Σχεδιάστε το κατάστημά σας

Ενότητα 1: Πριν ξεκινήσετε · Χρόνος ανάγνωσης: 9 λεπτά

Στόχος μαθήματος: Μετά από αυτό το μάθημα μπορείτε να φτιάξετε ένα σχέδιο καταστήματος: τι πουλάτε, σε ποιον, σε ποιες χώρες, πώς πληρώνουν οι πελάτες και ποιος κάνει τι.

Βασικές έννοιες: καταναλωτής (B2C) και επιχείρηση (B2B), γκάμα προϊόντων, χώρες, κατάσταση ΦΠΑ, αποστολή, τρόποι πληρωμής, όροι, ρόλοι και εργασίες, δοκιμαστικό κατάστημα

Γιατί πρώτα ένα σχέδιο;

Σχεδόν κάθε ρύθμιση στο WooCommerce προκύπτει από μια επιλογή που θα έπρεπε να έχετε κάνει νωρίτερα. Ποιες χώρες επιλέγετε στην «πώληση προς»; Καταχωρίζετε τις τιμές με ή χωρίς ΦΠΑ; Ποιους τρόπους πληρωμής ενεργοποιείτε; Όποιος δεν το ξέρει από πριν, πατάει στον οδηγό ρύθμισης ό,τι να είναι και πρέπει αργότερα να το διορθώσει, μερικές φορές με παραγγελίες που έχουν ήδη χρεωθεί λάθος.

Ένα σχέδιο καταστήματος δεν χρειάζεται να είναι επιχειρηματικό σχέδιο. Μία σελίδα αρκεί. Σας αναγκάζει να κάνετε επιλογές και είναι το έγγραφο στο οποίο θα επιστρέφετε συνεχώς στο υπόλοιπο αυτού του μαθήματος. Σε αυτό το μάθημα συμπληρώνουμε το σχέδιο για το Theehuis Example, ως παράδειγμα για το δικό σας.

Τι πουλάτε;

Ξεκινήστε από τη γκάμα προϊόντων και να είστε συγκεκριμένοι: πόσα προϊόντα, ποια είδη, πόσο συχνά αλλάζει;

Το Theehuis Example πουλάει:

• περίπου 40 είδη τσαγιού σε σακουλάκια των 100 και 250 γραμμαρίων (ένα μεταβλητό προϊόν ανά τσάι, μάθημα 3.2)·
• 12 τσαγιέρες (απλά προϊόντα, μάθημα 3.1)·
• ένα ψηφιακό βιβλίο συνταγών σε pdf (ένα προϊόν με δυνατότητα λήψης, εικονικό, μάθημα 3.3).

Αυτά τα τρία είδη έχουν το καθένα τις δικές του συνέπειες. Το τσάι είναι τρόφιμο, οι τσαγιέρες είναι εύθραυστες και βαριές, και μια λήψη έχει άλλους κανόνες για το δικαίωμα υπαναχώρησης (μαθήματα 3.3 και 5.2). Έτσι βλέπετε ήδη ότι η γκάμα καθορίζει τις ρυθμίσεις σας για την αποστολή, τον ΦΠΑ και τους όρους. Προσέξτε επίσης τους συντελεστές: δεν έχουν όλα τα προϊόντα τον ίδιο συντελεστή ΦΠΑ. Πώς το ρυθμίζετε, θα το δείτε στο μάθημα 4.1.

Σε ποιον πουλάτε: σε καταναλωτές ή σε επιχειρήσεις;

Αυτή είναι η επιλογή με τις περισσότερες συνέπειες. Αν πουλάτε σε καταναλωτές (B2C, business to consumer), ισχύουν οι κανόνες προστασίας του καταναλωτή της ενότητας 5: ενημέρωση εκ των προτέρων, το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, το κουμπί υπαναχώρησης, το κουμπί παραγγελίας με υποχρέωση πληρωμής. Επίσης οι καταναλωτές πρέπει να βλέπουν τη συνολική τιμή συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ (ΕΕ: οδηγία 2011/83/ΕΕ· Ολλανδία: άρθρο 6:230m του Ολλανδικού Αστικού Κώδικα· βλ. μάθημα 4.1).

Αν πουλάτε μόνο σε επιχειρήσεις (B2B, business to business), οι κανόνες αυτοί για τους καταναλωτές σε μεγάλο βαθμό δεν ισχύουν, μπορείτε να εμφανίζετε τιμές χωρίς ΦΠΑ αν το αναφέρετε με σαφήνεια, και σε παράδοση σε επιχείρηση άλλης χώρας της ΕΕ ο ΦΠΑ μπορεί να μετακυλιστεί στον αγοραστή (αντίστροφη επιβάρυνση, μάθημα 4.1). Τότε όμως πρέπει να φροντίσετε ώστε να παραγγέλνουν πραγματικά μόνο επιχειρήσεις.

