Onderdeel 1 · 1.2
Foutcode 554: mail geweigerd
Dit artikel is nog niet vertaald. Je leest de Nederlandse versie.
Een foutcode 554 betekent dat de mail definitief niet is aangekomen. Net als bij 550 begint de code met een 5: opnieuw versturen helpt pas als de oorzaak is opgelost. Bij 554 gaat het meestal om beleid: de ontvangende server wil de mail van deze afzender of van deze server niet aannemen.
Zo ziet de melding eruit
Twee voorbeelden die we vaak zien:
554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)
554 5.7.1 ... rejected met daarachter een tekst over spam, blocked of policy.
De oorzaken bij ons
| Melding | Wat betekent het? | Wie is aan zet? |
|---|---|---|
| 554 IP=... None/bad reputation (NOWL) | T-Online, de grootste maildienst van Duitsland, laat mail van dit IP-adres op dit moment niet toe. Het gaat om de server, niet om jouw domein of je mail. | Wij, als het een server van WebOké is. Stuur ons de bounce. |
| 554 of 550 met spam, blocked of policy, als iemand jou mailt | Ons spamfilter of een blokkeerlijst weigert de afzender. | Laat de afzender de volledige melding sturen en neem contact met ons op. |
| 554 5.7.1 met een andere tekst, als jij mailt | De ontvanger weigert je mail om eigen beleid. | Lees de tekst: die zegt waarom. Vaak gaat het om SPF, DKIM, DMARC of een blacklist. |
Zo los je het op
- Lees de tekst achter de 554. Staat er een IP-adres in, kijk dan of dat het IP-adres van de server is waarmee je verstuurt.
- Gaat het om T-Online (NOWL)? Mail zelf niet naar T-Online: alleen de beheerder van de server kan vrijgave aanvragen. Stuur ons de bounce. Is een mail dringend, spreek dan tijdelijk een andere manier van contact af. Meer in Mail naar Outlook, Hotmail of T-Online vertraagd of geweigerd.
- Gaat het om spam of beleid bij de ontvanger? Controleer je domein met de Email Health Check en lees Mijn mail komt bij de ontvanger in de spam.
- Staat er blocked using, listed at of Spamhaus? Dan staat een IP-adres op een blacklist. Lees Verzenden geweigerd: blacklists en limieten.
Let op: Verstuur je mail vanaf je eigen VPS? Dan ben jij de beheerder van die mailserver. Zorg dan voor een kloppende reverse DNS en een website met je contactgegevens op dat domein.
Wanneer neem je contact op?
Bij een 554 van T-Online, of als een IP-adres van WebOké in de melding staat. Ook als iemand jou niet kan mailen en een 554 terugkrijgt.
Vraag het eerst aan de AI-assistent in Mijn WebOké, of maak een ticket aan via Supportcentrum en dan Ticket indienen. Stuur mee:
- de volledige foutmelding, met de regel met de code (stuur de mail als bijlage door)
- het adres van de afzender en van de ontvanger
- de datum en het tijdstip van verzenden
Stuur nooit je wachtwoord mee.