Δημιουργία και επαλήθευση του Google Business Profile

Ενότητα 6: Τοπική ορατότητα · Χρόνος ανάγνωσης: 10 λεπτά

Στόχος μαθήματος: Μετά από αυτό το μάθημα μπορείτε να εξηγήσετε τι είναι ένα Google Business Profile, να ελέγξετε αν η επιχείρησή σας δικαιούται ένα, να επιλέξετε ανάμεσα σε κατάστημα με φυσική τοποθεσία και περιοχή εξυπηρέτησης, και να δημιουργήσετε, να διεκδικήσετε και να επαληθεύσετε ένα προφίλ.

Βασικές έννοιες: Google Business Profile, Google Maps, τοπικά αποτελέσματα, φυσική τοποθεσία, περιοχή εξυπηρέτησης, υβριδική επιχείρηση, ένα προφίλ ανά επιχείρηση, εικονικό γραφείο, επαλήθευση, μέθοδοι επαλήθευσης, αίτημα πρόσβασης, κάτοχος και διαχειριστής

Τι είναι ένα Google Business Profile;

Αν αναζητήσετε "bloemist Amersfoort" (ανθοπωλείο Amersfoort), συχνά βλέπετε πρώτα έναν μικρό χάρτη με μερικές επιχειρήσεις και μόνο από κάτω τα κανονικά αποτελέσματα αναζήτησης. Οι επιχειρήσεις στον χάρτη δεν προέρχονται από τους ιστότοπούς τους, αλλά από το Google Business Profile τους: μια δωρεάν καταχώριση με όνομα, διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου, ωράριο λειτουργίας, φωτογραφίες και κριτικές. Το ίδιο προφίλ εμφανίζεται στο Google Maps και στα δεξιά των αποτελεσμάτων αναζήτησης, όταν κάποιος πληκτρολογεί την επωνυμία της επιχείρησής σας.

Το προφίλ και ο ιστότοπός σας είναι δύο διαφορετικά πράγματα. Ο ιστότοπός σας μπορεί κάλλιστα να εμφανίζεται στα κανονικά αποτελέσματα αναζήτησης χωρίς προφίλ, και ένα προφίλ μπορεί να υπάρχει χωρίς ιστότοπο. Για μια επιχείρηση με πελάτες στη γύρω περιοχή χρειάζεστε και τα δύο, και πρέπει να λένε τα ίδια. Το μάθημα 6.4 ασχολείται με αυτό το τελευταίο.

Συχνά υπάρχει ήδη ένα προφίλ της επιχείρησής σας, ακόμη κι αν δεν το δημιουργήσατε ποτέ. Η Google δημιουργεί καταχωρίσεις από δημόσια στοιχεία, και οι επισκέπτες μπορούν να προσθέσουν ένα μέρος. Ένα τέτοιο προφίλ δεν είναι τότε επαληθευμένο: κανείς από την επιχείρηση δεν το διαχειρίζεται, και οποιοσδήποτε μπορεί να προτείνει αλλαγές. Γι' αυτό το πρώτο βήμα είναι πάντα να ελέγξετε αν η επιχείρησή σας υπάρχει ήδη.

Δικαιούται η επιχείρησή σας προφίλ;

Η Google ορίζει στις οδηγίες για την παρουσίαση της επιχείρησής σας ακριβώς ποιος μπορεί να έχει προφίλ. Εν συντομία:

• Η επιχείρησή σας έχει μια φυσική τοποθεσία που οι πελάτες μπορούν να επισκεφθούν κατά το ωράριο λειτουργίας, ή επισκέπτεστε εσείς τους πελάτες (ένας υδραυλικός, μια εταιρεία καθαρισμού, ένας τεχνικός ποδηλάτων που επισκευάζει κατ' οίκον).
• Έχετε ένα προφίλ ανά επιχείρηση (ανά φυσική τοποθεσία). Δεύτερο προφίλ για την ίδια επιχείρηση, για παράδειγμα για να καλύψετε περισσότερες λέξεις-κλειδιά, δεν επιτρέπεται.
• Ένα εικονικό γραφείο ή μια ταχυδρομική διεύθυνση όπου δεν εργάζεστε πραγματικά δεν μετρά. Ούτε μια ταχυδρομική θυρίδα.
• Ένας κοινόχρηστος χώρος εργασίας μετρά μόνο αν η επιχείρησή σας είναι εκεί σαφώς ορατή, με πινακίδα, και υπάρχουν άτομα που υποδέχονται πελάτες κατά τις ώρες γραφείου.

Αν εργάζεστε μόνο online, χωρίς διεύθυνση όπου έρχονται πελάτες και χωρίς επισκέψεις κατ' οίκον, τότε ένα Business Profile δεν απευθύνεται σε εσάς. Σε αυτή την περίπτωση εστιάστε στο υπόλοιπο αυτού του μαθήματος: στον ιστότοπό σας.

