Το spam και ο φάκελος Junk

Ενότητα 8: Με ασφάλεια και χωρίς ανησυχίες · Χρόνος ανάγνωσης: 9 λεπτά

Στόχος μαθήματος: Μετά από αυτό το μάθημα μπορείτε να εξηγήσετε πώς αποφασίζει ένα φίλτρο spam, πού καταλήγει το spam, πώς «διδάσκετε» το φίλτρο και πότε επιλέγετε αναφορά, απεγγραφή ή επαναφορά.

Βασικές έννοιες: φίλτρο spam, βαθμολογία spam, όριο, φάκελος spam (Junk, Ανεπιθύμητα, Ανεπιθύμητη αλληλογραφία), ψευδώς θετικό αποτέλεσμα, εκπαίδευση (spam και όχι spam), Αναφορά spam, απεγγραφή, δοκιμή spam

Πώς αποφασίζει ένα φίλτρο spam

Ένα φίλτρο spam δεν λέει απλώς «ναι» ή «όχι». Δίνει σε κάθε μήνυμα βαθμούς. Κάθε ύποπτο χαρακτηριστικό προσθέτει βαθμούς: ένας αποστολέας που δεν περνά τον έλεγχο SPF ή DKIM, ένας σύνδεσμος προς γνωστό τομέα spam, λέξεις που εμφανίζονται συχνά στο spam, ένα μήνυμα που αποτελείται μόνο από μια εικόνα, ένας server χωρίς σωστό όνομα. Τα καλά χαρακτηριστικά μπορούν να αφαιρέσουν βαθμούς. Το σύνολο ονομάζεται βαθμολογία spam.

Στη συνέχεια το φίλτρο εξετάζει ένα όριο. Ας υποθέσουμε ότι το όριο είναι 5. Ένα μήνυμα με 2 βαθμούς πηγαίνει κανονικά στα Εισερχόμενά σας. Ένα μήνυμα με 7 βαθμούς θεωρείται spam. Το πόσο αυστηρό είναι το όριο το ρυθμίζει ο διαχειριστής του domain. Στη WebOké αυτό γίνεται στον πίνακα διαχείρισης του πακέτου σας. Όσο χαμηλότερο είναι το όριο, τόσο περισσότερο spam εντοπίζεται, αλλά και τόσο περισσότερα καλά μηνύματα παρασύρονται κατά λάθος.

Με το spam το φίλτρο μπορεί να κάνει τρία πράγματα: να επισημάνει το θέμα (για παράδειγμα με τη λέξη SPAM μπροστά) και να αφήσει το μήνυμα στη θέση του, να το μετακινήσει στον φάκελο spam ή να το διαγράψει αμέσως. Η μετακίνηση στον φάκελο spam είναι συνήθως η καλύτερη επιλογή: δεν χάνετε τίποτα και τα Εισερχόμενά σας παραμένουν καθαρά.

Ένας φάκελος, τρία ονόματα

Ο φάκελος spam έχει στον server ένα σταθερό όνομα: Junk. Αυτό δεν είναι τυχαίο. Το πρότυπο IMAP για τους ειδικούς φακέλους (RFC 6154) δίνει στον φάκελο ένα σταθερό χαρακτηριστικό, \Junk, ώστε κάθε πρόγραμμα να γνωρίζει ποιος φάκελος είναι ο φάκελος spam. Στη συνέχεια κάθε πρόγραμμα εμφανίζει τον φάκελο με τα δικά του λόγια:

Πρόκειται λοιπόν για έναν και τον ίδιο φάκελο. Αν βάλετε ένα μήνυμα στο webmail στα Ανεπιθύμητα, στο τηλέφωνό σας θα βρίσκεται στην Ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Αν βλέπετε σε μια συσκευή δύο φακέλους spam, τότε αυτό το πρόγραμμα χρησιμοποιεί δικό του φάκελο αντί για τον προεπιλεγμένο. Ρυθμίστε τότε στο πρόγραμμα αυτό ότι ο Junk είναι ο φάκελος spam.

Στην εικόνα βλέπετε τον φάκελο Ανεπιθύμητα στο webmail, με ένα μήνυμα spam και το κουμπί Αναφορά spam.

Το φίλτρο μαθαίνει από εσάς

Ένα καλό φίλτρο spam δεν εξετάζει μόνο σταθερούς κανόνες, αλλά και μαθαίνει. Αυτό το κάνει παρατηρώντας τι κάνετε εσείς με τα μηνύματά σας:

• Αν μετακινήσετε ένα μήνυμα από τα Εισερχόμενα στον φάκελο spam, το φίλτρο μαθαίνει: αυτό είναι spam.
• Αν μετακινήσετε ένα μήνυμα από τον φάκελο spam πίσω στα Εισερχόμενα, μαθαίνει: αυτό δεν είναι spam.

