Στοιχεία, δικαιώματα εικόνας, κείμενα AI και προσβασιμότητα

Ενότητα 7: Απόρρητο και κανόνες · Χρόνος ανάγνωσης: 12 λεπτά

Στόχος μαθήματος: Μετά από αυτό το μάθημα μπορείτε να βάλετε τα υποχρεωτικά στοιχεία της επιχείρησής σας στο site σας, να κρίνετε αν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσετε μια φωτογραφία, να αναγνωρίζετε το περιεχόμενο-παράδειγμα της AI ως κάτι που πρέπει να αντικαταστήσετε εσείς (και γιατί οι επινοημένες κριτικές απαγορεύονται), και να κάνετε το site σας πιο προσβάσιμο με περιγραφές φωτογραφιών, αντίθεση και σαφή κείμενα.

Βασικές έννοιες: υπηρεσία της κοινωνίας της πληροφορίας, στοιχεία επιχείρησης, αριθμός φορολογικού μητρώου για τον ΦΠΑ, παραπλανητική εμπορική πρακτική, μαύρη λίστα, ψεύτικη κριτική, πνευματική ιδιοκτησία, δικαίωμα στην εικόνα, προσβασιμότητα, κείμενο alt, αντίθεση

Αυτό το μάθημα εξηγεί τους κανόνες όπως ισχύουν στις 10 Νοεμβρίου 2026. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Αν έχετε αμφιβολίες για τη δική σας περίπτωση, ρωτήστε έναν νομικό ή τον κλαδικό σας φορέα.

Ποιοι είστε: τα υποχρεωτικά στοιχεία

Ένα επαγγελματικό site είναι, στη γλώσσα του νόμου, μια υπηρεσία της κοινωνίας της πληροφορίας. Για όποιον προσφέρει μια τέτοια υπηρεσία, η οδηγία της ΕΕ για το ηλεκτρονικό εμπόριο (2000/31/ΕΚ, άρθρο 5) ορίζει ότι οι επισκέπτες πρέπει να βρίσκουν ορισμένα στοιχεία εύκολα, άμεσα και μόνιμα. Κάθε χώρα της ΕΕ έχει ενσωματώσει την οδηγία στο εθνικό της δίκαιο. Στις Κάτω Χώρες, για παράδειγμα, αυτό προβλέπεται στο άρθρο 3:15d του ολλανδικού Αστικού Κώδικα:

• το όνομά σας (ταυτότητα) και τη διεύθυνση εγκατάστασης;
• στοιχεία για γρήγορη και άμεση επικοινωνία, μαζί με τη διεύθυνση email σας;
• αν είστε εγγεγραμμένοι σε εμπορικό μητρώο: το μητρώο και τον αριθμό εγγραφής σας (στην Ελλάδα το ΓΕΜΗ και τον αριθμό ΓΕΜΗ);
• αν υπόκεισθε σε ΦΠΑ: τον αριθμό φορολογικού μητρώου για τον ΦΠΑ;
• αν το επάγγελμα ή η δραστηριότητά σας απαιτεί άδεια ή υπάγεται σε επαγγελματικούς κανόνες: τα σχετικά στοιχεία.

Η δεύτερη παράγραφος προσθέτει: αν αναφέρετε τιμές, πείτε με σαφήνεια αν περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ και τυχόν πρόσθετα έξοδα.

Δύο πρακτικά σημεία. Στην Ελλάδα χρησιμοποιείτε τον ΑΦΜ με πρόθεμα EL (ΑΦΜ ενδοκοινοτικών συναλλαγών: EL + 9 ψηφία). Στις Κάτω Χώρες οι ατομικές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τον αριθμό ΦΠΑ που ξεκινά με NL και όχι τον παλαιότερο φορολογικό τους αριθμό, επειδή αυτός περιέχει τον προσωπικό αριθμό του πολίτη. Και το "μόνιμα προσβάσιμα" σημαίνει: όχι κρυμμένα σε μια σελίδα που δεν βρίσκει κανείς. Το υποσέλιδο του site σας είναι η σταθερή θέση, γιατί εμφανίζεται σε κάθε σελίδα.

