Mail delivery failed: πώς να διαβάσετε το μήνυμα σφάλματος και τι σημαίνουν οι κωδικοί
Λάβατε ένα μήνυμα επιστροφής με θέμα Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender ή Delivery Status Notification (Failure); Τότε το email σας δεν παραδόθηκε. Αυτού του είδους η ειδοποίηση σφάλματος ονομάζεται bounce. Προέρχεται από τον Mailer-Daemon ή το Mail Delivery System και σχεδόν πάντα σας λέει τι πήγε στραβά. Δείτε πώς να το διαβάσετε.
Πώς διαβάζεται ένα bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Για ποια διεύθυνση παρουσιάστηκε το πρόβλημα; Αν υπάρχουν περισσότεροι παραλήπτες, το σφάλμα αφορά μόνο αυτή τη διεύθυνση.
- Ποιος το αναφέρει; Αν αναγράφεται SMTP error from remote mail server, τότε ο server του παραλήπτη (μετά το host) απέρριψε το email. Αν δεν αναγράφεται αυτό, τότε ο δικός μας server σταμάτησε την προσπάθεια, για παράδειγμα λόγω ορίου.
- Ο κωδικός και το κείμενο που ακολουθεί: εκεί αναγράφεται ο λόγος.
Στο τεχνικό τμήμα παρακάτω, εξετάστε το Remote-MTA (τον server που απέρριψε το μήνυμα) και το Diagnostic-Code (την ακριβή απάντησή του). Στο κάτω μέρος βρίσκονται οι κεφαλίδες (headers) του αρχικού σας email, όπου βλέπετε ποια διεύθυνση αποστολέα και ποιος server χρησιμοποιήθηκαν.
Προσωρινό ή οριστικό: ο κανόνας 4/5
- Αν ο κωδικός ξεκινά με 5 (
550,5.7.1), το email απορρίφθηκε οριστικά. Η επανάληψη της αποστολής βοηθά μόνο αφού επιλυθεί η αιτία. - Αν ο κωδικός ξεκινά με 4 (
451,4.7.500), πρόκειται για προσωρινό πρόβλημα και ο server μας θα δοκιμάσει ξανά μόνος του. Αν λάβετε μήνυμα αναβολής μεAction: delayed, μην στείλετε ξανά το email, διότι ενδέχεται να παραδοθεί διπλό.
Το δεύτερο ψηφίο υποδεικνύει πού βρίσκεται το πρόβλημα: x.1 η διεύθυνση, x.2 το mailbox, x.3 το σύστημα αλληλογραφίας, x.4 η σύνδεση, x.7 η ασφάλεια και η πολιτική.
Οι πιο συνηθισμένοι κωδικοί
| Κωδικός ή ειδοποίηση | Σημασία | Ποιος πρέπει να αναλάβει δράση; |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Η διεύθυνση δεν υπάρχει. | Εσείς: ελέγξτε την ορθογραφία. |
452 4.2.2 ή 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Το mailbox του παραλήπτη είναι γεμάτο. | Ο παραλήπτης. |
552 5.3.4 Message too big | Το μήνυμα είναι πολύ μεγάλο. Σε εμάς επιτρέπεται έως 20 MB, συμπεριλαμβανομένων των συνημμένων. | Εσείς: μοιραστείτε μεγάλα αρχεία μέσω συνδέσμου, δείτε Email απορρίφθηκε: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Το πρόγραμμα email σας δεν συνδέεται στον εξερχόμενο server. | Εσείς: ενεργοποιήστε την αυθεντικοποίηση, δείτε Δεν μπορείτε να στείλετε email (η λήψη λειτουργεί κανονικά). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Έχει συμπληρωθεί το ημερήσιο όριό μας: κατά βάση 300 email ανά πακέτο την ημέρα, σε ορισμένα πακέτα λιγότερα. | Εσείς: περιμένετε μέχρι αύριο. Αν εσείς οι ίδιοι στέλνετε λίγα μηνύματα, τότε το mailbox σας ενδέχεται να έχει γίνει αντικείμενο κατάχρησης. Δείτε Όριο αποστολής email. |
550 5.7.1 με διαφορετικό κείμενο | Ο παραλήπτης απορρίπτει το email βάσει δικής του πολιτικής, όπως κατά του spam. Το κείμενο εξηγεί τον λόγο. | Εξαρτάται από το κείμενο. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | Το SPF, DKIM ή DMARC δεν είναι σωστά ρυθμισμένα για το domain σας. | Εσείς: ρυθμίστε τα σωστά, και για τις υπηρεσίες που στέλνουν email εκ μέρους σας. Δείτε Τι είναι το DMARC; Εξήγηση σε απλή γλώσσα. |
