Χρήση WhatsApp και SMS στη WebOké
Μπορείτε να μας στείλετε μήνυμα στο WhatsApp ή SMS. Η υποστήριξή μας είναι διαθέσιμη μέσω WhatsApp και μέσω SMS στον ίδιο αριθμό: +31 97010255083. Κάντε κλικ στο Στείλτε μας μήνυμα στο WhatsApp στο μενού Υποστήριξη ή στο κάτω μέρος του ιστότοπου, ή στο Άνοιγμα WhatsApp στο Κέντρο υποστήριξης του «Το WebOké μου». Προτιμάτε SMS; Τότε απλώς στείλτε το μήνυμά σας ως SMS στον ίδιο αριθμό.
WhatsApp ή SMS: τι να επιλέξετε;
- Το WhatsApp είναι το πιο πρακτικό: λαμβάνετε ένα μενού όπου πατάτε μια εντολή και βλέπετε ολόκληρη τη συνομιλία στην εφαρμογή.
- Το SMS λειτουργεί και χωρίς WhatsApp και χωρίς mobile internet, για παράδειγμα σε ένα απλό τηλέφωνο ή όταν δεν έχετε προσωρινά σύνδεση δεδομένων. Σε αυτή την περίπτωση πληκτρολογείτε μόνοι σας τις εντολές. Ένα SMS προς εμάς κοστίζει όσο χρεώνει ο πάροχός σας για ένα SMS· από το εξωτερικό μπορεί να ισχύει διεθνής χρέωση.
Και τα δύο κανάλια καταλήγουν στο ίδιο σημείο και λειτουργούν με τις ίδιες εντολές. Μπορείτε λοιπόν να επιλέξετε ό,τι είναι πιο εύκολο εκείνη τη στιγμή.
Πώς λειτουργεί
Πληκτρολογήστε την ερώτησή σας και στείλτε το μήνυμα. Το μήνυμά σας μετατρέπεται αυτόματα σε ticket. Λαμβάνετε επιβεβαίωση με τον αριθμό του ticket, ώστε να βλέπετε την απάντηση και στο «Το WebOké μου». Αν στείλετε στη συνέχεια κι άλλο μήνυμα, αυτό προστίθεται στο ίδιο ανοιχτό ticket. Την απάντησή μας τη λαμβάνετε μέσω του καναλιού με το οποίο ξεκινήσατε το ticket: σε μια ερώτηση μέσω WhatsApp απαντάμε μέσω WhatsApp, σε μια ερώτηση μέσω SMS απαντάμε με SMS.
Είτε υποβάλετε την ερώτησή σας μέσω WhatsApp, με SMS είτε με email στο support@weboke.gr, για εμάς δεν έχει διαφορά: τη λαμβάνουμε με τον ίδιο τρόπο και τη χειριζόμαστε με την ίδια σειρά. Επομένως δεν λαμβάνετε πάντα άμεση απάντηση σε ένα μήνυμα WhatsApp ή SMS.
Σύνδεση του αριθμού σας με τον λογαριασμό σας
Αν ο αριθμός του κινητού σας βρίσκεται στο προφίλ πελάτη σας, στο πεδίο αριθμός τηλεφώνου, σας αναγνωρίζουμε αυτόματα, τόσο μέσω WhatsApp όσο και μέσω SMS. Καταχωρίστε τον αριθμό με τον κωδικό χώρας, για παράδειγμα +31 6 12345678: συγκρίνουμε τον πλήρη διεθνή αριθμό. Μόνο τότε λειτουργούν οι εντολές για το όνομα χρήστη, τον κωδικό πρόσβασης και τα τιμολόγιά σας. Πώς αλλάζετε τα στοιχεία σας, διαβάστε στο άρθρο Αλλαγή στοιχείων επικοινωνίας και στοιχείων τιμολόγησης.