Στο Schildersbedrijf Example το υποσέλιδο είναι ως εξής: όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο, email, "ΓΕΜΗ" με τον αριθμό και "ΑΦΜ" με τον αριθμό. Στη σελίδα Τιμές γράφει "Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ", επειδή ο ελαιοχρωματιστής δουλεύει κυρίως για ιδιώτες.

Στον AI Builder βάζετε τα στοιχεία στο υποσέλιδο μέσω της συνομιλίας ("βάλτε στο υποσέλιδο τον αριθμό ΓΕΜΗ και τον ΑΦΜ μας: ...") ή επεξεργαζόμενοι μόνοι σας το κείμενο. Συμπληρώστε τα επίσης στο SEO > Στοιχεία επιχείρησης για τη Google (μάθημα 6.3). Το κουμπί Δημιουργία δήλωσης απορρήτου (μάθημα 7.1) βρίσκει αυτόματα τον αριθμό εμπορικού μητρώου που υπάρχει στο κείμενο του site σας.

Περιεχόμενο-παράδειγμα της AI: εσείς το κάνετε πραγματικό

Η πρώτη έκδοση του site σας περιέχει σκόπιμα περιεχόμενο-παράδειγμα: επινοημένες τιμές, ωράρια λειτουργίας, κριτικές, μέλη της ομάδας, μερικές φορές μια χρονολογία ("από το 1998") ή μια εγγύηση. Αυτό δεν είναι λάθος: η AI δημιουργεί ένα πλήρες σχέδιο, ώστε να βλέπετε πώς μπορεί να είναι το site. Στο μάθημα 2.4 μάθατε να βρίσκετε αυτά τα σημεία. Εδώ εξηγούμε γιατί πρέπει να τα αντικαταστήσετε πριν το site σας βγει πραγματικά online.

Το site σας είναι διαφήμιση για την επιχείρησή σας, και για τη διαφήμιση ισχύουν οι κανόνες κατά των παραπλανητικών εμπορικών πρακτικών (οδηγία της ΕΕ για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, 2005/29/ΕΚ· στην Ελλάδα ο ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών). Μια τιμή που δεν εφαρμόζετε, μια εγγύηση που δεν δίνετε ή μια ομάδα που δεν υπάρχει παραπλανά τον πελάτη. Ορισμένες πρακτικές βρίσκονται στη μαύρη λίστα: απαγορεύονται πάντα, όποιες κι αν είναι οι συνθήκες. Από τις 28 Μαΐου 2022 (οδηγία Omnibus (ΕΕ) 2019/2161) η λίστα αυτή περιλαμβάνει (παράρτημα I, σημείο 23γ της οδηγίας): τη δημοσίευση ψευδών αξιολογήσεων ή συστάσεων καταναλωτών, ή την παραπλανητική παρουσίαση πραγματικών αξιολογήσεων. Μια κριτική που επινόησε η AI με την "Μαρία από το Example" είναι ακριβώς αυτό, ακόμη κι αν την εννοείτε ως γέμισμα. Στη λίστα βρίσκεται επίσης η προβολή σήματος ποιότητας ή πιστοποίησης χωρίς την απαραίτητη άδεια.

Τι κάνει ο AI Builder για εσάς: τα σταθερά κείμενα-παραδείγματα των ενοτήτων (όπως "Γράψτε εδώ τι είπε ένας πελάτης για εσάς" και "Όνομα πελάτη") και σημεία όπως [συμπλήρωση] μπλοκάρουν τη Δημοσίευση με το μήνυμα "Υπάρχει ακόμη κείμενο-παράδειγμα στο site σας". Τι δεν μπορεί να κάνει: να αναγνωρίσει μια πειστική κριτική, τιμή ή ώρα λειτουργίας που έγραψε η ίδια η AI. Αυτά μπορείτε να τα βρείτε μόνο εσείς.

