Προβολή και ανάγνωση των κεφαλίδων (headers) ενός email
Κάθε μήνυμα email έχει στην αρχή δεκάδες γραμμές που κανονικά δεν βλέπετε: τις κεφαλίδες (στα αγγλικά headers). Προστίθενται από το πρόγραμμα του αποστολέα και από κάθε διακομιστή αλληλογραφίας που προωθεί το μήνυμα στην πορεία του. Μαζί αποτελούν την αναφορά διαδρομής του μηνύματος: από πού προήλθε, πόσο χρόνο ταξίδεψε και αν ο παραλήπτης εμπιστεύτηκε ότι όντως προερχόταν από τον αποστολέα. Σε αυτό το άρθρο θα διαβάσετε πού θα τις βρείτε και πώς να διαβάσετε τις πιο σημαντικές γραμμές.
Πού θα βρείτε τις κεφαλίδες;
| Πρόγραμμα | Πώς ανοίγετε τις κεφαλίδες |
|---|---|
| Webmail του WebOké (Roundcube) | Ανοίξτε το μήνυμα, κάντε κλικ στο Περισσότερα και επιλέξτε Προβολή πηγής. |
| Gmail (στο πρόγραμμα περιήγησης) | Ανοίξτε το μήνυμα, κάντε κλικ δίπλα στο Απάντηση στις τρεις τελείες (Περισσότερα) και επιλέξτε Εμφάνιση αρχικού. |
| Outlook (νέο) και Outlook στο web | Ανοίξτε το μήνυμα, κάντε κλικ στις τρεις τελείες (Περισσότερες ενέργειες) και επιλέξτε Προβολή, Προβολή λεπτομερειών μηνύματος. |
| Outlook (κλασικό) | Κάντε διπλό κλικ στο μήνυμα ώστε να ανοίξει σε δικό του παράθυρο. Επιλέξτε Αρχείο, Ιδιότητες. Οι κεφαλίδες βρίσκονται στο πλαίσιο Κεφαλίδες Internet. |
| Apple Mail (Mac) | Επιλέξτε το μήνυμα και στο μενού επιλέξτε Προβολή, Μήνυμα, Όλες οι κεφαλίδες (ή Ανεπεξέργαστη πηγή για ολόκληρο το μήνυμα). |
| Thunderbird | Επιλέξτε το μήνυμα και στο μενού επιλέξτε Προβολή, Πηγή μηνύματος, ή πατήστε Ctrl+U. |
Τα ονόματα μενού ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς ανάλογα με την έκδοση.
Σε iPhone, iPad ή τηλέφωνο Android
Η εφαρμογή Mail της Apple και οι περισσότερες εφαρμογές email σε τηλέφωνα δεν μπορούν να εμφανίσουν τις κεφαλίδες. Ανοίξτε τότε το μήνυμα σε υπολογιστή, ή συνδεθείτε στο webmail μέσω webmail.weboke.gr και χρησιμοποιήστε Περισσότερα, Προβολή πηγής. Δείτε Άνοιγμα webmail. Αν χρησιμοποιείτε Gmail, ανοίξτε το μήνυμα στο πρόγραμμα περιήγησης σε υπολογιστή.
Ανάγνωση των πιο σημαντικών γραμμών
Ένα συντομευμένο παράδειγμα:
Return-Path: <anna@example.com>
Received: from out.hosting.example (out.hosting.example [192.0.2.25])
by mx1.mailprovider.example with ESMTPS; Sun, 08 Nov 2026 10:15:07 +0100
Received: from [198.51.100.77] by out.hosting.example with ESMTPSA
(authenticated as anna@example.com); Sun, 08 Nov 2026 10:15:04 +0100
Authentication-Results: mx1.mailprovider.example;
spf=pass smtp.mailfrom=example.com;
dkim=pass header.d=example.com;
dmarc=pass header.from=example.com
From: Anna <anna@example.com>
Subject: Offerte
Message-ID: <a1b2c3@example.com>
- Received: κάθε διακομιστής που προωθεί το μήνυμα τοποθετεί τη γραμμή του στην αρχή. Διαβάστε τις λοιπόν από κάτω προς τα πάνω για να παρακολουθήσετε τη διαδρομή. Κάθε γραμμή έχει τη μορφή from (ποιος πρόσφερε το μήνυμα), by (ποιος το παρέλαβε) και μια ώρα. Αν υπάρχει μεγάλη χρονική διαφορά μεταξύ δύο γραμμών, τότε το μήνυμα παρέμεινε εκεί σε ουρά αναμονής. Προσέξτε τη ζώνη ώρας, όπως
+0100ή+0000. - Authentication-Results: η κρίση του διακομιστή παραλαβής για το SPF, DKIM και DMARC.
