Μέτρηση με εργαλείο ανάλυσης φιλικό προς την ιδιωτικότητα

Ενότητα 8: Μέτρηση, παγίδες και συντήρηση · Χρόνος ανάγνωσης: 12 λεπτά

Στόχος μαθήματος: Μετά από αυτό το μάθημα μπορείτε να μετράτε τις επισκέψεις στο site σας χωρίς να συλλέγετε περιττά δεδομένα, να εξηγείτε πότε χρειάζεστε συγκατάθεση για cookies ανάλυσης και να περιγράφετε τη διαφορά ανάμεσα στο Search Console και σε ένα εργαλείο ανάλυσης.

Βασικές έννοιες: ανάλυση (στατιστικά ιστοτόπου), στατιστικά διακομιστή (AWStats, αρχείο καταγραφής πρόσβασης), script μέτρησης, Matomo, Plausible, Google Analytics, ελαφριά cookies ανάλυσης (στις Κάτω Χώρες: beperkt analytische cookies), συγκατάθεση, κανόνας για τα cookies (οδηγία ePrivacy· στην Ελλάδα ν. 3471/2006), έννομο συμφέρον, συντόμευση διεύθυνσης IP, Search Console σε σύγκριση με ανάλυση, στόχος (μετατροπή), σχέδιο μέτρησης

Γιατί να μετράτε;

Στις προηγούμενες ενότητες βελτιώσατε πολλά: τίτλους, ταχύτητα, δομημένα δεδομένα, το επιχειρηματικό σας προφίλ. Αποδίδουν όμως κάτι; Αυτό το μαθαίνετε μόνο αν μετράτε. Η μέτρηση απαντά σε τρία ερωτήματα:

1. Έρχεται κόσμος; Πόσοι επισκέπτες και σε ποιες σελίδες.
2. Από πού έρχονται; Από το Google, από το Bing, από έναν σύνδεσμο σε άλλο site, από το επιχειρηματικό σας προφίλ ή απευθείας.
3. Κάνουν αυτό που επιθυμείτε; Ζητούν προσφορά, τηλεφωνούν, κάνουν μια παραγγελία. Μια τέτοια επιθυμητή ενέργεια λέγεται στόχος (στη γλώσσα του marketing: μετατροπή).

Η μέτρηση δεν είναι αυτοσκοπός. Όποιος κοιτάζει εκατό γραφήματα και δεν αλλάζει τίποτα, δεν κερδίζει τίποτα από τη μέτρηση. Γι' αυτό επιλέξτε από πριν μερικά ερωτήματα και μετρήστε μόνο ό,τι χρειάζεται για να τα απαντήσετε. Αυτό ακριβώς ζητά από εσάς και η νομοθεσία για την ιδιωτικότητα.

Δύο πηγές που αλληλοσυμπληρώνονται

Search Console: τι συμβαίνει στο Google

Το Search Console (μάθημα 2.3) δείχνει τι συμβαίνει στο Google, πριν κάποιος φτάσει στο site σας: πόσο συχνά εμφανίστηκε η σελίδα σας στα αποτελέσματα (εμφανίσεις), πόσες φορές έγινε κλικ σε αυτήν (κλικ) και για ποιες αναζητήσεις. Το Google μετρά ένα κλικ όταν κάποιος μεταβαίνει από τα αποτελέσματα αναζήτησης στη σελίδα σας. Το Search Console δεν γνωρίζει τίποτα για το τι κάνει στη συνέχεια ο επισκέπτης στο site σας, ούτε για επισκέπτες που έρχονται μέσω Bing, ενός συνδέσμου ή του newsletter σας. Για το Bing υπάρχει το Bing Webmaster Tools.

Ένα εργαλείο ανάλυσης: τι συμβαίνει στο site σας

Ένα εργαλείο ανάλυσης μετρά τι συμβαίνει στο site σας: ποιες σελίδες επισκέπτονται, για πόσο χρόνο, από ποια πηγή και αν κάποιος ολοκληρώνει έναν στόχο. Υπάρχουν τρία είδη:

Υπάρχουν επίσης εργαλεία που δεν είναι συνηθισμένη ανάλυση, αλλά καταγράφουν συμπεριφορά, όπως το Microsoft Clarity και το Hotjar (καταγραφές κινήσεων του ποντικιού και κλικ) και το Meta Pixel (για διαφημίσεις στο Facebook και στο Instagram). Αυτά πηγαίνουν πολύ πιο πέρα από την «καταμέτρηση επισκεπτών».

