Ενότητα 5 · 5.4
Η διαδικασία παραγγελίας σύμφωνα με τους κανόνες
Ενότητα 5: Υποχρεώσεις και όροι · Χρόνος ανάγνωσης: 10 λεπτά
Στόχος μαθήματος: Μετά από αυτό το μάθημα μπορείτε να ρυθμίσετε την ολοκλήρωση αγοράς στο WooCommerce ώστε να πληροί τους κανόνες για παραγγελίες εξ αποστάσεως: το σωστό κείμενο στο κουμπί παραγγελίας, τη σύνοψη αμέσως πριν από την παραγγελία, καμία προεπιλεγμένη επιπλέον επιλογή, έντιμη εμφάνιση των εκπτώσεων και πλήρη επιβεβαίωση μετά την παραγγελία.
Βασικές έννοιες: κουμπί παραγγελίας, υποχρέωση πληρωμής, "Button-Lösung", "zahlungspflichtig bestellen", σύνοψη αμέσως πριν από την παραγγελία, ευδιάκριτα, προεπιλεγμένα κουτάκια, επιπλέον πληρωμές, αποδοχή των όρων χρήσης και πώλησης, σταθερό μέσο, επιβεβαίωση, μείωση τιμής και χαμηλότερη τιμή 30 ημερών, χρεώσεις για μέσο πληρωμής
Το μάθημα αυτό εξηγεί τους κανόνες όπως ισχύουν στις 9 Νοεμβρίου 2026. Δεν αποτελεί νομική ή φορολογική συμβουλή. Αν έχετε αμφιβολίες για τη δική σας περίπτωση, απευθυνθείτε σε νομικό, στον επαγγελματικό σας σύλλογο ή στον λογιστή σας.
Η τελευταία οθόνη μετράει περισσότερο
Στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς ο πελάτης παίρνει την απόφασή του. Γι' αυτό η ΕΕ θέτει εδώ τις αυστηρότερες απαιτήσεις. Προέρχονται από το άρθρο 8 της οδηγίας 2011/83/ΕΕ (τυπικές απαιτήσεις για συμβάσεις εξ αποστάσεως) και το άρθρο 22 (επιπλέον πληρωμές). Τα βασικά:
- Αμέσως πριν από την παραγγελία ο πελάτης βλέπει με σαφήνεια και ευδιάκριτα τις βασικότερες πληροφορίες: τι αγοράζει, τη συνολική τιμή με όλες τις χρεώσεις και, σε συνδρομή, τη διάρκεια και τον τρόπο καταγγελίας.
- Το κουμπί παραγγελίας λέει ότι η παραγγελία σημαίνει πληρωμή.
- Καμία επιπλέον πληρωμή μέσω προεπιλεγμένων κουτιών.
- Μετά την παραγγελία μια επιβεβαίωση σε σταθερό μέσο (ένα email ή pdf που ο πελάτης μπορεί να φυλάξει).
Το κουμπί παραγγελίας
Αυτό είναι το πιο γνωστό παράδειγμα κανόνα που ακούγεται αυστηρότερος σε μια χώρα από ό,τι σε άλλη, ενώ προέρχεται από την ίδια οδηγία.