Αυτό λειτουργεί μόνο με τον πραγματικό φάκελο spam. Αν δημιουργήσετε μόνοι σας έναν φάκελο «Άχρηστα» και σύρετε εκεί το spam, το φίλτρο δεν μαθαίνει τίποτα. Ούτε αν σύρετε το spam στον Κάδο Απορριμάτων: η διαγραφή δεν αποτελεί κρίση.

Ένα παράδειγμα. Η Sanne de Vries λαμβάνει κάθε εβδομάδα ένα μήνυμα με τίτλο «Το δέμα σας σας περιμένει» από έναν τομέα που δεν γνωρίζει. Πατά Αναφορά spam. Το webmail αναφέρει το μήνυμα και το μετακινεί στα Ανεπιθύμητα. Την ίδια ημέρα ο Daan βρίσκει την επιβεβαίωση παραγγελίας ενός προμηθευτή στον φάκελο spam του. Τη σύρει πίσω στα Εισερχόμενα. Και οι δύο ενέργειες κάνουν το φίλτρο λίγο καλύτερο.

Αναφορά, απεγγραφή ή επαναφορά;

Δεν είναι κάθε ανεπιθύμητο μήνυμα spam. Η διαφορά καθορίζει τι κάνετε.

Μια σημαντική παγίδα: σε πραγματικό spam μην πατάτε ποτέ σύνδεσμο απεγγραφής. Ένας spammer χρησιμοποιεί ένα κλικ στην απεγγραφή ως απόδειξη ότι η διεύθυνσή σας υπάρχει και διαβάζεται. Στη συνέχεια είναι πιθανότερο να λάβετε περισσότερο spam. Απεγγραφή κάνετε μόνο από αποστολείς που γνωρίζετε.

Ψευδώς θετικά αποτελέσματα: ρίχνετε πού και πού μια ματιά στον φάκελο spam

Κανένα φίλτρο δεν είναι τέλειο. Ένα ψευδώς θετικό αποτέλεσμα είναι ένα καλό μήνυμα που παρ' όλα αυτά καταλήγει στον φάκελο spam: ένα τιμολόγιο από νέο προμηθευτή, μια απάντηση σε προσφορά, ένα μήνυμα από κάποιον με κακώς ρυθμισμένο domain. Γι' αυτό ρίχνετε πού και πού μια ματιά στον φάκελο spam, για παράδειγμα μία φορά την εβδομάδα, και ιδίως όταν κάποιος σας λέει ότι σας έστειλε email.

Το spam μετράει στον αποθηκευτικό χώρο του γραμματοκιβωτίου σας (μάθημα 5.4). Αδειάζετε λοιπόν και τον φάκελο spam πού και πού. Στο webmail μπορείτε στις Ρυθμίσεις > Προτιμήσεις > Ρυθμίσεις διακομιστή να επιλέξετε τα μηνύματα στα Ανεπιθύμητα να διαγράφονται αμέσως. Κάντε το μόνο αν είστε σίγουροι ότι δεν χάνετε ποτέ καλά μηνύματα, γιατί το spam που έχει διαγραφεί δεν μπορείτε πλέον να το ελέγξετε.

Ελέγξτε πού καταλήγει το spam

Δεν είστε σίγουροι αν το φίλτρο spam είναι ενεργό και πού πηγαίνει το spam; Τότε μπορείτε να το δοκιμάσετε. Η WebOké διαθέτει μια δοκιμή spam: συμπληρώνετε τη διεύθυνση email σας και αποστέλλεται ένα δοκιμαστικό μήνυμα που το φίλτρο spam αναγνωρίζει ως spam. Στη συνέχεια ελέγχετε πού βρίσκεται το μήνυμα. Αυτό λειτουργεί μόνο για γραμματοκιβώτια που φιλοξενούνται στη WebOké. Για άλλα γραμματοκιβώτια υπάρχουν παρόμοιες δοκιμές· ρωτήστε τον πάροχο email σας.

Το αποτέλεσμα το διαβάζετε ως εξής:

• Στον φάκελο spam: το φίλτρο λειτουργεί και μετακινεί σωστά το spam. Διαγράψτε το δοκιμαστικό μήνυμα. Μην το σύρετε στα Εισερχόμενα, γιατί τότε το φίλτρο μαθαίνει ότι αυτό είναι καλό μήνυμα.
• Στα Εισερχόμενα, ίσως με μια επισήμανση στο θέμα: το φίλτρο αναγνωρίζει μεν το spam, αλλά δεν το μετακινεί. Ή το φίλτρο είναι απενεργοποιημένο. Αυτό το αλλάζετε στον πίνακα διαχείρισης του πακέτου σας.
• Πουθενά: περιμένετε λίγα λεπτά και ελέγξτε και τον φάκελο spam. Αν το φίλτρο είναι ρυθμισμένο σε «άμεση διαγραφή spam», δεν θα δείτε ποτέ το δοκιμαστικό μήνυμα.

