Ενεργοποίηση του κουμπιού ανάκλησης στο WooCommerce

Από τον Ιούνιο του 2026, ένας καταναλωτής που αγοράζει κάτι online πρέπει να μπορεί να υπαναχωρήσει από την αγορά και online, μέσω ενός σαφούς κουμπιού στον ιστότοπό σας: του κουμπιού υπαναχώρησης. Το WooCommerce διαθέτει για αυτό μια ενσωματωμένη λειτουργία από την έκδοση 11.1, η οποία όμως είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή και δεν τοποθετεί από μόνη της κανένα κουμπί στον ιστότοπό σας. Εδώ θα διαβάσετε τι πρέπει να κάνει το κουμπί, πώς ενεργοποιείτε τη λειτουργία και πώς τη δοκιμάζετε.

Αυτό το άρθρο περιγράφει την κατάσταση του Νοεμβρίου 2026 και δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Αν έχετε αμφιβολίες σχετικά με τη δική σας περίπτωση, απευθυνθείτε σε νομικό σύμβουλο, στον κλαδικό σας φορέα ή στην ACM.

Τι πρέπει να κάνει το κουμπί

Ο κανόνας προέρχεται από ευρωπαϊκή οδηγία και είναι σχεδόν ίδιος σε όλες τις χώρες της ΕΕ. Η ίδια η προθεσμία υπαναχώρησης δεν αλλάζει: το κουμπί αποτελεί έναν επιπλέον τρόπο υπαναχώρησης, παράλληλα με π.χ. ένα email ή το υπόδειγμα εντύπου. Συνοπτικά:

• Μια καλά ορατή λειτουργία με σαφές και μονοσήμαντο κείμενο. Η ACM αναφέρει ως παράδειγμα "Καταγγελία της σύμβασης εδώ" ή "Ακύρωση της αγοράς".
• Το κουμπί εμφανίζεται σε όλα τα σημεία όπου πουλάτε και παραμένει προσβάσιμο καθ' όλη τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης.
• Δεν απαιτείται υποχρεωτικός λογαριασμός. Η σύνδεση επιτρέπεται ως προαιρετική επιλογή.
• Ο πελάτης συμπληρώνει μόνο ό,τι είναι απαραίτητο: όνομα, στοιχεία για τον εντοπισμό της παραγγελίας και μια διεύθυνση email. Στη συνέχεια επιβεβαιώνει με ένα δεύτερο κουμπί.
• Εσείς στέλνετε άμεσα μια επιβεβαίωση παραλαβής, για παράδειγμα μέσω email, με όσα συμπλήρωσε ο πελάτης καθώς και την ημερομηνία και την ώρα.

Επίσης, στις πληροφορίες που παρέχετε εκ των προτέρων (τις πληροφορίες υπαναχώρησης) πρέπει να αναφέρεται ότι υπάρχει το κουμπί και πού βρίσκεται. Σύμφωνα με την ACM, το κουμπί είναι υποχρεωτικό στις Κάτω Χώρες από τις 25 Ιουνίου 2026· η ευρωπαϊκή οδηγία αναφέρει την 19η Ιουνίου 2026.

Ενεργοποίηση της λειτουργίας στο WooCommerce

1. Ελέγξτε στην ενότητα Πρόσθετα ότι διαθέτετε το WooCommerce 11.1 ή νεότερη έκδοση. Διαφορετικά, ενημερώστε το πρώτα, κατά προτίμηση μετά από δημιουργία αντιγράφου ασφαλείας.
2. Μεταβείτε στο WooCommerce > Ρυθμίσεις > Για προχωρημένους > Λειτουργίες (Advanced > Features).
3. Ενεργοποιήστε το Order withdrawal και αποθηκεύστε.
4. Η φόρμα βρίσκεται πλέον στη διεύθυνση /mijn-account/withdraw-order/. Το πρώτο τμήμα ακολουθεί το όνομα της σελίδας "Ο λογαριασμός μου". Το τελευταίο τμήμα μπορείτε να το αλλάξετε στο Για προχωρημένους > Ρυθμίσεις σελίδας (Page setup), στις διευθύνσεις λογαριασμού, για παράδειγμα σε overeenkomst-herroepen.
5. Ελέγξτε στο WooCommerce > Ρυθμίσεις > Emails. Έχουν προστεθεί δύο emails: μια ειδοποίηση για εσάς (Order withdrawal request) και μια επιβεβαίωση παραλαβής για τον πελάτη (Order withdrawal request received). Αφήστε τα ενεργοποιημένα και ελέγξτε τον παραλήπτη της δικής σας ειδοποίησης.

