Το email μου δεν παραδίδεται ή καταλήγει στα ανεπιθύμητα (spam): δείτε πώς μπορείτε να το διερευνήσετε
Κάποιο μήνυμα που στέλνετε δεν παραδίδεται ή καταλήγει στον παραλήπτη στα ανεπιθύμητα; Με αυτό το σχέδιο βημάτων συνήθως βρίσκετε μόνοι σας την αιτία. Ακολουθήστε τα βήματα με αυτή τη σειρά.
1. Ελέγξτε αν το μήνυμα στάλθηκε και τι επιστράφηκε
- Λάβατε ένα μήνυμα σφάλματος; Ένα τέτοιο bounce προέρχεται από το Mail Delivery System ή το MAILER-DAEMON. Σχεδόν πάντα αναγράφεται γιατί το μήνυμα δεν παραδόθηκε. Ένας κωδικός που ξεκινά με 5, όπως
550 5.1.1, σημαίνει οριστική απόρριψη. Ένας κωδικός με 4 είναι προσωρινός: ο διακομιστής μας θα προσπαθήσει ξανά αργότερα. Τι σημαίνουν τα πιο συνηθισμένα μηνύματα, διαβάστε στο Mail delivery failed: πώς να διαβάσετε το μήνυμα σφάλματος και τι σημαίνουν οι κωδικοί. - Δεν υπάρχει μήνυμα σφάλματος; Αναζητήστε το μήνυμα με το E-mail Tracing στο DirectAdmin. Έτσι βλέπετε αν παραδόθηκε, καθυστέρησε ή απέτυχε, και τι απάντησε ο διακομιστής του παραλήπτη. Δείτε Έλεγχος αν ένα email έχει παραδοθεί με το E-mail Tracing.
Το μήνυμα παραδόθηκε σύμφωνα με το E-mail Tracing; Τότε έφτασε στον διακομιστή του παραλήπτη. Ζητήστε από τον παραλήπτη να ελέγξει τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
2. Ελέγξτε τα SPF, DKIM και DMARC
Με αυτές τις τρεις εγγραφές στο DNS σας δείχνετε ότι το μήνυμα προέρχεται πράγματι από το domain σας. Αν λείπει κάποια, το μήνυμά σας καταλήγει ευκολότερα στα ανεπιθύμητα ή απορρίπτεται. Ειδικά το Gmail, το Outlook.com και το Yahoo είναι αυστηρά σε αυτό.
- Ανοίξτε στο Το WebOké μου τη σελίδα προϊόντος του πακέτου σας και κοιτάξτε στην κάρτα Ρύθμιση email. Είναι τα MX, A (mail), SPF, DKIM και DMARC σωστά; Αν όχι, βλέπετε ακριβώς ποια τιμή πρέπει να συμπληρώσετε.
- Ελέγξτε επίσης την κάρτα Υγεία Domain / Email στη σελίδα του domain. Εκεί μπορείτε να διορθώσετε άμεσα ορισμένα προβλήματα με ένα κουμπί.
Δεν έχετε λογαριασμό πρόχειρο; Στο www.weboke.gr/elegchos-email και στο www.weboke.gr/ygeia-domain μπορείτε να ελέγξετε κάθε domain δωρεάν.
3. Βρίσκεται ο διακομιστής mail σε blacklist;
Αν στο μήνυμα σφάλματος αναγράφεται κάτι σαν blocked using, listed at, Spamhaus ή RBL, τότε μια διεύθυνση IP βρίσκεται σε blacklist. Ποια διεύθυνση IP είναι, συνήθως αναγράφεται στο ίδιο το μήνυμα σφάλματος. Αυτή είναι η διεύθυνση του διακομιστή που έστειλε το μήνυμά σας.
Προσοχή: η Κατάσταση Blacklist στον έλεγχο email ελέγχει τη διεύθυνση IP του πρώτου MX του domain. Αυτός είναι ο διακομιστής που λαμβάνει mail για αυτό το domain, όχι απαραίτητα ο διακομιστής που στέλνει το δικό σας μήνυμα. Μια πράσινη Κατάσταση Blacklist δεν εγγυάται λοιπόν ότι ο διακομιστής αποστολής σας είναι καθαρός. Για αυτό, κοιτάξτε τη διεύθυνση IP στο μήνυμα σφάλματος ή στις κεφαλίδες ενός σταλμένου μηνύματος.
