Δεν μπορώ να αποστείλω email (η λήψη λειτουργεί κανονικά)
Τα μηνύματά σας παραλαμβάνονται κανονικά, αλλά η αποστολή δεν λειτουργεί; Παραμένει κάποιο μήνυμα στα Απεσταλμένα ή λαμβάνετε μήνυμα σφάλματος; Με αυτόν τον κατάλογο ελέγχου θα βρείτε συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά την αιτία.
1. Δοκιμάστε πρώτα στο webmail
Συνδεθείτε στο webmail.weboke.gr με την πλήρη διεύθυνση email σας και τον κωδικό πρόσβασης, και στείλτε ένα μήνυμα σε άλλη δική σας διεύθυνση.
- Λειτουργεί στο webmail; Τότε το πρόβλημα βρίσκεται στις ρυθμίσεις του προγράμματος αλληλογραφίας ή του τηλεφώνου σας. Συνεχίστε στο βήμα 2.
- Δεν λειτουργεί ούτε στο webmail, ή το email επιστρέφει με μήνυμα σφάλματος; Μεταβείτε στο βήμα 3.
2. Ελέγξτε τον εξερχόμενο διακομιστή (SMTP)
- Διακομιστής: το domain σας (yourdomain.nl) αν ο ιστότοπός σας φιλοξενείται στην WebOké, ή το όνομα διακομιστή του πακέτου σας, όπως linux2023.webawere.nl. Αυτό το βρίσκετε στο Το WebOké μου στο Τα προϊόντα μου, στη στήλη Διακομιστής.
- Θύρα και ασφάλεια: 587 με STARTTLS, ή 465 με SSL/TLS. Μην χρησιμοποιείτε τη θύρα 25: πολλοί πάροχοι internet την αποκλείουν.
- Ενεργοποιημένη ταυτοποίηση: ο εξερχόμενος διακομιστής απαιτεί σύνδεση. Χρησιμοποιήστε την πλήρη διεύθυνση email σας ως όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης του mailbox. Αν η ταυτοποίηση είναι απενεργοποιημένη, μπορείτε να διαβάζετε αλλά όχι να στέλνετε.
- Αλλάξατε τον κωδικό πρόσβασης; Εισαγάγετε τον νέο κωδικό πρόσβασης και στον εξερχόμενο διακομιστή. Ορισμένα προγράμματα τον αποθηκεύουν ξεχωριστά εκεί.
Όλες οι ρυθμίσεις μαζί βρίσκονται στο Όλες οι ρυθμίσεις μαζί.
3. Αιτίες στον διακομιστή
- Η διεύθυνση IP σας έχει αποκλειστεί. Αν μια συσκευή προσπαθεί συνεχώς με παλιό κωδικό πρόσβασης, το firewall αποκλείει τη διεύθυνση IP σας. Συχνά τότε δεν λειτουργούν ούτε ο ιστότοπός σας ούτε το webmail από αυτή τη σύνδεση, αλλά μέσω 4G λειτουργούν κανονικά. Ελέγξτε το στο Το WebOké μου μέσω Κέντρο υποστήριξης › Είμαι αποκλεισμένος;. Ρυθμίστε πρώτα τον σωστό κωδικό πρόσβασης σε όλες τις συσκευές σας και μόλις τότε απελευθερώστε τη διεύθυνση. Δείτε Είμαι αποκλεισμένος;
- Έχει επιτευχθεί το όριο αποστολής. Ανά mailbox και ανά πακέτο ισχύει ένα ημερήσιο όριο. Θα δείτε τότε ένα μήνυμα όπως
message limit reached. Δείτε Όριο αποστολής email. - Το mailbox σας έχει γίνει αντικείμενο κατάχρησης. Έχετε φτάσει το όριο ενώ εσείς οι ίδιοι στέλνετε λίγα; Τότε κάποιος άλλος ενδεχομένως στέλνει spam μέσω του mailbox σας. Αλλάξτε αμέσως τον κωδικό πρόσβασης και διαβάστε Οι διευθύνσεις email μου χρησιμοποιούνται για αποστολή spam.
- Στέλνετε από διαφορετική διεύθυνση. Αν η διεύθυνση αποστολέα είναι διαφορετική από το mailbox με το οποίο συνδέεστε, ο διακομιστής απορρίπτει το email. Δείτε Αποστολή email από πολλαπλά aliases.
- Το πακέτο σας είναι γεμάτο. Τότε το πρόγραμμα αλληλογραφίας σας δεν μπορεί να αποθηκεύσει το email στα Απεσταλμένα και φαίνεται σαν να αποτυγχάνει η αποστολή.
Παραμένει κάποιο μήνυμα στο Outlook στα Απεσταλμένα;
Τότε συχνά ένα μήνυμα μπλοκάρει τα υπόλοιπα, για παράδειγμα λόγω υπερβολικά μεγάλου συνημμένου. Ανοίξτε τον φάκελο ΑΠΕΣΤΑΛΜΕΝΑ, σύρετε το μήνυμα στα Πρόχειρα ή διαγράψτε το, και στείλτε το ξανά χωρίς συνημμένο ή με μικρότερο συνημμένο. Ένα μήνυμα επιτρέπεται να είναι το πολύ 50 MB σε εμάς, συμπεριλαμβανομένων των συνημμένων. Αυτό αντιστοιχεί σε περίπου 36 MB συνημμένων, επειδή τα συνημμένα μεγαλώνουν κατά την αποστολή. Σε πολλούς παραλήπτες το όριο είναι χαμηλότερο. Μεγάλα αρχεία είναι επομένως προτιμότερο να μοιράζεστε μέσω συνδέσμου, για παράδειγμα από το Nextcloud σας.
Συνήθη μηνύματα σφάλματος
- Relaying denied / Relay access denied: δεν είστε συνδεδεμένοι στον εξερχόμενο διακομιστή. Ενεργοποιήστε την ταυτοποίηση.
- Authentication failed: λανθασμένος κωδικός πρόσβασης, ή δεν χρησιμοποιήσατε την πλήρη διεύθυνση email ως όνομα χρήστη.
- Αποτυχία σύνδεσης ή time-out: λανθασμένος διακομιστής ή θύρα, η θύρα 25 αποκλεισμένη από τον πάροχό σας, ή η διεύθυνση IP σας έχει αποκλειστεί.
- Μη έγκυρο πιστοποιητικό: χρησιμοποιήστε ως διακομιστή το όνομα διακομιστή του πακέτου σας.
- Account ... can not send emails from ...: στέλνετε από διαφορετική διεύθυνση από το mailbox σας.
Το email σας δεν φτάνει μόνο σε έναν παραλήπτη, ή καταλήγει εκεί στα spam; Τότε το πρόβλημα δεν βρίσκεται στην αποστολή. Ελέγξτε τότε αν τα SPF, DKIM και DMARC είναι σωστά ρυθμισμένα, για παράδειγμα με το Υγεία domain.
Δεν τα καταφέρνετε; Δημιουργήστε ένα ticket στο Κέντρο υποστήριξης. Αναφέρετε τη διεύθυνση email, το πρόγραμμα αλληλογραφίας ή το τηλέφωνό σας, τις ρυθμίσεις που έχετε εισαγάγει και το ακριβές μήνυμα σφάλματος. Μην στέλνετε ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας.
Αναλυτική εξήγηση με στιγμιότυπα οθόνης: Δεν μπορώ να στείλω email και Η αποστολή ή λήψη δεν λειτουργεί: έτσι το λύνετε στον οδηγό DirectAdmin.