσεις έχετε εισαγάγει και το ακριβές μήνυμα σφάλματος (ένα στιγμιότυπο οθόνης βοηθά). Μην στέλνετε ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας. Δείτε επίσης Ζητήστε βοήθεια: τι πληροφορίες δίνετε στην υποστήριξη;.