Ακύρωση προϊόντων και domains, ανάκληση ακύρωσης και τι ακολουθεί στη συνέχεια
Σε αυτό το άρθρο θα διαβάσετε πώς ακυρώνετε ένα πακέτο hosting ή ένα domain name, πώς ανακαλείτε μια ακύρωση και τι συμβαίνει με τα ανεξόφλητα τιμολόγια. Το web hosting και η καταχώριση domain είναι ξεχωριστά προϊόντα: αν ακυρώσετε μόνο το πακέτο σας, το domain σας παραμένει κανονικά καταχωρισμένο, και αντίστροφα.
Ακύρωση πακέτου hosting
- Συνδεθείτε στο Το WebOké μου.
- Μεταβείτε στα Τα προϊόντα μου και κάντε κλικ στο Διαχείριση δίπλα στο πακέτο.
- Στο κάτω μέρος της σελίδας του προϊόντος, κάντε κλικ στο Ακύρωση προϊόντος.
- Επιλέξτε πότε θέλετε να γίνει η ακύρωση:
- Κατά την ημερομηνία λήξης: το πακέτο λειτουργεί κανονικά έως εκείνη την ημερομηνία και στη συνέχεια σταματά αυτόματα. Δεν θα λάβετε πλέον τιμολόγιο ανανέωσης. Αυτή είναι η συνήθης επιλογή.
- Ακύρωση και άμεση διαγραφή: διαγράφουμε το πακέτο αμέσως, μαζί με όλα τα αρχεία, τα email και τις βάσεις δεδομένων. Το υπόλοιπο της περιόδου σας δεν επιστρέφεται.
- Επιλέξτε έναν λόγο ή γράψτε τον με δικά σας λόγια. Ο λόγος είναι υποχρεωτικός.
- Κάντε κλικ στο κόκκινο κουμπί, για παράδειγμα Ακύρωση στις με την ημερομηνία.
Μετά την ημερομηνία λήξης το πακέτο σταματά αμέσως· δεν υπάρχει περίοδος χάριτος. Γι' αυτό εξαγάγετε τα δεδομένα σας πριν από την ημερομηνία λήξης. Αν παρ' όλα αυτά ξεχάσατε κάτι, μπορούμε κατόπιν αιτήματος να επαναφέρουμε ένα backup έως 30 ημέρες μετά τη λήξη. Ζητήστε το μέσω ενός ticket.
Ακύρωση domain name
- Μεταβείτε στα Τα domains μου και κάντε κλικ στο domain name.
- Στην κάρτα Σύνθετες ρυθμίσεις, κάντε κλικ στο Ακύρωση domain. Μπορείτε επίσης να απενεργοποιήσετε τον διακόπτη Ανανεώνεται ετησίως: ανοίγει το ίδιο παράθυρο.
- Επιλέξτε Ακύρωση (το domain παραμένει ενεργό έως την ημερομηνία λήξης) ή Ακύρωση και άμεση διαγραφή.
- Κάντε κλικ στο κόκκινο κουμπί για να ολοκληρώσετε την ακύρωση.
Αν το domain ανήκει σε πακέτο hosting, το πακέτο αυτό δεν ακυρώνεται μαζί του. Το παράθυρο σας δίνει έναν σύνδεσμο για να ακυρώσετε το πακέτο ξεχωριστά.
Προσοχή: μετά τη λήξη ή τη διαγραφή ενός domain, μπορεί να το καταχωρίσει κάποιος άλλος. Ένα διαγραμμένο domain .nl μπαίνει πρώτα σε καραντίνα 40 ημερών. Σε αυτό το διάστημα μόνο εσείς μπορείτε να ζητήσετε την επαναφορά του.
Έλεγχος ή ανάκληση της ακύρωσής σας
- Πακέτο: στη σελίδα του προϊόντος βλέπετε ότι το πακέτο έχει ακυρωθεί. Όσο είναι ακόμη ενεργό, εμφανίζεται εκεί το κουμπί Αναίρεση ακύρωσης. Κάντε κλικ σε αυτό και το πακέτο συνεχίζει κανονικά.
- Domain: στη σελίδα του domain εμφανίζεται η ένδειξη Δεν θα ανανεωθεί. με την ημερομηνία λήξης του domain. Αν αλλάξετε γνώμη, κάντε κλικ στην κάρτα Σύνθετες ρυθμίσεις στο Αναίρεση ακύρωσης ή ενεργοποιήστε ξανά τον διακόπτη Ανανεώνεται ετησίως.
Μετά την ακύρωση ενός domain εμφανίζεται επίσης ένα κουμπί για την άμεση διαγραφή του. Χρησιμοποιήστε το μόνο αν είστε βέβαιοι ότι δεν θα χρειαστείτε ποτέ ξανά το domain.