Στην πράξη: έτσι λειτουργεί στο webmail

Ο φάκελος spam εμφανίζεται στη λίστα φακέλων ως Ανεπιθύμητα. Με το κουμπί Αναφορά spam στη γραμμή εργαλείων αναφέρετε ένα μήνυμα και το μετακινείτε στα Ανεπιθύμητα· ένα καλό μήνυμα το σύρετε πίσω στα Εισερχόμενα ή το μετακινείτε μέσω Περισσότερα > Μετακίνηση σε... Ποιος φάκελος λειτουργεί ως φάκελος spam το βλέπετε στις Ρυθμίσεις > Προτιμήσεις > Ειδικοί Φάκελοι. Τα βήματα περιγράφονται στον οδηγό του Roundcube (11.1 και 11.2). Σε άλλα webmail λειτουργεί παρόμοια: εκεί το κουμπί ονομάζεται συχνά «Spam» ή «Ανεπιθύμητα», όπως και ο φάκελος.

Σύνοψη

• Το φίλτρο spam δίνει βαθμούς· πάνω από το όριο ένα μήνυμα θεωρείται spam και πηγαίνει στον φάκελο spam.
• Στον server ο φάκελος spam ονομάζεται Junk (RFC 6154)· το webmail τον εμφανίζει ως Ανεπιθύμητα, τα προγράμματα email συχνά ως Ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Είναι ένας φάκελος.
• Το φίλτρο μαθαίνει όταν μετακινείτε spam στον φάκελο spam και επαναφέρετε από εκεί τα καλά μηνύματα, αλλά μόνο με τον πραγματικό φάκελο spam.
• Κάντε αναφορά για το πραγματικό spam, κάντε απεγγραφή από newsletters που γνωρίζετε και μην πατάτε ποτέ απεγγραφή σε πραγματικό spam.
• Ελέγχετε πού και πού τον φάκελο spam για ψευδώς θετικά αποτελέσματα και ελέγξτε με τη δοκιμή spam πού καταλήγει το spam.

Κουίζ

Άσκηση

Άσκηση D8.2: Δοκιμή spam στο δικό σας γραμματοκιβώτιο. Αν το γραμματοκιβώτιό σας φιλοξενείται στη WebOké, κάντε τη δοκιμή spam (https://www.weboke.gr/spamtest): συμπληρώστε τη διεύθυνσή σας και ελέγξτε μετά από λίγα λεπτά πού βρίσκεται το δοκιμαστικό μήνυμα, στο webmail και στο τηλέφωνό σας ή στο πρόγραμμα email σας. Δείτε στο δοκιμαστικό μήνυμα τις κεφαλίδες (headers) και βρείτε τις γραμμές του φίλτρου spam. Στη συνέχεια διαγράψτε το δοκιμαστικό μήνυμα· μην το σύρετε στα Εισερχόμενα. Αν το γραμματοκιβώτιό σας φιλοξενείται αλλού, ανοίξτε τον φάκελο spam και εξετάστε τα δέκα τελευταία μηνύματα. Έπειτα επαναφέρετε στα Εισερχόμενα ένα καλό μήνυμα που βρίσκετε στον φάκελο spam, αν υπάρχει. Απαντήστε: (1) Πού βρισκόταν το δοκιμαστικό μήνυμα (ή: πόσα από τα δέκα μηνύματα ήταν πραγματικά spam); (2) Πώς ονομάζεται ο φάκελος spam στο webmail και πώς στο τηλέφωνό σας; (3) Για ποιο μήνυμα θα κάνατε αναφορά ως spam και για ποιο θα επιλέγατε απεγγραφή;

Περαιτέρω ανάγνωση

Όπου περιγράφονται βήματα στο webmail, ισχύουν για το webmail της WebOké· σε άλλα webmail λειτουργεί παρόμοια.

• Roundcube Webmail 11.1: Ο φάκελος Ανεπιθύμητα και η επαναφορά σωστών μηνυμάτων
• Roundcube Webmail 11.2: Αναφορά spam με το κουμπί Αναφορά spam
• Spam: πώς το σταματά η WebOké και πώς εκπαιδεύετε και ελέγχετε το φίλτρο spam
• Φάκελοι στο mailbox σας: Εισερχόμενα, Απεσταλμένα, Πρόχειρα, Κάδος απορριμμάτων, Ανεπιθύμητα και Αρχείο
• Δοκιμή spam: https://www.weboke.gr/spamtest
• Δωρεάν μάθημα Το email σε τάξη: ρύθμιση και σωστή παράδοση 4.1: Γιατί ένα email καταλήγει στα ανεπιθύμητα
• RFC 6154, IMAP LIST Extension for Special-Use Mailboxes (στα αγγλικά): https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc6154