550 5.7.25 (Gmail) | Ο server αποστολής δεν διαθέτει σωστή αντίστροφη DNS (PTR). | Ο διαχειριστής του server: στα πακέτα hosting εμείς, σε VPS εσείς (Αποστολή email από το VPS σας και ρύθμιση reverse DNS). |
421 4.7.28 ή 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Ασυνήθιστα μεγάλος όγκος (ανεπιθύμητου) email από αυτή τη διεύθυνση IP. | Ο διαχειριστής του server. Αν στέλνετε εσείς οι ίδιοι πολλά μηνύματα ταυτόχρονα, χρησιμοποιήστε υπηρεσία newsletter. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Η Microsoft επιβραδύνει προσωρινά τη διεύθυνση IP του server αποστολής. | Κανείς άμεσα: ο server θα προσπαθήσει ξανά. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Η Microsoft έχει αποκλείσει τη διεύθυνση IP του server αποστολής. | Ο διαχειριστής του server. Στους δικούς μας servers: στείλτε μας το bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Στέλνετε μέσω Microsoft 365 και η Microsoft δεν δέχεται πλέον κίνηση από αυτό το περιβάλλον. | Ο διαχειριστής του Microsoft 365 σας, μέσω της υποστήριξης της Microsoft. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Στέλνετε πολλά email προς το Outlook.com χωρίς επιτυχημένο SPF και DKIM, ή χωρίς DMARC. | Εσείς: ρυθμίστε σωστά το SPF, το DKIM και το DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | Η T-Online δεν επιτρέπει email από αυτή τη διεύθυνση IP. | Ο διαχειριστής του server. Στείλτε μας το bounce. |
421 Service not available, Too many connections | Ο server παραλαβής δεν δέχεται προς το παρόν email. | Κανείς: ο server μας θα προσπαθήσει ξανά αργότερα. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | Μια διεύθυνση IP βρίσκεται σε blacklist. | Δείτε Αποστολή απορρίφθηκε: blacklists και όρια. |
Περισσότερα για τη Microsoft και την T-Online διαβάστε στο Καθυστέρηση ή απόρριψη email προς Outlook, Hotmail ή T-Online. Αν ο κωδικός σας δεν περιλαμβάνεται εδώ, αναζητήστε τον στον πάροχο που τον εξέδωσε, όπως το Gmail ή τη Microsoft.
Bounces από email που δεν έχετε στείλει
Λαμβάνετε ξαφνικά bounces από email που ποτέ δεν στείλατε; Εξετάστε το αρχικό email στο κάτω μέρος. Αν η δική σας διεύθυνση εμφανίζεται ως αποστολέας, αλλά με κείμενο και server που δεν αναγνωρίζετε, τότε κάποιος spammer έχει πλαστογραφήσει τη διεύθυνσή σας και τα bounces επιστρέφουν σε εσάς. Αυτό ονομάζεται backscatter. Το mailbox σας δεν είναι απαραίτητα παραβιασμένο. Μια εγγραφή DMARC βοηθά τους παραλήπτες να απορρίπτουν τέτοια πλαστογραφημένα email, δείτε Τι είναι το DMARC; Εξήγηση σε απλή γλώσσα. Για σιγουριά, ελέγξτε τον φάκελο Απεσταλμένα και το E-mail Tracering, για να βεβαιωθείτε ότι δεν έχει σταλεί τίποτα από το δικό σας mailbox. Αν έχετε αμφιβολίες, διαβάστε Τι να κάνετε αν το e-mail address σας έχει γίνει αντικείμενο κατάχρησης.
Δεν καταφέρνετε να το διαπιστώσετε; Δημιουργήστε ένα ticket μέσω του Κέντρου Υποστήριξης με το πλήρες bounce, τη διεύθυνση του παραλήπτη και την ώρα. Τότε θα μπορέσουμε να αναζητήσουμε το email άμεσα.
Δείτε επίσης στον οδηγό DirectAdmin: Αποστολή απορρίφθηκε: blacklists και όρια.
Αναλυτική εξήγηση με στιγμιότυπα οθόνης: Δεν μπορώ να στείλω email στον οδηγό DirectAdmin.