Τα στατιστικά διακομιστή μετρούν και bots και crawlers και δεν βλέπουν καλά ποιος επισκέπτης βλέπει ποιες σελίδες τη μία μετά την άλλη. Ένα script μέτρησης το βλέπει καλύτερα, αλλά χάνει τους επισκέπτες που μπλοκάρουν τα scripts. Καμία πηγή δεν είναι πλήρης. Γι' αυτό κοιτάξτε τις τάσεις (ανεβαίνει ή πέφτει;) και όχι τον ακριβή αριθμό. Οι διαφορές ανάμεσα στο Search Console και στο εργαλείο ανάλυσής σας είναι φυσιολογικές.

Cookies, συγκατάθεση και νομοθεσία

Πολλά scripts μέτρησης τοποθετούν ένα cookie ή διαβάζουν κάτι από τον browser του επισκέπτη. Αυτό ρυθμίζει ο κανόνας για τα cookies της ευρωπαϊκής οδηγίας ePrivacy (στην Ελλάδα: ν. 3471/2006· στις Κάτω Χώρες: άρθρο 11.7a του Telecommunicatiewet). Βασικός κανόνας: για την αποθήκευση ή την ανάγνωση πληροφοριών στη συσκευή ενός επισκέπτη χρειάζεστε συγκατάθεση και πρέπει να εξηγείτε με σαφήνεια για ποιον σκοπό.

Ο ολλανδικός νόμος (παράγραφος 3 του άρθρου 11.7a) προβλέπει μερικές εξαιρέσεις. Μία από αυτές: δεν χρειάζεται συγκατάθεση όταν πρόκειται για πληροφορίες σχετικά με την ποιότητα ή την αποτελεσματικότητα του ιστοτόπου σας, εφόσον αυτό δεν έχει καμία ή έχει ελάχιστη επίπτωση στην ιδιωτικότητα του επισκέπτη. Η ολλανδική εποπτική αρχή Autoriteit Persoonsgegevens (AP) τα ονομάζει beperkt analytische cookies (ελαφριά cookies ανάλυσης): cookies που μετρούν, για παράδειγμα, τον αριθμό των επισκεπτών και τις πιο δημοφιλείς σελίδες, ώστε να μπορείτε να βελτιώσετε το site σας. Το αν τέτοια cookies επιτρέπονται χωρίς συγκατάθεση σε μια χώρα εξαρτάται από το πώς η χώρα εφαρμόζει τον κανόνα για τα cookies. Η ασφαλής επιλογή είναι να ζητάτε συγκατάθεση ή να μετράτε χωρίς cookies· για τη δική σας περίπτωση απευθυνθείτε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ). Ακόμη και όπου ισχύει μια τέτοια εξαίρεση, δεν απαλλάσσεστε από όλα:

• Αν τα cookies επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα (μια διεύθυνση IP είναι ήδη προσωπικό δεδομένο), ισχύει και ο GDPR (ΓΚΠΔ). Τότε χρειάζεστε νομική βάση· κατά την ολλανδική AP, για λειτουργικά και ελαφριά cookies ανάλυσης αυτή μπορεί να είναι το έννομο συμφέρον, μετά από στάθμιση με τα συμφέροντα του επισκέπτη.
• Αναφέρετε τη μέτρηση στη δήλωση απορρήτου σας και οι επισκέπτες πρέπει να μπορούν εύκολα να αντιταχθούν.
• Μόλις τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση επισκεπτών από site σε site, για τη δημιουργία προφίλ ή για διαφημίσεις, πρόκειται για cookies παρακολούθησης (tracking cookies) και τότε χρειάζεστε οπωσδήποτε συγκατάθεση.

Google Analytics

Με το Google Analytics επεξεργάζεστε, κατά την ολλανδική AP, προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών σας. Η AP είχε δημοσιεύσει στο παρελθόν έναν οδηγό για τη ρύθμιση του Google Analytics με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, αλλά αφορούσε την παλιά έκδοση (Universal Analytics). Αν το σημερινό Google Analytics 4 μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς συγκατάθεση δεν απαντάται εύκολα και εξαρτάται από τις ρυθμίσεις σας, όπως την κοινοποίηση δεδομένων στη Google και τη σύνδεση με διαφημίσεις. Η ασφαλής επιλογή για ένα μικρό site: αν χρησιμοποιείτε Google Analytics, ζητήστε συγκατάθεση. Αν έχετε αμφιβολίες για τη δική σας περίπτωση, συμβουλευτείτε την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ), https://www.dpa.gr/. Το μάθημα αυτό δεν αποτελεί νομική συμβουλή.