Τι κάνει η λειτουργία, και τι όχι

• Η φόρμα λειτουργεί και για επισκέπτες: όνομα, επώνυμο, διεύθυνση email (δύο φορές), αριθμός παραγγελίας και η επιλογή μεταξύ ολόκληρης της παραγγελίας ή συγκεκριμένων προϊόντων.
• Στη συνέχεια ακολουθεί ένα βήμα επιβεβαίωσης με το κουμπί Confirm withdrawal (επιβεβαίωση υπαναχώρησης). Μόνο τότε αποστέλλεται η υπαναχώρηση.
• Αν ο αριθμός παραγγελίας αντιστοιχεί στη διεύθυνση email μιας παραγγελίας, το WooCommerce προσθέτει μια σημείωση σε αυτήν την παραγγελία και μια ειδοποίηση στη διαχείριση. Αν η παραγγελία είναι παλαιότερη από 14 ημέρες, εμφανίζεται μια προειδοποίηση. Αυτή η προειδοποίηση υπολογίζεται από την ημερομηνία της παραγγελίας, όχι από την ημερομηνία παράδοσης· ελέγξτε το λοιπόν οι ίδιοι.
• Η λειτουργία δεν αλλάζει τίποτα στην παραγγελία: καμία αλλαγή κατάστασης, καμία ακύρωση, καμία επιστροφή χρημάτων. Αυτά τα κάνετε εσείς οι ίδιοι.
• Το WooCommerce δεν τοποθετεί κανέναν σύνδεσμο στον ιστότοπό σας και αναφέρει το ίδιο ότι η λειτουργία δεν αποτελεί εγγύηση ότι συμμορφώνεστε με τους κανόνες.

Το ίδιο το κουμπί: ένας σύνδεσμος στο υποσέλιδο

Τοποθετήστε έναν σύνδεσμο με σαφές κείμενο, όπως Υπαναχώρηση από τη σύμβαση, στο υποσέλιδο του ιστότοπού σας, ώστε να εμφανίζεται σε κάθε σελίδα. Το πού προσαρμόζετε το υποσέλιδο εξαρτάται από το θέμα σας. Φροντίστε ο σύνδεσμος να οδηγεί στη διεύθυνση της φόρμας, για παράδειγμα https://example.com/mijn-account/overeenkomst-herroepen/. Αναφέρετε τον σύνδεσμο και στις πληροφορίες υπαναχώρησης και στο email επιβεβαίωσης μιας παραγγελίας. Αν πουλάτε σε περισσότερες γλώσσες, ελέγξτε ανά γλώσσα το κείμενο στο κουμπί, στη σελίδα της φόρμας και στα emails.

Δοκιμή

1. Ανοίξτε τον ιστότοπό σας σε παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης, χωρίς να συνδεθείτε, και κάντε κλικ στον σύνδεσμο στο υποσέλιδο. Πρέπει να βλέπετε τη φόρμα, όχι οθόνη σύνδεσης.
2. Συμπληρώστε μια δοκιμαστική παραγγελία με διεύθυνση email από διαφορετικό πάροχο από το δικό σας domain, ελέγξτε τα στοιχεία και επιβεβαιώστε.
3. Ελέγξτε ότι το email του πελάτη παραλαμβάνεται, με τα συμπληρωμένα στοιχεία καθώς και την ημερομηνία και ώρα, και ότι εσείς λαμβάνετε τη δική σας ειδοποίηση. Αν ένα ενεργοποιημένο email δεν μπορεί να σταλεί, το WooCommerce δεν ολοκληρώνει την υπαναχώρηση. Το email πρέπει επομένως να λειτουργεί· δείτε Αξιόπιστη αποστολή email από το WordPress και το WooCommerce μέσω SMTP.
4. Ελέγξτε αν η σημείωση εμφανίζεται στην παραγγελία και ότι η κατάσταση δεν έχει αλλάξει.

Περαιτέρω ανάγνωση

• ACM: η προθεσμία υπαναχώρησης και το κουμπί υπαναχώρησης
• Customer order withdrawal (WooCommerce, στα αγγλικά)