Δεν λαμβάνετε πλέον email: πώς μπορείτε να εντοπίσετε την αιτία

Δεν λαμβάνετε πλέον κανένα μήνυμα, ή λείπουν μηνύματα από συγκεκριμένους αποστολείς; Ακολουθήστε αυτή τη λίστα ελέγχου από πάνω προς τα κάτω. Έτσι θα δείτε γρήγορα αν η αλληλογραφία δεν φτάνει στον server, ή φτάνει αλλά δεν εμφανίζεται στο πρόγραμμα αλληλογραφίας σας.

1. Κοιτάξτε πρώτα στο webmail

Συνδεθείτε στο webmail με τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας, δείτε Πώς μεταβαίνω στο Webmail; Ελέγξτε επίσης τους φακέλους Spam και Ανεπιθύμητα.

• Βρίσκεται το μήνυμα στο webmail; Τότε φτάνει κανονικά και το πρόβλημα βρίσκεται στο πρόγραμμα αλληλογραφίας ή στο τηλέφωνό σας. Μεταβείτε στο βήμα 7.
• Δεν βρίσκεται ούτε εκεί; Συνεχίστε με το βήμα 2.

2. Είναι γεμάτο το mailbox ή το πακέτο;

Ένα γεμάτο mailbox απορρίπτει νέα μηνύματα. Δείτε πόσο χώρο χρησιμοποιούν το mailbox και το πακέτο σας στο Πώς ελέγχω τη χρήση email μου; Πώς να ελευθερώσετε χώρο διαβάστε στο Αποθηκευτικός χώρος γεμάτος: έτσι ελευθερώνετε χώρο.

3. Εμποδίζει κάποιο φίλτρο spam ή κανόνας το μήνυμα;

• Δείτε στο DirectAdmin στο SpamAssassin Setup τι γίνεται με το spam. Αν είναι ρυθμισμένο σε διαγραφή, δεν θα δείτε ποτέ μηνύματα που αναγνωρίστηκαν εσφαλμένα ως spam.
• Ελέγξτε στο SPAM Filters αν έχει αποκλειστεί κάποιος αποστολέας, domain ή λέξη.
• Ελέγξτε τους κανόνες σας στον server, δείτε Κανόνες email στον server.

4. Είναι σωστές οι εγγραφές MX και λειτουργεί ακόμη το domain σας;

Μεταβείτε στο Το WebOké μου στο Τα Domains μου, κάντε κλικ στο domain σας και κοιτάξτε στην κάρτα Υγεία Domain / Email. Χωρίς λογαριασμό μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Υγεία Domain στην ιστοσελίδα μας. Προσέξτε:

• MX: αν αυτό δείχνει σε άλλο πάροχο, για παράδειγμα μετά από μετακόμιση ή επειδή η αλληλογραφία σας λειτουργεί μέσω Microsoft 365, τότε τα μηνύματα φτάνουν εκεί και όχι σε εμάς.
• Κατάσταση και λήξη: ένα ληγμένο domain δεν λαμβάνει πλέον αλληλογραφία.
• Επιβεβαίωση κατόχου: αν η διεύθυνση email του κατόχου δεν είναι επιβεβαιωμένη, το registry μπορεί να αναστείλει το domain. Διαβάστε Μηνύματα από την ICANN ή το registry σχετικά με το domain σας.

5. Προωθεί κάποιος forwarder το μήνυμα;

Αν υπάρχει forwarder για την ίδια διεύθυνση, η αλληλογραφία κατευθύνεται εκεί. Μηνύματα προς μια διεύθυνση που δεν υπάρχει φτάνουν μόνο αν το ρυθμίζει το catch all. Ελέγξτε αυτό στο DirectAdmin στο Forwarders και Catch All Email.

Λειτουργεί η αλληλογραφία σας σε εμάς και στο DirectAdmin στο MX Records είναι απενεργοποιημένο το κουτάκι Use this server to handle my email; Τότε ενεργοποιήστε το ξανά. Αυτό το κουτάκι πρέπει να είναι απενεργοποιημένο μόνο αν η αλληλογραφία σας φτάνει αλλού, δείτε Το email σας αλλού: Microsoft 365, Google Workspace ή δικός σας mailserver.

6. Παρακολουθήστε το μήνυμα με Email Tracing

Με το Email Tracing στο DirectAdmin μπορείτε να δείτε αν ένα μήνυμα από συγκεκριμένο αποστολέα έφτασε στον server και τι συνέβη με αυτό. Διαβάστε Έλεγχος αν ένα email έχει φτάσει με Email Tracing.

7. Το μήνυμα βρίσκεται στο webmail, αλλά όχι στη συσκευή σας

• Αλλάξατε τον κωδικό πρόσβασης; Προσαρμόστε τον και στο πρόγραμμα αλληλογραφίας σας και στο τηλέφωνό σας.
• Αποκλείστηκε η διεύθυνση IP; Μια συσκευή με παλιό κωδικό πρόσβασης μπορεί να προκαλέσει αποκλεισμό της διεύθυνσης IP σας από το firewall μας. Τότε δεν θα λειτουργεί πλέον ούτε η ιστοσελίδα σας από εκείνη τη σύνδεση. Δείτε Είμαι αποκλεισμένος; Η διεύθυνση IP σας και το firewall μας.
• Χρησιμοποιείται POP3; Αν μια άλλη συσκευή λαμβάνει την αλληλογραφία μέσω POP3 και στη συνέχεια τη διαγράφει από τον server, δεν θα τη δείτε ποτέ στις άλλες συσκευές σας. Χρησιμοποιήστε παντού IMAP, δείτε Τι είναι το IMAP ή το POP3 και πώς λειτουργεί;
• Κανόνας στο πρόγραμμα αλληλογραφίας σας; Ένας κανόνας μπορεί να μετακινεί αλληλογραφία σε άλλο φάκελο.

Μηνύματα σφάλματος που λαμβάνει ο αποστολέας

• 550 User unknown ή No such user: η διεύθυνση δεν υπάρχει. Ελέγξτε την ορθογραφία ή δημιουργήστε τη διεύθυνση. Αν η αλληλογραφία σας λειτουργεί αλλού, διαβάστε αυτό το άρθρο.
• 552 Mailbox full ή quota exceeded: το mailbox ή το πακέτο είναι γεμάτο. Δείτε βήμα 2.
• 554 ή 550 με spam, blocked ή policy: το φίλτρο spam μας ή μια λίστα αποκλεισμού απορρίπτει τον αποστολέα. Ζητήστε από τον αποστολέα να στείλει το πλήρες μήνυμα σφάλματος και επικοινωνήστε μαζί μας.
• Host or domain name not found: ο αποστολέας δεν βρίσκει τον mailserver σας. Ελέγξτε το MX, δείτε βήμα 4.

Δεν βρίσκετε λύση; Ρωτήστε τον AI βοηθό στο Το WebOké μου, ή δημιουργήστε ένα ticket με τη διεύθυνση του αποστολέα, την ώρα και το τυχόν μήνυμα σφάλματος.

Εκτενής επεξήγηση με στιγμιότυπα οθόνης: Δεν λαμβάνω πλέον email στον οδηγό DirectAdmin.