Αίτημα και απάντηση σε κριτικές

Οι κριτικές βοηθούν τους νέους πελάτες να επιλέξουν. Μπορείτε να ζητήσετε από τους πελάτες σας να γράψουν μια κριτική και να απαντάτε σε όσα γράφουν. Υπάρχουν όμως κανόνες.

Σύνδεσμος ή κωδικός QR για να ζητήσετε κριτικές

Η Google δημιουργεί έναν σύνδεσμο που οδηγεί τους πελάτες απευθείας στο παράθυρο για να γράψουν κριτική. Αυτό γίνεται μόνο σε πρόγραμμα περιήγησης σε υπολογιστή, όχι στο κινητό σας.

1. Μεταβείτε στο Προφίλ Επιχείρησης στο Google.
2. Επιλέξτε Read reviews και έπειτα Get more reviews.
3. Κάντε κλικ στην Αντιγραφή για να αντιγράψετε τον σύνδεσμο. Τον κωδικό QR τον αποθηκεύετε με δεξί κλικ και Αποθήκευση εικόνας ως....

Βάλτε τον σύνδεσμο, για παράδειγμα, στο ευχαριστήριο email σας ή κάτω από το τιμολόγιό σας, ή κρεμάστε τον κωδικό QR στο κατάστημά σας. Ανοίξτε πρώτα οι ίδιοι τον σύνδεσμο σε ιδιωτικό παράθυρο, για να ελέγξετε ότι ανοίγει το σωστό παράθυρο.

Τι δεν επιτρέπεται

• Καμία ανταμοιβή. Μια έκπτωση, ένα δώρο ή ένα δωρεάν προϊόν με αντάλλαγμα μια κριτική απαγορεύεται αυστηρά σύμφωνα με την Google. Το ίδιο ισχύει για ανταμοιβή ώστε κάποιος να αλλάξει ή να αφαιρέσει μια κριτική.
• Καμία ψεύτικη κριτική. Μια κριτική πρέπει να αφορά μια πραγματική εμπειρία. Επομένως, μην τη γράφετε οι ίδιοι, μην ζητάτε από φίλους ή υπαλλήλους να τη γράψουν και μην αγοράζετε κριτικές.
• Ρωτήστε όλους. Ζητήστε κριτική από όλους τους πελάτες σας, όχι μόνο από τους ικανοποιημένους. Τους κανόνες της ΕΕ κατά των παραπλανητικών κριτικών θα τους βρείτε στο μάθημα Αίτημα και απάντηση σε κριτικές του σεμιναρίου Online gevonden worden.

Απάντηση σε μια κριτική

Το προφίλ σας πρέπει να είναι επαληθευμένο.

1. Μεταβείτε στο Προφίλ Επιχείρησης στο Google και επιλέξτε Read reviews.
2. Κάντε κλικ δίπλα στην κριτική στο Reply.
3. Πληκτρολογήστε την απάντησή σας και κάντε κλικ στην Απάντηση.

Η Google ελέγχει την απάντησή σας πριν γίνει ορατή. Αυτό διαρκεί συνήθως περίπου 10 λεπτά, αλλά μερικές φορές έως και 30 ημέρες. Αν θέλετε να αλλάξετε μια απάντηση, επιλέξτε στην απάντησή σας Επεξεργασία.

Πώς να απαντάτε σωστά

• Απαντήστε σε όλες τις κριτικές, και στις θετικές. Ένα σύντομο ευχαριστώ αρκεί.
• Σε μια αρνητική κριτική: μείνετε ψύχραιμοι, ευχαριστήστε για τα σχόλια, αναγνωρίστε τι πήγε στραβά και προτείνετε να το συζητήσετε περαιτέρω τηλεφωνικά ή μέσω email.
• Μην αναφέρετε προσωπικά στοιχεία του πελάτη.
• Απαντήστε μέσα σε λίγες ημέρες. Γι' αυτό διαβάζετε τις κριτικές σας κάθε εβδομάδα.

Συμβουλή: Παραβιάζει μια κριτική τους κανόνες της Google, για παράδειγμα επειδή είναι spam ή προέρχεται από κάποιον που δεν ήταν ποτέ πελάτης σας; Τότε μπορείτε να την αναφέρετε στην Google. Η Google αποφασίζει αν θα αφαιρεθεί. Στο μεταξύ, απαντήστε απλώς με ψυχραιμία.