Πώς να το χειριστείτε:

1. Διαβάστε κάθε σελίδα και υπογραμμίστε κάθε στοιχείο: τιμή, ώρα, χρονολογία, αριθμό, όνομα, εγγύηση, σήμα ποιότητας, κριτική.
2. Αν δεν ισχύει ή δεν είστε σίγουροι: αντικαταστήστε το με το πραγματικό στοιχείο ή αφαιρέστε το.
3. Κριτικές: μόνο πραγματικές, με τη συγκατάθεση του πελάτη για να εμφανίσετε το όνομα και το κείμενο (το όνομα είναι προσωπικό δεδομένο). Αν δεν έχετε ακόμη, αφαιρέστε την ενότητα. Οι κανόνες της ΕΕ (οδηγία 2005/29/ΕΚ, άρθρο 7 παράγραφος 6) ζητούν επίσης να αναφέρετε από πού προέρχονται οι κριτικές· ένα widget από υπηρεσία κριτικών το κάνει συχνά ήδη.
4. Τηλέφωνο 06 12345678 και διευθύνσεις με example.com είναι παραδείγματα: αντικαταστήστε τα.

Δικαιώματα εικόνας: επιτρέπεται να χρησιμοποιήσετε αυτή τη φωτογραφία;

Σύμφωνα με τον νόμο για την πνευματική ιδιοκτησία (στις Κάτω Χώρες: άρθρο 1 του Auteurswet), ο δημιουργός μιας φωτογραφίας έχει το αποκλειστικό δικαίωμα να τη δημοσιεύσει και να την αναπαράγει. Μια φωτογραφία που βρίσκετε μέσω μηχανής αναζήτησης δεν είναι λοιπόν ελεύθερη. Χρησιμοποιήστε:

• δικές σας φωτογραφίες, ή φωτογραφίες ενός φωτογράφου με τον οποίο συμφωνείτε γραπτώς ότι μπορείτε να τις βάλετε στο site σας;
• τράπεζες εικόνων με άδεια που επιτρέπει επαγγελματική χρήση σε ιστότοπο;
• εικόνες που δημιουργεί για εσάς η AI του AI Builder.

Προσοχή στην Ανανέωση υπάρχουσας ιστοσελίδας: ο AI Builder μεταφέρει φωτογραφίες από το τρέχον site σας. Αν τις είχατε από προηγούμενο κατασκευαστή ιστοσελίδων ή από τράπεζα εικόνων, ελέγξτε αν η άδεια ισχύει και για το νέο σας site.

Αν στη φωτογραφία φαίνεται αναγνωρίσιμα ένα πρόσωπο, ισχύει και το δικαίωμα στην εικόνα. Στις Κάτω Χώρες, για παράδειγμα, μια φωτογραφία που τραβήχτηκε κατ' εντολή του ίδιου του προσώπου χρειάζεται τη συγκατάθεσή του για να δημοσιευθεί (άρθρο 20 του Auteurswet), ενώ χωρίς τέτοια εντολή η δημοσίευση δεν επιτρέπεται αν το πρόσωπο έχει εύλογο συμφέρον να αντιταχθεί (άρθρο 21). Στην πράξη: ζητήστε εκ των προτέρων συγκατάθεση από εργαζομένους και πελάτες, κατά προτίμηση γραπτώς ή με email, και αφαιρέστε μια φωτογραφία αν κάποιος το ζητήσει. Μια φωτογραφία αναγνωρίσιμου προσώπου είναι επίσης προσωπικό δεδομένο κατά τον GDPR (ΓΚΠΔ).