Φυσική τοποθεσία, περιοχή εξυπηρέτησης ή και τα δύο

Κατά τη δημιουργία, η Google ρωτά αν οι πελάτες έρχονται σε εσάς. Αυτό καθορίζει τι είδους προφίλ θα έχετε:

Το Bloemenatelier Lotte έχει ένα κατάστημα στη Voorbeeldstraat στο Amersfoort, όπου μπαίνουν πελάτες, και κάνει διανομές στην περιοχή. Αυτό είναι υβριδικό: ορατή διεύθυνση, συν μια περιοχή εξυπηρέτησης.

Αν εργάζεστε από το σπίτι και οι πελάτες δεν έρχονται ποτέ εκεί, τότε είστε επιχείρηση με περιοχή εξυπηρέτησης. Συμπληρώνετε μεν τη διεύθυνσή σας κατά τη δημιουργία, αλλά φροντίζετε να μην είναι ορατή στους άλλους. Η Google αναφέρει ως οδηγία ότι η περιοχή εξυπηρέτησης δεν πρέπει να εκτείνεται πέρα από περίπου δύο ώρες οδήγησης από την έδρα σας· για ορισμένες επιχειρήσεις μπορεί να ταιριάζει μεγαλύτερη περιοχή.

Δημιουργία ή διεκδίκηση προφίλ

1. Αναζητήστε πρώτα. Αναζητήστε στο Google Maps την επωνυμία της επιχείρησής σας και την πόλη. Αν δείτε την επιχείρησή σας, ανοίξτε την και ελέγξτε αν υπάρχει κουμπί για διαχείριση ή διεκδίκηση της επιχείρησης. Αν δεν υπάρχει τίποτα, δημιουργήστε νέο προφίλ μέσω του business.google.com.
2. Συνδεθείτε με τον σωστό λογαριασμό Google. Χρησιμοποιήστε έναν λογαριασμό της επιχείρησης, κατά προτίμηση με διεύθυνση στο δικό σας domain (για παράδειγμα info@example.com), και όχι τον προσωπικό λογαριασμό ενός υπαλλήλου που ίσως φύγει. Αργότερα μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον διαχειριστές· έτσι το προφίλ παραμένει στην επιχείρηση.
3. Συμπληρώστε τα βασικά. Επωνυμία επιχείρησης, κατηγορία, αν οι πελάτες έρχονται σε εσάς, διεύθυνση ή περιοχή εξυπηρέτησης, αριθμός τηλεφώνου και ιστότοπος. Το μάθημα 6.2 εξηγεί πώς συμπληρώνετε σωστά αυτά τα πεδία. Τώρα συμπληρώστε κυρίως την επωνυμία και τη διεύθυνση ακριβώς όπως εμφανίζονται στην πρόσοψη και στον ιστότοπό σας.
4. Επαληθεύστε. Δείτε παρακάτω.

Είναι το προφίλ ήδη στο όνομα κάποιου άλλου; Αυτό συμβαίνει μετά από εξαγορά, ή αν ένας προηγούμενος κατασκευαστής ιστοτόπων το είχε δημιουργήσει κάποτε. Τότε μπορείτε να υποβάλετε αίτημα πρόσβασης: η Google στέλνει email στον τρέχοντα διαχειριστή και του δίνει λίγες ημέρες για να απαντήσει (κατά τον έλεγχο αυτού του μαθήματος ήταν τρεις). Αν δεν απαντήσει, μπορείτε μερικές φορές να διεκδικήσετε το προφίλ μόνοι σας μέσω του email επιβεβαίωσης. Αυτό δεν είναι πάντα δυνατό. Γι' αυτό δοκιμάστε πρώτα απλώς μέσω του προηγούμενου διαχειριστή.

Επαλήθευση: απόδειξη ότι η επιχείρηση είναι δική σας

Ένα προφίλ είναι δικό σας μόνο όταν είναι επαληθευμένο. Για αυτό η Google διαθέτει διάφορες μεθόδους:

• μια εγγραφή βίντεο στην οποία δείχνετε την τοποθεσία, τη λειτουργία της επιχείρησης και μια απόδειξη ότι τη διαχειρίζεστε (για παράδειγμα το κλειδί της πόρτας, την πινακίδα σας, το επαγγελματικό σας όχημα, εργαλεία)·
• μια ζωντανή βιντεοκλήση με έναν υπάλληλο της Google, μόνο κατά το ωράριο λειτουργίας σας·
• μια τηλεφωνική κλήση ή SMS με κωδικό (ένα μενού επιλογών ή αυτόματη τηλεφωνική γραμμή δεν μπορεί να λάβει τον κωδικό)·
• ένα email·
• μια ταχυδρομική κάρτα με κωδικό στη διεύθυνσή σας.

Σημαντικό: δεν επιλέγετε εσείς τη μέθοδο. Η Google αποφασίζει ποιες μεθόδους θα σας προσφέρει, με βάση μεταξύ άλλων το είδος της επιχείρησης, δημόσιες πληροφορίες, την περιοχή σας και το ωράριο λειτουργίας σας. Αν δείτε περισσότερες από μία, μπορείτε να επιλέξετε. Ένας έλεγχος διαρκεί σύμφωνα με την Google συνήθως έως πέντε εργάσιμες ημέρες. Μια ταχυδρομική κάρτα φτάνει συνήθως μέσα σε δεκατέσσερις ημέρες και ο κωδικός λήγει μετά από τριάντα ημέρες.