Αν κάνετε και τα δύο, στήνετε το κατάστημα για καταναλωτές και προσθέτετε κάτι για τις επιχειρήσεις, όπως ένα πεδίο για τον αριθμό ΦΠΑ. Το αντίστροφο δεν λειτουργεί: ένα κατάστημα B2B στο οποίο παραγγέλνουν και καταναλωτές στερείται όλους τους κανόνες για τους καταναλωτές.

Το Theehuis Example πουλάει κυρίως σε καταναλωτές και μερικές φορές σε εστιατόρια. Επιλέγει λοιπόν ένα κατάστημα για καταναλωτές με τιμές συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ.

Σε ποιες χώρες;

Δύο ερωτήματα που συχνά μπερδεύονται:

1. Σε ποιον και σε ποια χώρα πουλάτε; Αυτό καθορίζει τη γλώσσα, τους όρους και τον ΦΠΑ σας.
2. Σε ποιες χώρες στέλνετε; Αυτό καθορίζει τις ζώνες και τα κόστη αποστολής σας (μάθημα 4.3).

Οι πωλήσεις σε καταναλωτές σε άλλες χώρες της ΕΕ έχουν φορολογικές συνέπειες. Όσο, μαζί με όλες τις άλλες πωλήσεις σας σε καταναλωτές σε άλλες χώρες της ΕΕ, μένετε κάτω από τις € 10.000 ανά ημερολογιακό έτος, χρεώνετε σύμφωνα με την ολλανδική φορολογική αρχή (Belastingdienst) συνήθως τον ΦΠΑ της δικής σας χώρας. Αν τις ξεπεράσετε, χρεώνετε τον ΦΠΑ της χώρας του πελάτη και μπορείτε να τον δηλώσετε μέσω του καθεστώτος OSS (καθεστώς της Ένωσης, μία στάση, OSS), στην Ελλάδα μέσω της ΑΑΔΕ (myAADE). Το μάθημα 4.2 το εξηγεί. Για το σχέδιό σας αρκεί το εξής: εκτιμήστε αν θα φτάσετε αυτό το όριο.

Σκεφτείτε επίσης τους κανόνες ανά χώρα. Αν πουλάτε σε Γερμανούς καταναλωτές, θα έρθετε αντιμέτωποι με γερμανικές απαιτήσεις, όπως το Impressum και το κείμενο κουμπιού «zahlungspflichtig bestellen» (μαθήματα 5.1 και 5.4)· στην Ελλάδα το κουμπί παραγγελίας γράφει για παράδειγμα «παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής» ή άλλη σαφή διατύπωση. Κάθε επιπλέον χώρα σημαίνει επιπλέον δουλειά. Καλύτερα να ξεκινήσετε μικρά: το Theehuis Example πουλάει στην Ολλανδία και στο Βέλγιο και στέλνει σε αυτές τις δύο χώρες και στη Γερμανία.

Πώς πληρώνουν και πώς παραλαμβάνουν οι πελάτες;

Επιλέξτε τρόπους πληρωμής που ταιριάζουν στους πελάτες σας. Οι Ολλανδοί καταναλωτές πληρώνουν συχνά με iDEAL (που σταδιακά μεταβαίνει στο Wero, μάθημα 4.4), οι Βέλγοι με Bancontact, οι διεθνείς πελάτες με πιστωτική κάρτα ή PayPal· στην Ελλάδα συνηθισμένοι τρόποι είναι η κάρτα, το IRIS, η αντικαταβολή και το PayPal. Στη συνέχεια θα επιλέξετε έναν πάροχο πληρωμών που προσφέρει τους τρόπους που χρειάζεστε. Περισσότεροι τρόποι δεν σημαίνουν αυτόματα μεγαλύτερο τζίρο, σημαίνουν όμως περισσότερα πράγματα για δοκιμή.

Για την αποστολή: ποιος στέλνει (εσείς, μια εταιρεία fulfilment), με ποια εταιρεία μεταφορών, πόσο κοστίζει ανά χώρα και από ποιο ποσό και πάνω είναι δωρεάν; Μπορεί ο πελάτης να παραλάβει και ο ίδιος; Οι εύθραυστες τσαγιέρες χρειάζονται άλλη συσκευασία και ίσως μια δική τους κατηγορία αποστολής (μάθημα 4.3).