| Χώρα | Κανόνας | Τι πρέπει να γράφει το κουμπί |
|---|---|---|
| ΕΕ | Άρθρο 8 παρ. 2 οδηγίας 2011/83/ΕΕ | Μια σαφή διατύπωση ότι η παραγγελία συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής |
| Ολλανδία | Άρθρο 6:230v παρ. 3 του ολλανδικού Αστικού Κώδικα (BW) | «Με όρους που δεν επιδέχονται παρανόηση»· η φράση "bestelling met betalingsverplichting" (παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής) αναφέρεται στον ίδιο τον νόμο ως καλό παράδειγμα. Διαφορετικά η σύμβαση είναι ακυρώσιμη |
| Βέλγιο | Ο ίδιος κανόνας της ΕΕ στο Βιβλίο VI του Κώδικα Οικονομικού Δικαίου (WER) | Ένα εξίσου σαφές κείμενο· ελέγξτε τη διατύπωση με τον επαγγελματικό σας σύλλογο |
| Γερμανία | § 312j Abs. 3 BGB ("Button-Lösung") | "zahlungspflichtig bestellen" ή μια εξίσου σαφής διατύπωση, και τίποτε άλλο στο κουμπί. Διαφορετικά η σύμβαση δεν συνάπτεται (§ 312j Abs. 4) |
Τι σημαίνει αυτό στην πράξη; Το προεπιλεγμένο κείμενο στο κουμπί του WooCommerce είναι "Place order" (στο μπλοκ ολοκλήρωσης αγοράς "Place Order"), στα ελληνικά συνήθως «Ολοκλήρωση παραγγελίας». Εκεί δεν αναφέρεται ότι πρέπει να πληρώσετε. Γι' αυτό νομικοί και επαγγελματικοί σύλλογοι συνιστούν ένα κείμενο όπως «Παραγγελία και πληρωμή», «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής» ή στη Γερμανία "Zahlungspflichtig bestellen". Τα «Συνέχεια», «Επόμενο βήμα» ή «Επιβεβαίωση» είναι υπερβολικά ασαφή. Για το αν το «Παραγγελία και πληρωμή» αρκεί σε κάθε περίπτωση, οι απόψεις διίστανται· το κείμενο του νόμου είναι η ασφαλέστερη επιλογή. Στην Ελλάδα, όπου ισχύει ο Ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, χρησιμοποιήστε για παράδειγμα «παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής» ή άλλη σαφή διατύπωση.
Μεταφέρεται ο πελάτης μετά το κουμπί στη σελίδα πληρωμής του παρόχου σας; Τότε το κουμπί παραγγελίας σας παραμένει η στιγμή κατά την οποία δεσμεύεται. Το κουμπί του παρόχου («Πληρωμή») δεν μετράει ως αντικατάσταση.
Η σύνοψη αμέσως πριν από το κουμπί
Στην Ολλανδία, το άρθρο 6:230v παρ. 2 BW απαιτεί να εμφανίζετε αμέσως πριν ο καταναλωτής παραγγείλει ξανά τα βασικά: τα κύρια χαρακτηριστικά, τη συνολική τιμή και, σε σύμβαση διαρκείας, τη διάρκεια και την καταγγελία. Η Γερμανία απαιτεί το ίδιο στην § 312j Abs. 2 BGB. Το μπλοκ ολοκλήρωσης αγοράς του WooCommerce εμφανίζει από προεπιλογή μια σύνοψη με προϊόντα, ποσότητες, μερικό σύνολο, έξοδα αποστολής, ΦΠΑ και σύνολο δίπλα ή πάνω από το κουμπί. Προσέξτε δύο πράγματα:
- Τα έξοδα αποστολής πρέπει να εμφανίζονται ήδη, όχι «υπολογίζονται μετά την παραγγελία». Γι' αυτό το WooCommerce ζητά πρώτα τη διεύθυνση (μάθημα 4.3).
- Σε συνδρομή: η τιμή ανά περίοδο, πόσο συχνά, για πόσο καιρό και πώς γίνεται η καταγγελία, κοντά στο κουμπί.
Κανένα προεπιλεγμένο κουτάκι
Άρθρο 22 της οδηγίας: για κάθε πληρωμή πέρα από την κύρια τιμή χρειάζεστε τη ρητή συναίνεση του καταναλωτή. Ένα προεπιλεγμένο κουτάκι δεν αποτελεί συναίνεση· αν ο πελάτης πλήρωσε εξαιτίας του, δικαιούται επιστροφή. Σκεφτείτε την «ασφάλιση αποστολής», τη «συσκευασία δώρου» ή το «δωρίστε € 1 σε ...». Στο WooCommerce τέτοιες επιπλέον επιλογές προέρχονται συνήθως από μια επέκταση· ελέγξτε ότι ξεκινούν κενές.