Μέτρηση φιλική προς την ιδιωτικότητα στην πράξη

Αν θέλετε να μετράτε χωρίς banner για cookies και χωρίς μπελάδες, επιλέξτε κάτι που συλλέγει όσο το δυνατόν λιγότερα:

• Στατιστικά διακομιστή που ήδη έχετε. Στο WebOké τα βρίσκετε στο DirectAdmin στην ενότητα Site Summary / Statistics / Logs (AWStats). Σε άλλες εταιρείες hosting λέγεται διαφορετικά, αλλά σχεδόν κάθε πακέτο hosting διαθέτει κάτι παρόμοιο.
• Φιλοξενία του Matomo από εσάς. Το εγκαθιστάτε στο δικό σας πακέτο hosting (στο WebOké μέσω του Installatron ή του Websitemanager· αλλού συχνά μέσω ενός παρόμοιου installer). Τα δεδομένα μένουν τότε σε εσάς. Το Matomo μπορεί να μετρά χωρίς cookies (_paq.push(['disableCookies']); πριν από το trackPageView) και διαθέτει ρύθμιση για συντόμευση των διευθύνσεων IP (Administration, Privacy, Anonymize data).
• Μια υπηρεσία που δηλώνει ότι λειτουργεί χωρίς cookies, όπως το Plausible. Το Plausible αναφέρει στην πολιτική απορρήτου του ότι δεν χρησιμοποιεί cookies και δεν αποθηκεύει διευθύνσεις IP, και ότι μετρά τους μοναδικούς επισκέπτες με έναν κωδικό που αλλάζει κάθε 24 ώρες. Για κάθε υπηρεσία διαβάστε μόνοι σας την πολιτική απορρήτου και ελέγξτε πού αποθηκεύονται τα δεδομένα.

Μερικοί πρακτικοί κανόνες, όποιο εργαλείο κι αν επιλέξετε:

1. Μετρήστε μόνο ό,τι χρειάζεστε για τα ερωτήματά σας.
2. Συντομεύστε τις διευθύνσεις IP ή μην τις αποθηκεύετε.
3. Μην κοινοποιείτε δεδομένα στον πάροχο για τους δικούς του σκοπούς και μη συνδέετε την ανάλυση με διαφημίσεις χωρίς συγκατάθεση.
4. Μην κρατάτε δεδομένα περισσότερο από όσο χρειάζεται (για παράδειγμα 13 ή 25 μήνες· επιλέξτε μόνοι σας και σημειώστε το).
5. Αναφέρετέ το στη δήλωση απορρήτου σας.

Προσοχή στα πολλαπλά scripts

Μια συνηθισμένη κατάσταση: κάποτε ένας κατασκευαστής ιστοτόπων έβαλε το Google Analytics στο site, αργότερα προστέθηκε ένα Meta Pixel και ένα plugin πρόσθεσε το Hotjar. Κανείς δεν τα κοιτάζει πια, αλλά τα scripts στέλνουν δεδομένα κάθε μέρα και κάνουν το site σας πιο αργό. Γι' αυτό να γνωρίζετε ακριβώς τι λειτουργεί στο site σας. Η άσκηση A8.1 σας βοηθά σε αυτό.

Προσοχή: πολλά sites φορτώνουν τα scripts μέτρησης μέσω του Google Tag Manager. Στο HTML βλέπετε τότε μόνο το Tag Manager (googletagmanager.com/gtm.js) και όχι ποια scripts φορτώνει στη συνέχεια το Tag Manager. Αυτό το βλέπετε μόνο στις ρυθμίσεις του ίδιου του Tag Manager ή στην καρτέλα δικτύου των εργαλείων προγραμματιστή του browser σας.

Ένα σχέδιο μέτρησης σε πέντε γραμμές

Ένα σχέδιο μέτρησης δεν χρειάζεται να είναι μεγάλο. Το Bloemenatelier Lotte (ανθοπωλείο στο Amersfoort) γράφει:

Ερώτημα 1: έρχεται περισσότερος κόσμος από το Google στη σελίδα με νυφικές ανθοδέσμες;   Πηγή: Search Console, φίλτρο σελίδας, ανά μήνα
Ερώτημα 2: πόσα αιτήματα προσφοράς φτάνουν μέσω του site;                              Πηγή: Matomo, στόχος "formulier verzonden"
Ερώτημα 3: πόσοι κάνουν κλικ στο "Route" ή στο "Bellen" στο Google;                     Πηγή: απόδοση στο Google Business Profile
Εργαλείο: Matomo σε δικό μας hosting, χωρίς cookies, IP συντομευμένη κατά 2 bytes, διατήρηση 25 μήνες
Ρυθμός: πρώτη Δευτέρα του μήνα, 20 λεπτά έλεγχος και καταγραφή μίας ενέργειας

Ο ρυθμός είναι το πιο σημαντικό. Ένας έλεγχος τον μήνα και μία βελτίωση αποδίδουν περισσότερο από το να κοιτάζετε κάθε μέρα έναν μετρητή.