Χρήσιμες εντολές
Πληκτρολογήστε menu για μια επισκόπηση όλων των εντολών. Στο WhatsApp λαμβάνετε τότε ένα μενού όπου πατάτε μια εντολή (εκεί λειτουργεί και το help). Με SMS λαμβάνετε τη λίστα ως κείμενο· εκεί πληκτρολογήστε επιλογές ή menu, γιατί τα HELP και STOP είναι δεσμευμένες λέξεις SMS του παρόχου. Με το STOP διαγράφεστε από τα SMS μας. Τα κεφαλαία ή πεζά δεν έχουν σημασία. Αν πληκτρολογήσετε κάτι άλλο, το μήνυμά σας φτάνει στην υποστήριξη ως ερώτηση.
| menu | Λαμβάνετε την επισκόπηση με όλες τις εντολές. |
| ανοιχτά τιμολόγια | Σας στέλνουμε τα ανεξόφλητα τιμολόγια των λογαριασμών στους οποίους είναι καταχωρισμένος ο αριθμός σας, το καθένα με σύνδεσμο πληρωμής. |
| όνομα χρήστη | Σας στέλνουμε το όνομα χρήστη (τη διεύθυνση email) με το οποίο συνδέεστε στο «Το WebOké μου». |
| αλλαγή κωδικού | Λαμβάνετε μέσω WhatsApp ή SMS έναν σύνδεσμο με τον οποίο ορίζετε νέο κωδικό πρόσβασης, ακόμη κι αν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στο email σας. Ο σύνδεσμος ισχύει για 2 ώρες. Μπορείτε να το ζητήσετε έως 3 φορές ανά τέταρτο της ώρας. |
| κλείσιμο αιτήματος | Κλείνουμε το τρέχον ticket σας, για παράδειγμα αν θέλετε να ξεκινήσετε ένα νέο θέμα. |
| AskAI | Λαμβάνετε έναν σύνδεσμο προς τον AI βοηθό του WebOké στον browser σας. Μην αποστέλλετε εκεί προσωπικά δεδομένα. |
Δεν έχετε πλέον πρόσβαση στο email σας;
Τότε τα διευθετείτε όλα μέσω WhatsApp ή SMS, χωρίς email. Προϋπόθεση είναι ο αριθμός του κινητού σας να βρίσκεται στο προφίλ πελάτη σας.
- Στείλτε όνομα χρήστη: λαμβάνετε τη διεύθυνση email με την οποία συνδέεστε.
- Στείλτε αλλαγή κωδικού: λαμβάνετε έναν σύνδεσμο, με τον οποίο επιλέγετε νέο κωδικό πρόσβασης.
- Συνδεθείτε στο «Το WebOké μου». Αν η οθόνη σύνδεσης ζητήσει κωδικό, επιλέξτε τον κωδικό μέσω WhatsApp· αν το WhatsApp δεν λειτουργεί, ο κωδικός αποστέλλεται με SMS.
- Στη συνέχεια προσαρμόστε τη διεύθυνση email στο προφίλ σας, αν δεν είναι πλέον σωστή.
Μην στέλνετε ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή έναν κωδικό σύνδεσης μέσω WhatsApp ή SMS. Εμείς δεν τα ζητάμε ποτέ.
Μηνύματα που μπορεί να λάβετε από εμάς
- Ο κωδικός σύνδεσής σας. Αν ο αριθμός του κινητού σας βρίσκεται στα στοιχεία σας, μπορείτε να λάβετε τον κωδικό επαλήθευσης δύο βημάτων μέσω WhatsApp. Αν το WhatsApp δεν λειτουργεί, σας στέλνουμε τον κωδικό με SMS. Δείτε το άρθρο Ρύθμιση επαλήθευσης δύο βημάτων στο «Το WebOké μου» και σε εφαρμογή authenticator.
- Ένα email δεν παραδόθηκε. Αν ένα email μας δεν φτάσει σε εσάς, σας ενημερώνουμε μέσω WhatsApp ή με SMS, με έναν σύνδεσμο προς τα email σας στο «Το WebOké μου». Αν η διεύθυνση email σας δεν είναι πλέον σωστή, απλώς απαντήστε σε εκείνο το μήνυμα.
- Απαντήσεις στο ticket σας μέσω του καναλιού με το οποίο ξεκινήσατε το ticket.
Περισσότερα για όλους τους τρόπους λήψης βοήθειας: Λήψη βοήθειας: AI βοηθός, γνωσιακή βάση, επεξηγηματικά βίντεο, υποστήριξη και WhatsApp στον οδηγό χρήσης του WebOké.