Το ίδιο ισχύει για το κουτάκι του newsletter: πρόκειται για ζήτημα GDPR (συναίνεση), όχι για πληρωμή, αλλά και αυτό ξεκινά κενό.
Αποδοχή των όρων
Το WooCommerce μπορεί να εμφανίζει στην ολοκλήρωση αγοράς ένα κουτάκι: «Έχω διαβάσει και αποδέχομαι τους όρους χρήσης και πώλησης», με σύνδεσμο προς τη σελίδα των όρων. Το ενεργοποιείτε επιλέγοντας στο WooCommerce > Ρυθμίσεις > Για προχωρημένους > Ρύθμιση σελίδων μια σελίδα ως Όροι και προϋποθέσεις (στο μπλοκ ολοκλήρωσης αγοράς μπορείτε να προσαρμόσετε το κείμενο). Αυτό σας βοηθά να αποδείξετε ότι ο πελάτης μπορούσε να διαβάσει τους όρους (μάθημα 5.5). Το κουτάκι δεν αντικαθιστά τις υποχρεωτικές πληροφορίες: το δικαίωμα υπαναχώρησης, οι τιμές και οι χρεώσεις πρέπει να εμφανίζονται και εκτός των όρων.
Εκπτώσεις και η χαμηλότερη τιμή 30 ημερών
Από την οδηγία Omnibus ((ΕΕ) 2019/2161) ισχύει σε όλη την ΕΕ: αν ανακοινώνετε μείωση τιμής («από € 39 τώρα € 29»), τότε η τιμή «από» είναι η χαμηλότερη τιμή που ζητήσατε για το προϊόν τις 30 ημέρες πριν. Στη Γερμανία αυτό ορίζεται στην § 11 PAngV· η Ολλανδία και το Βέλγιο έχουν ενσωματώσει τον ίδιο κανόνα της ΕΕ. Η Γερμανία απαιτεί επιπλέον μια Grundpreis (τιμή ανά κιλό, λίτρο ή μέτρο) για προϊόντα που πωλούνται κατά βάρος ή όγκο (§ 4 PAngV), όπως το χύμα τσάι.
Το WooCommerce δεν τηρεί ιστορικό τιμών. Αν το Theehuis Example μειώσει την τιμή μιας τσαγιέρας την 1η Νοεμβρίου, πρέπει να γνωρίζει μόνο του ποια ήταν η χαμηλότερη τιμή τον Οκτώβριο. Μια έκπτωση μιας εβδομάδας νωρίτερα («πρώτα € 34, τώρα € 29») μπορεί τότε να είναι η τιμή «από». Ορισμένα plugins καταγράφουν τη χαμηλότερη τιμή· διαφορετικά, την σημειώνετε μόνοι σας.
Καμία επιβάρυνση για μέσο πληρωμής
Το άρθρο 19 της οδηγίας απαγορεύει χρεώσεις για τη χρήση μέσου πληρωμής που υπερβαίνουν το κόστος που έχει για εσάς. Για τις συνήθεις μεθόδους πληρωμής εντός της ΕΕ οι επιβαρύνσεις απαγορεύονται επιπλέον σε μεγάλο βαθμό. Αν χρεώνετε κάτι για μια μέθοδο πληρωμής, ζητήστε να ελεγχθεί· η ασφαλής επιλογή είναι καμία επιβάρυνση (μάθημα 4.4).