Στην πράξη: μέτρηση στο δικό σας site

Σε ένα πακέτο hosting του WebOké τα στατιστικά διακομιστή βρίσκονται στο DirectAdmin· το Matomo το εγκαθιστάτε με λίγα κλικ. Ένα site από το AI Builder ή το WordPress μπορεί επίσης να αποκτήσει ένα εξωτερικό script μέτρησης· κάντε το μόνο αν γνωρίζετε τι συλλέγει. Σε άλλους παρόχους λειτουργεί παρόμοια: στατιστικά διακομιστή στον πίνακα ελέγχου του hosting και ένας installer για το Matomo ή ένα plugin για άλλη υπηρεσία.

Σύνοψη

• Το Search Console μετρά τι συμβαίνει στο Google, ένα εργαλείο ανάλυσης τι συμβαίνει στο site σας. Οι διαφορές είναι φυσιολογικές· κοιτάξτε τις τάσεις.
• Στις Κάτω Χώρες (άρθρο 11.7a του Telecommunicatiewet) δεν χρειάζεστε συγκατάθεση για ελαφριά cookies ανάλυσης με καμία ή ελάχιστη επίπτωση στην ιδιωτικότητα· για cookies παρακολούθησης χρειάζεστε. Στην Ελλάδα ισχύει ο ν. 3471/2006· η ασφαλής επιλογή είναι συγκατάθεση ή μέτρηση χωρίς cookies. Ο GDPR (ΓΚΠΔ) εξακολουθεί να ισχύει.
• Το Google Analytics επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα· αν έχετε αμφιβολίες, ζητήστε συγκατάθεση. Τα στατιστικά διακομιστή, το Matomo που φιλοξενείτε μόνοι σας ή μια υπηρεσία χωρίς cookies είναι επιλογές φιλικές προς την ιδιωτικότητα.
• Να γνωρίζετε ποια scripts λειτουργούν στο site σας· μέσω του Tag Manager δεν τα βλέπετε στο HTML.
• Φτιάξτε ένα σχέδιο μέτρησης: μερικά ερωτήματα, την πηγή για κάθε ερώτημα και έναν σταθερό ρυθμό.

Κουίζ

Άσκηση

Άσκηση A8.1: Ποια μέτρηση λειτουργεί στο site σας; Συμπληρώστε τη διεύθυνση του site σας και επιλέξτε ποιες υπηρεσίες μέτρησης και παρακολούθησης πιστεύετε ότι λειτουργούν σε αυτό. Το πρόγραμμα διαβάζει το HTML της αρχικής σας σελίδας και τοποθετεί τις υπηρεσίες που αναγνωρίζει δίπλα στη δική σας επιλογή. Δεν έχετε δικό σας site; Χρησιμοποιήστε ένα site από την άσκηση.

Άσκηση D8.1: Το σχέδιο μέτρησής σας. Γράψτε ένα σχέδιο μέτρησης όπως αυτό του Bloemenatelier Lotte: δύο ή τρία ερωτήματα, την πηγή για κάθε ερώτημα, το εργαλείο με τις ρυθμίσεις ιδιωτικότητας και έναν σταθερό ρυθμό.

Περαιτέρω ανάγνωση

Τα βήματα σε αυτά τα άρθρα ισχύουν για τους πίνακες ελέγχου του WebOké· σε άλλους παρόχους λειτουργεί παρόμοια.

• Εγχειρίδιο DirectAdmin 17.2: Site summary & logs: το foutlog και το toegangslog
• Εγχειρίδιο DirectAdmin 13.1: Άνοιγμα Installatron: τι μπορείτε να εγκαταστήσετε;
• Autoriteit Persoonsgegevens (ολλανδική πηγή), Cookies: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/themas/internet-slimme-apparaten/cookies
• Telecommunicatiewet, άρθρο 11.7a (ολλανδική πηγή): https://wetten.overheid.nl/jci1.3:c:BWBR0009950&hoofdstuk=11&artikel=11.7a
• Google, αναφορά απόδοσης στο Search Console: https://support.google.com/webmasters/answer/7042828
• Matomo, απενεργοποίηση cookies: https://matomo.org/faq/general/faq_157/