Μια συμβουλή από τη σελίδα βοήθειας της ίδιας της Google: αν έχετε ήδη επαληθεύσει τον ιστότοπό σας στο Google Search Console (μάθημα 2.1), η επαλήθευση του προφίλ σας μπορεί μερικές φορές να ολοκληρωθεί αμέσως.

Γιατί μερικές φορές αποτυγχάνει

• Η επωνυμία ή η διεύθυνση διαφέρει από αυτό που αναγράφεται στην πρόσοψη, στον ιστότοπό σας και στα δημόσια μητρώα. Εναρμονίστε τα πριν ξεκινήσετε.
• Στο βίντεο λείπει η απόδειξη. Δείξτε σε μία συνεχή λήψη πού βρίσκεστε (δρόμος, πρόσοψη), ότι μπορείτε να μπείτε μέσα και ότι διευθύνετε την επιχείρηση.
• Στην πραγματικότητα δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις, για παράδειγμα με εικονικό γραφείο. Τότε δεν βοηθά να προσπαθήσετε ξανά.
• Διπλά προφίλ. Αν η επιχείρησή σας εμφανίζεται δύο φορές, αναφέρετε το διπλό προφίλ αντί να αφήσετε να υπάρχουν και τα δύο.

Στην πράξη: προφίλ και ιστότοπος μαζί

Μετά την επαλήθευση συνδέετε το προφίλ σας με τον ιστότοπό σας: στο πεδίο του ιστότοπου (Website) συμπληρώνετε τη διεύθυνση της αρχικής σας σελίδας ή της σελίδας της συγκεκριμένης τοποθεσίας. Στον δικό σας ιστότοπο αναγράφετε την ίδια επωνυμία, την ίδια διεύθυνση και τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου, κατά προτίμηση και ως δομημένα δεδομένα (μάθημα 5.2). Αν χρησιμοποιείτε τον AI Builder της WebOké, τα στοιχεία της επιχείρησης που συμπληρώνετε για τον ιστότοπό σας μπαίνουν αυτόματα στη σελίδα ως μπλοκ LocalBusiness· στο WordPress αυτό το αναλαμβάνει ένα plugin SEO ή το θέμα σας. Σε άλλα εργαλεία κατασκευής ιστοτόπων λειτουργεί παρόμοια. Έτσι το προφίλ και ο ιστότοπος λένε ακριβώς τα ίδια.

Σύνοψη

• Ένα Google Business Profile είναι μια δωρεάν καταχώριση στο Google Maps και στα τοπικά αποτελέσματα· είναι ανεξάρτητο από τον ιστότοπό σας.
• Ένα προφίλ απευθύνεται σε επιχειρήσεις με τοποθεσία όπου έρχονται πελάτες ή που επισκέπτονται πελάτες. Ένα προφίλ ανά επιχείρηση· όχι εικονικά γραφεία ή ταχυδρομικές θυρίδες.
• Επιλέξτε ανάμεσα σε φυσική τοποθεσία, περιοχή εξυπηρέτησης (κρυφή διεύθυνση) και υβριδική μορφή.
• Ελέγξτε πρώτα αν η επιχείρησή σας υπάρχει ήδη· διεκδικήστε την ή υποβάλετε αίτημα πρόσβασης, και χρησιμοποιήστε επαγγελματικό λογαριασμό.
• Η Google επιλέγει τη μέθοδο επαλήθευσης (βίντεο, βιντεοκλήση, τηλέφωνο ή SMS, email, ταχυδρομική κάρτα)· φροντίστε η επωνυμία και η διεύθυνση να είναι παντού ίδιες.

Κουίζ

Άσκηση

Άσκηση D6.1: Δημιουργία ή διεκδίκηση του προφίλ σας. Αναζητήστε την επιχείρησή σας στο Google Maps. Προσδιορίστε αν είστε επιχείρηση με φυσική τοποθεσία, με περιοχή εξυπηρέτησης ή υβριδική, και αν υπάρχει ήδη προφίλ. Δημιουργήστε ή διεκδικήστε το προφίλ και προχωρήστε όσο το δυνατόν περισσότερο στην επαλήθευση. Σημειώστε ποιες μεθόδους επαλήθευσης σας πρόσφερε η Google και ποιος είναι διαχειριστής. Αν δεν έχετε δική σας επιχείρηση, κάντε την άσκηση στο χαρτί για μια επιχείρηση της γειτονιάς σας, χωρίς να δημιουργήσετε τίποτα.

Περαιτέρω ανάγνωση

• Google, Οδηγίες για την παρουσίαση της επιχείρησής σας στη Google: https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=nl
• Google, Επαλήθευση της επιχείρησής σας στο Google Business Profile: https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=nl
• Google, Αίτημα κυριότητας ενός Business Profile: https://support.google.com/business/answer/4566671?hl=nl