Η επιβεβαίωση μετά την παραγγελία
Μετά την παραγγελία ο πελάτης λαμβάνει επιβεβαίωση σε σταθερό μέσο, το αργότερο κατά την παράδοση (Ολλανδία 6:230v παρ. 7 BW· ΕΕ άρθρο 8 παρ. 7). Αυτή περιέχει όλες τις υποχρεωτικές πληροφορίες που ο πελάτης δεν είχε ακόμη με αυτόν τον τρόπο: ποιος είστε, τι αγόρασε, την τιμή και το δικαίωμα υπαναχώρησης με το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης (ή σύνδεσμο προς αυτό) και πού βρίσκεται το κουμπί υπαναχώρησης. Για ψηφιακό περιεχόμενο επίσης την επιβεβαίωση της συναίνεσής του και της παραίτησης από το δικαίωμα υπαναχώρησης (μάθημα 3.3).
Στο WooCommerce αυτό είναι το email «Σε επεξεργασία» (Processing order) ή «Σε αναμονή» (On-hold order) προς τον πελάτη. Στο WooCommerce > Ρυθμίσεις > Emails μπορείτε να προσθέσετε σε κάθε email πρόσθετο περιεχόμενο: ένα σύντομο κείμενο υπαναχώρησης με συνδέσμους προς τη σελίδα υπαναχώρησης, το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης και το κουμπί. Ένα pdf με τους όρους σας ως συνημμένο είναι δυνατό με μια επέκταση. Δοκιμάστε το με μια δοκιμαστική παραγγελία (μάθημα 4.5).
Στην πράξη: έτσι φαίνεται στο WooCommerce
Στο Theehuis Example με το μπλοκ ολοκλήρωσης αγοράς:
- Ανοίξτε τις Σελίδες > Ταμείο στον επεξεργαστή μπλοκ, κάντε κλικ στο κουμπί Ολοκλήρωση παραγγελίας στο κάτω μέρος του μπλοκ και αλλάξτε το κείμενο σε "Bestelling met betalingsverplichting" (παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής, και στη γερμανική έκδοση του καταστήματος "Zahlungspflichtig bestellen").
- Στο Για προχωρημένους > Ρύθμιση σελίδων επιλέξτε τη σελίδα Όροι και προϋποθέσεις, ώστε να εμφανιστεί το κουτάκι αποδοχής, και προσθέστε στο μπλοκ έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα υπαναχώρησης.
- Ελέγξτε όλες τις επιπλέον επιλογές στο μπλοκ (επεκτάσεις για ασφάλιση, συσκευασία δώρου, newsletter): όλα ξεκινούν κενά.
- Στο Emails > Σε επεξεργασία προσθέστε πρόσθετο περιεχόμενο με τις πληροφορίες υπαναχώρησης και τον σύνδεσμο προς το κουμπί.
Με την κλασική σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς με shortcode αλλάζετε το κείμενο του κουμπιού μέσω μιας ρύθμισης του θέματός σας ή με ένα μικρό κομμάτι κώδικα· αναζητήστε τον τρόπο που συνιστά το θέμα σας.
Σύνοψη
- Το κουμπί παραγγελίας πρέπει να λέει ότι η παραγγελία σημαίνει πληρωμή: Ολλανδία "bestelling met betalingsverplichting", Γερμανία "zahlungspflichtig bestellen", Ελλάδα για παράδειγμα «παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής» ή άλλη σαφής διατύπωση· το προεπιλεγμένο κείμενο «Ολοκλήρωση παραγγελίας» είναι επισφαλές.
- Αμέσως πριν από το κουμπί: προϊόντα, συνολική τιμή με όλες τις χρεώσεις, σε συνδρομές διάρκεια και καταγγελία.
- Κανένα προεπιλεγμένο κουτάκι για επιπλέον πληρωμές· αποδοχή των όρων με κουτάκι που ξεκινά κενό.
- Οι μειώσεις τιμών εμφανίζονται με τη χαμηλότερη τιμή των τελευταίων 30 ημερών ως τιμή «από».
- Μετά την παραγγελία μια επιβεβαίωση με όλες τις πληροφορίες, το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης και το κουμπί υπαναχώρησης.