Λάβατε τιμολόγιο μετά την ακύρωση ή τη μεταφορά;
Το τιμολόγιο ανανέωσης εκδίδεται αρκετά νωρίτερα, περίπου 35 ημέρες πριν από την ημερομηνία λήξης. Αν ακυρώσετε μετά από αυτό, το τιμολόγιο είναι ήδη ανοιχτό. Δείτε πώς το επιλύετε:
- Αν υπάρχει ήδη ανοιχτό τιμολόγιο ανανέωσης, στο παράθυρο ακύρωσης επιλέγετε μεταξύ ακύρωσης κατά την προηγούμενη ημερομηνία λήξης ή κατά τη νέα ημερομηνία λήξης. Αν επιλέξετε την προηγούμενη ημερομηνία λήξης, πιστώνουμε το ανοιχτό τιμολόγιο και δεν χρειάζεται να το πληρώσετε. Αν επιλέξετε τη νέα, πληρώνετε το τιμολόγιο και χρησιμοποιείτε ακόμη αυτή την περίοδο.
- Αν η νέα περίοδος έχει ήδη ξεκινήσει, το παράθυρο σας ενημερώνει από ποια ημερομηνία είναι δυνατή η ακύρωση. Έως εκείνη την ημερομηνία το προϊόν παραμένει ενεργό.
- Μεταφέρατε το domain σας σε άλλον πάροχο; Μετά από μια επιτυχημένη μεταφορά η τιμολόγηση σε εμάς σταματά αυτόματα. Αν παρ' όλα αυτά λάβατε τιμολόγιο ανανέωσης για αυτό το domain, στείλτε μας ένα ticket με το domain name και τον αριθμό του τιμολογίου.
Περίοδος υπαναχώρησης και επιστροφή χρημάτων
- Αν παραγγέλνετε ως καταναλωτής, έχετε περίοδο υπαναχώρησης 14 ημερών. Μέσα σε αυτό το διάστημα μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρετε λόγο. Πώς λειτουργεί αυτό, καθώς και το υπόδειγμα εντύπου, θα βρείτε στη σελίδα Δικαίωμα υπαναχώρησης.
- Ένα domain name το καταχωρίζουμε ή το μεταφέρουμε αμέσως μετά την παραγγελία σας. Γι' αυτό για τα domains δεν ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης. Αυτό το επιβεβαιώνετε κατά την παραγγελία με ένα σημάδι επιλογής.
- Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει αν παραγγέλνετε ως επιχείρηση.
- Επιπλέον, στη WebOké ισχύει εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών για πακέτα hosting, πακέτα email, Nextcloud, πακέτα reseller, AI Builder, πρόσθετες επιλογές και ανανεώσεις. Ούτε αυτή ισχύει για τα domains. Η εγγύηση ισχύει για επαγγελματίες και ιδιώτες πελάτες. Η ακύρωση από μόνη της δεν αρκεί: ζητήστε την επιστροφή των χρημάτων σας μέσω ενός ticket.
Θέλετε να υπαναχωρήσετε ή να λάβετε πίσω τα χρήματά σας; Στείλτε μας ένα ticket ή ένα email στο support@weboke.gr. Σε περίπτωση υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.
Ακύρωση εκ μέρους αποβιώσαντος ή οργανισμού που έχει λυθεί
Αν ο πελάτης έχει αποβιώσει ή ο οργανισμός έχει λυθεί, μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση των υπηρεσιών εκ μέρους τους. Η διαδικασία είναι η εξής:
- Αποθηκεύστε πρώτα με ασφάλεια ό,τι χρειάζεται ακόμη. Για παράδειγμα email, αρχεία και το domain name. Αν θέλετε να κρατήσετε τον ιστότοπο ή το domain, ζητήστε τη μεταβίβαση του πακέτου ή του domain σε άλλον λογαριασμό WebOké αντί για ακύρωση. Δείτε Μεταβίβαση και συγχώνευση λογαριασμών.
- Υποβάλετε την ακύρωση μέσω της φόρμας Ακύρωση σύμβασης. Για αυτό δεν χρειάζεται να συνδεθείτε.
- Επισυνάψτε δικαιολογητικά που αποδεικνύουν ότι έχετε το δικαίωμα να ενεργείτε εκ μέρους του πελάτη, για παράδειγμα ληξιαρχική πράξη θανάτου ή απόσπασμα από το Εμπορικό Μητρώο (KvK), καθώς και αντίγραφο του εγγράφου ταυτότητάς σας. Σε αντίγραφο εγγράφου ταυτότητας, καλύψτε τον ολλανδικό αριθμό κοινωνικής ασφάλισης (BSN) και τη φωτογραφία ώστε να μην είναι αναγνώσιμα.
Αν δεν είστε βέβαιοι τι πρέπει να κάνετε, επικοινωνήστε μαζί μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Αναλυτική επεξήγηση με στιγμιότυπα οθόνης: Ακύρωση προϊόντος, ανάκληση ακύρωσης ή μεταβίβαση και Ακύρωση ή μεταβίβαση domain στον οδηγό «Το WebOké μου».
Ίσως σας ενδιαφέρει: Η ιστορία του domain name