Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ: χάσατε τη διεύθυνση email ή το τηλέφωνο ή ο πελάτης έχει αποβιώσει

Κανονικά ζητάτε μόνοι σας νέο κωδικό πρόσβασης μέσω της επιλογής Ξεχάσατε τον κωδικό; στο Το WebOké μου. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω email ή μέσω WhatsApp, εφόσον ο αριθμός κινητού σας είναι καταχωρισμένος στο προφίλ πελάτη σας (δείτε Χρήση του WhatsApp στη WebOké). Στη συνέχεια, κατά τη σύνδεση σάς στέλνουμε επίσης έναν κωδικό στη διεύθυνση email σας (ή μέσω WhatsApp ή SMS στον αριθμό κινητού σας) ή σας ζητάμε τον κωδικό από την εφαρμογή authenticator σας.

Δεν έχετε πλέον πρόσβαση στη διεύθυνση email που έχουμε στα αρχεία μας, ούτε στο WhatsApp σε αυτόν τον αριθμό, ούτε στην εφαρμογή authenticator σας; Τότε δεν μπορείτε πλέον να συνδεθείτε μόνοι σας. Το ίδιο ισχύει αν ο πελάτης έχει αποβιώσει και ένας συγγενής επιθυμεί να αναλάβει ή να ακυρώσει τον λογαριασμό.

Σε αυτή την περίπτωση δεν ορίζουμε ποτέ απλώς μια άλλη διεύθυνση email στον λογαριασμό και δεν στέλνουμε νέο κωδικό πρόσβασης μόνο βάσει ενός ticket, ενός μηνύματος WhatsApp ή ενός τηλεφωνήματος. Δεν μπορούμε τότε να είμαστε βέβαιοι ότι είστε πράγματι το σωστό πρόσωπο και θα μπορούσαμε έτσι να δώσουμε σε μη εξουσιοδοτημένα άτομα πρόσβαση σε ιστοσελίδες, email και domains. Γι' αυτό ζητάμε αποδεικτικά στοιχεία.

Είστε εσείς ο πελάτης

Στείλτε email στο support@weboke.gr ή υποβάλετε ticket χωρίς σύνδεση μέσω της σελίδας Επικοινωνία χωρίς λογαριασμό (ticket επισκέπτη), με:

• τον αριθμό πελάτη σας ή το domain και το όνομα στο οποίο είναι εγγεγραμμένος ο λογαριασμός·
• τη νέα διεύθυνση email ή/και τον νέο αριθμό κινητού που πρέπει να ορίσουμε·
• αντίγραφο έγκυρου εγγράφου ταυτοποίησης (διαβατήριο, δελτίο ταυτότητας ή δίπλωμα οδήγησης) στο ίδιο όνομα με τον λογαριασμό·
• προαιρετικά, άλλο αποδεικτικό ότι είστε ο κάτοχος, για παράδειγμα αποδεικτικό πληρωμής ενός τιμολογίου μας.

Ο λογαριασμός είναι στο όνομα εταιρείας, συλλόγου ή ιδρύματος

Στείλτε τότε, εκτός από αντίγραφο του εγγράφου ταυτοποίησής σας, και αποδεικτικό ότι έχετε δικαίωμα να ενεργείτε εκ μέρους του οργανισμού: πρόσφατο απόσπασμα από το εμπορικό μητρώο (στην Ολλανδία το KvK) στο οποίο αναφέρεστε ως διαχειριστής, ιδιοκτήτης ή εξουσιοδοτημένος υπογράφων. Αν δεν αναφέρεστε εσείς στο απόσπασμα, στείλτε γραπτή εξουσιοδότηση, υπογεγραμμένη από κάποιον που αναφέρεται σε αυτό, μαζί με αντίγραφο του εγγράφου ταυτοποίησής του.

Ο πελάτης έχει αποβιώσει

Επιθυμείτε ως συγγενής να αναλάβετε τον λογαριασμό, να αλλάξετε τα στοιχεία ή να ακυρώσετε προϊόντα; Στείλτε τότε email στο support@weboke.gr με:

• αντίγραφο της ληξιαρχικής πράξης θανάτου του πελάτη·
• αποδεικτικό ότι έχετε δικαίωμα να ενεργείτε εκ μέρους των συγγενών, για παράδειγμα πιστοποιητικό κληρονομικού δικαιώματος ή βεβαίωση εκτελεστή διαθήκης από συμβολαιογράφο, ή γραπτή εξουσιοδότηση από τους κληρονόμους·
• αντίγραφο του δικού σας εγγράφου ταυτοποίησης·
• τι επιθυμείτε: τη μεταφορά του λογαριασμού στο όνομα και τη διεύθυνση email σας ή την ακύρωση (μέρους) των προϊόντων και των domains.

Ήταν ο λογαριασμός του θανόντος στο όνομα εταιρείας, συλλόγου ή ιδρύματος; Τότε ισχύουν οι ίδιοι κανόνες με τους παραπάνω: ο νέος διαχειριστής ή εξουσιοδοτημένος υπογράφων στέλνει απόσπασμα από το εμπορικό μητρώο και αντίγραφο του εγγράφου ταυτοποίησής του.

Θέλετε να ακυρώσετε τα πάντα; Στο άρθρο Ακύρωση προϊόντων και domains διαβάζετε τι συμβαίνει στη συνέχεια με τις ιστοσελίδες, τα email και τα domains. Μην ακυρώσετε ένα domain βιαστικά αν λειτουργούν ακόμη σε αυτό email ή ιστοσελίδα που οι συγγενείς επιθυμούν να διατηρήσουν.

Καλό να γνωρίζετε

• Στο αντίγραφο του εγγράφου ταυτοποίησης καλύψτε τον αριθμό μητρώου πολίτη (στην Ολλανδία τον BSN) και τη φωτογραφία, ώστε να μην είναι αναγνώσιμα. Το όνομα, η ημερομηνία γέννησης και η ημερομηνία λήξης πρέπει να είναι αναγνώσιμα.
• Μετά τον έλεγχο αλλάζουμε τη διεύθυνση email ή/και τον αριθμό κινητού. Στη συνέχεια μπορείτε να ζητήσετε μόνοι σας νέο κωδικό πρόσβασης και ο κωδικός σύνδεσης θα φτάνει στη νέα διεύθυνση email.
• Χρησιμοποιούμε τα έγγραφα μόνο για αυτόν τον έλεγχο και δεν τα διατηρούμε περισσότερο από όσο χρειάζεται.
• Μπορείτε ακόμη να συνδεθείτε; Τότε διατηρείτε τη διεύθυνση email και τον αριθμό κινητού σας ενημερωμένα μέσω της σελίδας Τα στοιχεία σύνδεσής μου, ώστε να αποφύγετε αυτή την κατάσταση.