passσημαίνει σωστό,failλάθος,softfailαμφίβολο καιnoneότι δεν υπάρχει εγγραφή. Εμπιστευτείτε μόνο τη γραμμή που έγραψε ο ίδιος ο διακομιστής του παραλήπτη, δηλαδή το όνομα στην αρχή, εδώmx1.mailprovider.example. - Return-Path: η διεύθυνση όπου αποστέλλονται τα μηνύματα σφάλματος. Το SPF ελέγχει τον τομέα αυτής της διεύθυνσης. Μπορεί να διαφέρει από τη διεύθυνση στο From, τον αποστολέα που βλέπετε.
- Message-ID: ο μοναδικός αριθμός του μηνύματος. Με αυτόν μπορούμε να εντοπίσουμε ένα μήνυμα στα αρχεία καταγραφής μας.
Αν θέλετε να μάθετε ακριβώς τι κάνουν τα SPF, DKIM και DMARC, διαβάστε Τι είναι το DMARC; Εξήγηση σε απλή γλώσσα.
dmarc=fail, ή η απάντηση πηγαίνει σε εντελώς διαφορετική διεύθυνση (Reply-To); Τότε το μήνυμα είναι πιθανότατα πλαστό. Μην κάνετε κλικ σε συνδέσμους. Δείτε Είναι αυτό το μήνυμα πραγματικά από το WebOké; Αναγνώριση phishing και χρήση του κωδικού ενέργειας.Γιατί η υποστήριξη ζητά τις κεφαλίδες;
Ένα μήνυμα δεν φτάνει σωστά, καταλήγει στα ανεπιθύμητα ή αμφιβάλλετε αν είναι γνήσιο; Τότε βλέπουμε στις κεφαλίδες μέσω ποιων διακομιστών πέρασε το μήνυμα, πού καθυστέρησε και αν τα SPF, DKIM και DMARC ήταν σωστά. Με το Message-ID και τις ώρες αναζητούμε το μήνυμα στα αρχεία καταγραφής μας. Ένα στιγμιότυπο οθόνης του ίδιου του μηνύματος δεν δείχνει τίποτα από αυτά.
Πώς να στείλετε τις κεφαλίδες
- Αντιγραφή και επικόλληση: επιλέξτε όλες τις κεφαλίδες, αντιγράψτε τις και επικολλήστε τις στο αίτημά σας. Στο Gmail, κάτω από το Εμφάνιση αρχικού υπάρχει ένα κουμπί Αντιγραφή στο πρόχειρο.
- Ως αρχείο: αποθηκεύστε το μήνυμα ως αρχείο
.eml(στο webmail μέσω Περισσότερα, Εξαγωγή) και προσθέστε αυτό το αρχείο στο αίτημά σας. Σε αυτό περιλαμβάνονται οι κεφαλίδες και ολόκληρο το μήνυμα. - Προώθηση ως συνημμένο: η απλή προώθηση δεν λειτουργεί, καθώς το πρόγραμμα email σας δημιουργεί τότε νέες κεφαλίδες και οι αρχικές χάνονται. Επιλέξτε λοιπόν Προώθηση ως συνημμένο αν το πρόγραμμά σας το διαθέτει. Στο webmail το βρίσκετε κάτω από το βελάκι δίπλα στο Προώθηση.
Δημιουργήστε το αίτημά σας μέσω του Κέντρου Υποστήριξης. Αν θέλετε πρώτα να ελέγξετε μόνοι σας αν ένα μήνυμα παραδόθηκε, χρησιμοποιήστε το Έλεγχος αν ένα email παραδόθηκε με το E-mail Tracering. Αν λάβατε μήνυμα σφάλματος, διαβάστε Mail delivery failed: πώς διαβάζετε το μήνυμα σφάλματος και τι σημαίνουν οι κωδικοί.
Περισσότερα για τις κεφαλίδες στο Outlook διαβάζετε στη Microsoft, και στο Gmail στη Google.