- Πρόκειται για διεύθυνση IP της WebOké; Παρακολουθούμε τους διακομιστές μας και ζητάμε οι ίδιοι την αφαίρεση. Αν το παρατηρήσετε νωρίτερα, δημιουργήστε ένα ticket με το πλήρες μήνυμα σφάλματος.
- Πρόκειται για τη διεύθυνση IP της δικής σας σύνδεσης internet; Τότε το πρόγραμμα email σας δεν στέλνει μέσω του διακομιστή μας. Ρυθμίστε ως διακομιστή εξερχομένων τον δικό μας διακομιστή mail, με σύνδεση, στη θύρα 465 ή 587.
4. Mail από τον ιστότοπό σας ή τη φόρμα επικοινωνίας
Δεν παραδίδεται mail από τον ιστότοπό σας; Συχνά η φόρμα χρησιμοποιεί τη διεύθυνση του επισκέπτη ως αποστολέα. Αυτή η διεύθυνση δεν ανήκει στο domain σας, και τότε το μήνυμα απορρίπτεται ή θεωρείται spam.
- Ρυθμίστε στη φόρμα έναν αποστολέα από το δικό σας domain, όπως
info@yourdomain.nl, και τοποθετήστε τη διεύθυνση του επισκέπτη στο Απάντηση σε (Reply-To). - Αφήστε τον ιστότοπό σας να στέλνει μέσω SMTP με πραγματικό mailbox, αντί με τη συνάρτηση PHP
mail(). Στο WordPress αυτό γίνεται με ένα πρόσθετο SMTP. Δείτε Πώς μπορώ να έχω τον σωστό αποστολέα στην PHP με mail(); - Το email σας βρίσκεται σε άλλον πάροχο, όπως το Microsoft 365; Διαβάστε τότε Η αποστολή mail μέσω PHP δεν λειτουργεί, οι εγγραφές MX δείχνουν αλλού.
5. Άλλες αιτίες
- Πολλά μηνύματα ταυτόχρονα. Ισχύει ένα όριο αποστολής κατά προεπιλογή 300 μηνυμάτων την ημέρα ανά πακέτο· σε ορισμένα πακέτα αυτό είναι χαμηλότερο. Στείλτε newsletters μέσω υπηρεσίας newsletter. Δείτε Όριο για την αποστολή mail.
- Το περιεχόμενο μοιάζει με spam. Μόνο μια μεγάλη εικόνα, πολλοί ή συντομευμένοι σύνδεσμοι, ή λέξεις όπως ΔΩΡΕΑΝ με κεφαλαία έχουν κακή βαθμολογία.
- Προωθείτε σε Gmail ή Outlook.com. Τα προωθημένα μηνύματα συχνά θεωρούνται εκεί spam. Προτιμήστε να παραλαμβάνετε το mail σας με IMAP.
- Μόλις αλλάξατε κάτι στο DNS σας. Μια αλλαγή δεν είναι πάντα αμέσως ορατή παντού. Δοκιμάστε ξανά μετά από μία ώρα.
- Κοιτάξτε τα μηνύματα από τη WebOké. Αν κάτι πηγαίνει διαρκώς στραβά με το mail από το πακέτο σας, σας στέλνουμε ένα μήνυμα σχετικά με αυτό, με τι μπορείτε να κάνετε.
Δεν μπορείτε να βρείτε λύση;
Δημιουργήστε ένα ticket μέσω του Κέντρου Υποστήριξης. Στείλτε το πλήρες μήνυμα σφάλματος, συμπεριλαμβανομένης της γραμμής με τον κωδικό, και αναφέρετε τη διεύθυνση αποστολέα, τη διεύθυνση του παραλήπτη και την ώρα αποστολής. Έτσι μπορούμε να εντοπίσουμε αμέσως το μήνυμα.
Δείτε επίσης στον οδηγό DirectAdmin: Το mail μου καταλήγει στον παραλήπτη στα ανεπιθύμητα, Η αποστολή απορρίφθηκε: blacklists και όρια και Η αποστολή ή λήψη δεν λειτουργεί: έτσι το λύνετε.
Εκτενής εξήγηση με στιγμιότυπα οθόνης: Το mail δεν παραδίδεται: αυτοέλεγχος και Υγεία domain και email: έλεγχος και αποκατάσταση στον οδηγό της WebOké.