Όροι, επιστροφές και ποιος κάνει τι

Γράψτε ποια θα είναι η πολιτική επιστροφών σας: μέσα στους νόμιμους κανόνες (μάθημα 5.2), αλλά και στην πράξη. Πού φτάνουν οι επιστροφές, ποιος τις ελέγχει, ποιος κάνει την επιστροφή χρημάτων; Ποιος συντάσσει τους όρους χρήσης και πώλησης και την πολιτική απορρήτου (μάθημα 5.5);

Έπειτα έρχονται οι ρόλοι και οι εργασίες. Ένα κατάστημα δεν λειτουργεί από μόνο του. Στο Theehuis Example:

Βάλτε ένα όνομα σε κάθε εργασία, ακόμη κι αν είναι συνεχώς το ίδιο όνομα. Και σκεφτείτε την αναπλήρωση: τι γίνεται όταν ο ιδιοκτήτης λείπει δύο εβδομάδες σε διακοπές;

Τι δεν γνωρίζετε ακόμη

Ένα καλό σχέδιο είναι ειλικρινές για τα ανοιχτά ζητήματα. Δεν ξέρετε αν θα ξεπεράσετε τις € 10.000; Ή ποιος συντελεστής ΦΠΑ ισχύει για τα προϊόντα σας; Ή αν πρέπει να τηρήσετε κανόνες συσκευασίας στη Γερμανία; Γράψτε το, μαζί με το όνομα εκείνου που θα ρωτήσετε: τον λογιστή σας, την επαγγελματική σας ένωση, έναν νομικό. Αυτό το μάθημα δίνει εξηγήσεις, όχι συμβουλές για τη δική σας περίπτωση.

Στην πράξη: έτσι φαίνεται στο WooCommerce

Το σχέδιό σας θα μεταφραστεί στη συνέχεια σχεδόν γραμμή προς γραμμή σε ρυθμίσεις: η διεύθυνση του καταστήματος, η πώληση και η αποστολή προς χώρες στο WooCommerce > Ρυθμίσεις > Γενικά (μάθημα 2.3)· ο ΦΠΑ στις Ρυθμίσεις > Φόρος (μάθημα 4.1)· οι ζώνες αποστολής στις Ρυθμίσεις > Αποστολή (μάθημα 4.3)· οι τρόποι πληρωμής στις Ρυθμίσεις > Πληρωμές (μάθημα 4.4). Δουλέψτε το πρώτα σε ένα δοκιμαστικό κατάστημα σε subdomain (μάθημα 2.1), ώστε να μπορείτε να δοκιμάζετε χωρίς να βλέπουν οι πελάτες τίποτα.

Σύνοψη

• Ένα σχέδιο καταστήματος μίας σελίδας αποτρέπει ρυθμίσεις που θα πρέπει αργότερα να αναιρέσετε.
• Η γκάμα, οι πελάτες (B2C ή B2B) και οι χώρες καθορίζουν σχεδόν όλες τις άλλες επιλογές.
• Αν πουλάτε σε καταναλωτές, ισχύουν οι κανόνες για τους καταναλωτές και εμφανίζετε τιμές συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ.
• Κάθε επιπλέον χώρα σημαίνει επιπλέον δουλειά: ΦΠΑ (€ 10.000 και OSS), γλώσσα, κανόνες και αποστολή. Στην Ελλάδα ο κανονικός συντελεστής ΦΠΑ είναι 24 % και το OSS δηλώνεται μέσω της ΑΑΔΕ (myAADE).
• Βάλτε ένα όνομα σε κάθε εργασία και καταγράψτε τα ανοιχτά ζητήματα μαζί με το ποιον θα ρωτήσετε.

Κουίζ

Άσκηση

Άσκηση D1.3: Το σχέδιο του καταστήματός σας σε μία σελίδα. Αυτή είναι μια άσκηση που κάνετε μόνοι σας. Φτιάξτε το δικό σας σχέδιο και σημειώστε ότι έχετε συμπληρώσει κάθε σημείο: γκάμα προϊόντων· πελάτες (καταναλωτές, επιχειρήσεις ή και τα δύο)· χώρες όπου πουλάτε και όπου στέλνετε· κατάσταση ΦΠΑ (μαζί με το αν μπορεί να φτάσετε τις € 10.000)· τρόποι πληρωμής· τρόποι αποστολής· όροι και πολιτική επιστροφών· ποιος κάνει τι (παραγγελίες, ερωτήσεις πελατών, τεχνικά, λογιστική). Γράψτε μία ή δύο προτάσεις ανά σημείο. Έπειτα απαντήστε: ποια τρία πράγματα δεν γνωρίζετε ακόμη και ποιον θα ρωτήσετε; Ένα καλό σχέδιο κάνει επιλογές (όχι «όλες οι χώρες, όλοι οι τρόποι πληρωμής»), αναφέρει σε πωλήσεις σε καταναλωτές ότι οι τιμές εμφανίζονται συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ και έχει τουλάχιστον ένα ανοιχτό ζήτημα με ένα όνομα δίπλα. Κρατήστε το σχέδιο: θα το χρησιμοποιήσετε στο υπόλοιπο μάθημα.

Περαιτέρω ανάγνωση

• Εξ αποστάσεως πωλήσεις, όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο, εντός της ΕΕ (Belastingdienst, στα ολλανδικά): https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Πωλήσεις σε καταναλωτές (ACM, η ολλανδική αρχή, για επιχειρηματίες, στα ολλανδικά): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Ποιο πακέτο hosting σας ταιριάζει;