Για τις εικόνες AI: μην παρουσιάζετε μια δημιουργημένη "φωτογραφία ομάδας" ως την πραγματική σας ομάδα. Αν επιλέξετε κατά τη δημιουργία Αυτόματα, η AI χρησιμοποιεί εικονογραφήσεις όταν διαφορετικά θα έπρεπε να εμφανίζονται άνθρωποι ή ζώα. Αν θέλετε να δείξετε πραγματικούς ανθρώπους, χρησιμοποιήστε δικές σας φωτογραφίες.

Προσβασιμότητα

Ένα προσβάσιμο site λειτουργεί και για ανθρώπους με προβλήματα όρασης, που χρησιμοποιούν αναγνώστη οθόνης ή μόνο πληκτρολόγιο. Από τις 28 Ιουνίου 2025 ισχύει η European Accessibility Act (οδηγία (ΕΕ) 2019/882) για ορισμένα προϊόντα και υπηρεσίες προς καταναλωτές, μεταξύ των οποίων το ηλεκτρονικό εμπόριο, όπως τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Δεν εμπίπτει κάθε site: ένα ενημερωτικό site χωρίς online πωλήσεις συνήθως όχι, και οι πολύ μικρές επιχειρήσεις (λιγότεροι από 10 εργαζόμενοι και ετήσιος κύκλος εργασιών ή σύνολο ισολογισμού έως 2 εκατομμύρια ευρώ) που παρέχουν υπηρεσίες εξαιρούνται. Το Schildersbedrijf Example, με δύο εργαζόμενους και ένα site χωρίς ηλεκτρονικό κατάστημα, δεν εμπίπτει λοιπόν. Αν έχετε αμφιβολίες για τη δική σας επιχείρηση, ελέγξτε το.

Υποχρεωτικό ή όχι: η προσβασιμότητα είναι καλή για όλους και βοηθά και τις μηχανές αναζήτησης. Ο AI Builder σας βοηθά στα εξής σημεία:

• Περιγραφές φωτογραφιών (κείμενα alt): ανοίξτε τον πίνακα Πολυμέσα, κάντε κλικ σε μια φωτογραφία και συμπληρώστε στην Περιγραφή τι φαίνεται, για παράδειγμα "Ελαιοχρωματιστής βάφει μια πράσινη εξώπορτα στο Example". Ο πίνακας SEO δείχνει πόσες φωτογραφίες δεν έχουν ακόμη περιγραφή.
• Αντίθεση: η εταιρική ταυτότητα προσαρμόζει τα χρώματα ώστε το κείμενο να παραμένει ευανάγνωστο. Αν επιλέξετε μόνοι σας ένα χρώμα πάνω στο οποίο το κείμενο χάνεται, ο AI Builder σας ειδοποιεί.
• Μέγεθος γραμμάτων: ζητήστε στη συνομιλία "μεγαλώστε τα γράμματα" (τρία επίπεδα για όλο το site).
• Κίνηση: στην Εταιρική ταυτότητα επιλέγετε στην Κίνηση Ενεργή, Ήπια ή Ανενεργή. Αν ένας επισκέπτης έχει ρυθμίσει στη συσκευή του λιγότερη κίνηση, όλα μένουν ακίνητα.
• Σαφή κείμενα συνδέσμων και κουμπιά: το "Ζητήστε προσφορά" λέει περισσότερα από το "Κάντε κλικ εδώ", και για έναν αναγνώστη οθόνης.

Στον AI Builder: πώς να το κάνετε

1. Βάλτε το όνομα, τη διεύθυνση, το email, τον αριθμό ΓΕΜΗ και τον ΑΦΜ σας στο υποσέλιδο και συμπληρώστε το SEO > Στοιχεία επιχείρησης για τη Google.
2. Ελέγξτε κάθε σελίδα για επινοημένα στοιχεία και κριτικές· αντικαταστήστε ή αφαιρέστε τα.
3. Ελέγξτε για κάθε φωτογραφία την προέλευσή της και, όταν εμφανίζονται πρόσωπα, τη συγκατάθεση.
4. Ανοίξτε τα Πολυμέσα και δώστε σε κάθε φωτογραφία μια Περιγραφή· ελέγξτε στο SEO ότι το μήνυμα για φωτογραφίες χωρίς περιγραφή έχει εξαφανιστεί.
5. Δημοσιεύστε ξανά το site σας.