Κουίζ
Άσκηση
Άσκηση D5.4: Ελέγξτε τη διαδικασία παραγγελίας σας. Κάντε μια δοκιμαστική παραγγελία στο δικό σας κατάστημα (δοκιμαστική λειτουργία του παρόχου πληρωμών σας, μάθημα 4.5) και περάστε όλη την ολοκλήρωση αγοράς σαν πελάτης. Επιβεβαιώστε: ελέγξατε το κείμενο στο κουμπί παραγγελίας και το προσαρμόσατε αν χρειαζόταν· υπάρχει σύνοψη με προϊόντα, τιμές με ΦΠΑ και έξοδα αποστολής ακριβώς πάνω από το κουμπί· καμία προεπιλεγμένη επιπλέον επιλογή· σύνδεσμος προς τους όρους και τις πληροφορίες υπαναχώρησης στην ολοκλήρωση αγοράς· οι περιορισμοί παράδοσης και οι μέθοδοι πληρωμής είναι ορατοί ήδη από την αρχή της παραγγελίας· εξετάσατε το email επιβεβαίωσης με όλες τις πληροφορίες.
Στη συνέχεια απαντήστε: τι γράφει κατά λέξη το κουμπί παραγγελίας σας; Σε ποιες χώρες πουλάτε, και ταιριάζει το κείμενο σε κάθε γλώσσα ("bestelling met betalingsverplichting", "zahlungspflichtig bestellen"); Τι έγραφε από προεπιλογή το κουμπί και γιατί θεωρείτε ότι αρκεί ή δεν αρκεί; Τι γράφει το email επιβεβαίωσης για την υπαναχώρηση από τη σύμβαση, και περιέχει τον σύνδεσμο προς το κουμπί υπαναχώρησής σας;
Άσκηση D5.4: Ελέγξτε τη διαδικασία παραγγελίας σας
Αυτή την άσκηση την κάνετε μόνοι σας: κανείς δεν την ελέγχει. Σημειώστε τι έχετε κάνει και επισημάνετε την άσκηση ως ολοκληρωμένη.
Ένα κείμενο κουμπιού που δηλώνει ότι η παραγγελία σημαίνει πληρωμή· για Γερμανούς πελάτες "zahlungspflichtig bestellen" ή ισοδύναμο, για Έλληνες πελάτες για παράδειγμα «παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής» ή άλλη σαφής διατύπωση· το προεπιλεγμένο κείμενο «Ολοκλήρωση παραγγελίας» δεν αναφέρει την υποχρέωση πληρωμής και γι' αυτό είναι επικίνδυνο (μάθημα 5.4)· email επιβεβαίωσης με πληροφορίες υπαναχώρησης και το κουμπί.
Τα τικ και οι σημειώσεις σας παραμένουν μόνο σε αυτό το πρόγραμμα περιήγησης· δεν τα στέλνουμε πουθενά. Αν έχετε εγγραφεί, αποθηκεύουμε στο Τα μαθήματά μου μόνο ότι έχετε ολοκληρώσει την άσκηση.
Περαιτέρω ανάγνωση
- Ολλανδικός Αστικός Κώδικας, Βιβλίο 6, άρθρο 6:230v (wetten.overheid.nl, στα ολλανδικά): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
- § 312j BGB, Besondere Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr (στα γερμανικά): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312j.html
- § 11 PAngV, Preisermäßigungen (στα γερμανικά): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__11.html
- § 4 PAngV, Grundpreis (στα γερμανικά): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__4.html
- Πωλήσεις σε καταναλωτές (ACM, ολλανδική εποπτική αρχή, για επιχειρήσεις, στα ολλανδικά): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
- Οδηγία (ΕΕ) 2019/2161, Omnibus (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/2161/oj
- Δωρεάν μάθημα WordPress 9.1: Email από το WordPress