Σύνοψη

• Όνομα, διεύθυνση εγκατάστασης, email, αριθμός εμπορικού μητρώου (στην Ελλάδα ΓΕΜΗ) και ΑΦΜ με πρόθεμα EL πρέπει να εμφανίζονται μόνιμα στο site σας (οδηγία 2000/31/ΕΚ, άρθρο 5)· στις τιμές αναφέρετε αν περιλαμβάνεται ο ΦΠΑ.
• Το περιεχόμενο-παράδειγμα της AI είναι ένα σχέδιο: εσείς αντικαθιστάτε κάθε επινοημένο στοιχείο. Οι επινοημένες κριτικές βρίσκονται στη μαύρη λίστα και απαγορεύονται πάντα.
• Φωτογραφίες άλλων τις χρησιμοποιείτε μόνο με άδεια ή συγκατάθεση· για αναγνωρίσιμα πρόσωπα ισχύει και το δικαίωμα στην εικόνα.
• Η European Accessibility Act ισχύει μεταξύ άλλων για ηλεκτρονικά καταστήματα, όχι για πολύ μικρές επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες· περιγραφές φωτογραφιών, αντίθεση και σαφή κείμενα είναι σε κάθε περίπτωση συνετή επιλογή.

Κουίζ

Άσκηση

Άσκηση A7.3: Χωρίς placeholders και με κείμενα alt. Αντικαταστήστε όλο το περιεχόμενο-παράδειγμα, δώστε σε κάθε φωτογραφία μια περιγραφή και βάλτε τα στοιχεία σας στο υποσέλιδο. Δημοσιεύστε ξανά το site σας και συμπληρώστε τη διεύθυνση του site σας στον AI Builder. Το πρόγραμμα επισκέπτεται τις σελίδες σας όπως ένας επισκέπτης και αναζητά ό,τι μοιάζει με περιεχόμενο-παράδειγμα: κείμενο μέσα σε αγκύλες, "lorem ipsum", τον αριθμό-παράδειγμα 06 12345678 και διευθύνσεις με example.com. Ελέγχει αν κάθε φωτογραφία έχει περιγραφή (κείμενο alt) και αν τα στοιχεία επικοινωνίας σας υπάρχουν στο site. Μια επινοημένη κριτική που φαίνεται αληθινή δεν μπορεί να την αναγνωρίσει το πρόγραμμα: αυτήν την ελέγχετε εσείς.

Περαιτέρω ανάγνωση

• Δωρεάν μάθημα: Ηλεκτρονικό κατάστημα με WooCommerce 5.1: Ποιος είστε: υποχρεώσεις ενημέρωσης και Impressum
• Αναγραφή και έλεγχος του αριθμού ΦΠΑ (Ondernemersplein, KVK, ολλανδική πηγή στα ολλανδικά): https://ondernemersplein.kvk.nl/btw-nummer-vermelden-en-controleren/
• Χρήση κριτικών και αξιολογήσεων (ACM, ολλανδική αρχή καταναλωτών, πηγή στα ολλανδικά): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/reclame-en-verleiden/online-beinvloeden/reviews-en-beoordelingen-gebruiken
• Ορισμός τίτλου, περιγραφής και εναλλακτικού κειμένου ανά σελίδα
• Digitoegankelijk (ολλανδική κυβέρνηση, οδηγός για προσβάσιμους ιστότοπους, στα ολλανδικά): https://www.digitoegankelijk.nl/