Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ: απώλεια διεύθυνσης email ή τηλεφώνου, ή ο πελάτης έχει αποβιώσει

Κανονικά, αιτείστε εσείς οι ίδιοι έναν νέο κωδικό πρόσβασης μέσω της επιλογής Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης στο Το WebOké μου. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω email, ή μέσω WhatsApp αν ο αριθμός του κινητού σας τηλεφώνου είναι καταχωρημένος στο προφίλ πελάτη σας (δείτε Χρήση WhatsApp στην WebOké). Κατά τη σύνδεση, σας στέλνουμε επίσης έναν κωδικό στη διεύθυνση email σας, ή σας ζητάμε τον κωδικό από την εφαρμογή authenticator σας.

Δεν έχετε πλέον πρόσβαση στη διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη σε εμάς, ούτε στο WhatsApp στον συγκεκριμένο αριθμό, αλλά ούτε και στην εφαρμογή authenticator σας; Τότε δεν μπορείτε πλέον να συνδεθείτε μόνοι σας. Το ίδιο ισχύει αν ο πελάτης έχει αποβιώσει και κάποιος κληρονόμος θέλει να αναλάβει ή να τερματίσει τον λογαριασμό.

Σε αυτή την περίπτωση, δεν καταχωρούμε ποτέ απλώς μια άλλη διεύθυνση email στον λογαριασμό ούτε στέλνουμε νέο κωδικό πρόσβασης βάσει μόνο ενός ticket, μηνύματος WhatsApp ή τηλεφωνήματος. Σε αυτή την περίπτωση δεν μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι πράγματι απευθυνόμαστε στο σωστό άτομο και θα μπορούσαμε έτσι να δώσουμε πρόσβαση σε μη εξουσιοδοτημένα άτομα σε websites, email και domains. Για τον λόγο αυτό ζητάμε αποδεικτικά στοιχεία.

Είστε ο ίδιος ο πελάτης

Στείλτε ένα email στο support@weboke.gr με:

• τον αριθμό πελάτη σας ή το domain name και το όνομα στο οποίο είναι καταχωρημένος ο λογαριασμός·
• τη νέα διεύθυνση email και/ή τον αριθμό κινητού τηλεφώνου που πρέπει να ρυθμίσουμε·
• αντίγραφο έγκυρου εγγράφου ταυτοποίησης (διαβατήριο, δελτίο ταυτότητας ή άδεια οδήγησης) στο ίδιο όνομα με τον λογαριασμό·
• ενδεχομένως άλλο αποδεικτικό στοιχείο ότι είστε ο κάτοχος, για παράδειγμα απόδειξη πληρωμής ενός τιμολογίου μας.

Ο λογαριασμός είναι στο όνομα εταιρείας, συλλόγου ή ιδρύματος

Σε αυτή την περίπτωση, εκτός από αντίγραφο του εγγράφου ταυτοποίησής σας, στείλτε επίσης αποδεικτικό ότι έχετε δικαίωμα να ενεργείτε εξ ονόματος του οργανισμού: ένα πρόσφατο απόσπασμα από το εμπορικό μητρώο (στην Ολλανδία το KvK) στο οποίο αναφέρεστε ως διοικητικό στέλεχος, ιδιοκτήτης ή πρόσωπο με δικαίωμα υπογραφής. Αν δεν αναφέρεστε εσείς στο απόσπασμα, στείλτε τότε γραπτή εξουσιοδότηση, υπογεγραμμένη από κάποιον που αναφέρεται σε αυτό, μαζί με αντίγραφο του δικού του εγγράφου ταυτοποίησης.

Ο πελάτης έχει αποβιώσει

Θέλετε, ως κληρονόμος, να αναλάβετε τον λογαριασμό, να τροποποιήσετε τα στοιχεία ή να τερματίσετε προϊόντα; Στείλτε τότε ένα email στο support@weboke.gr με:

• αντίγραφο της ληξιαρχικής πράξης θανάτου του πελάτη·
• αποδεικτικό ότι έχετε δικαίωμα να ενεργείτε εξ ονόματος των κληρονόμων, για παράδειγμα κληρονομητήριο ή πιστοποιητικό εκτελεστή διαθήκης από συμβολαιογράφο, ή γραπτή εξουσιοδότηση από τους κληρονόμους·
• αντίγραφο του δικού σας εγγράφου ταυτοποίησης·
• τι ακριβώς επιθυμείτε: τη μεταφορά του λογαριασμού στο όνομα και τη διεύθυνση email σας, ή τον τερματισμό (μέρους) των προϊόντων και domains.

Ο λογαριασμός του θανόντος ήταν στο όνομα εταιρείας, συλλόγου ή ιδρύματος; Τότε ισχύουν οι ίδιοι κανόνες όπως παραπάνω: το νέο διοικητικό στέλεχος ή το πρόσωπο με δικαίωμα υπογραφής στέλνει απόσπασμα από το εμπορικό μητρώο και αντίγραφο του εγγράφου ταυτοποίησής του.

Θέλετε να τερματίσετε τα πάντα; Στο άρθρο Τερματισμός προϊόντων και domains μπορείτε να διαβάσετε τι συμβαίνει στη συνέχεια με τα websites, το email και τα domains. Μην τερματίζετε ένα domain πολύ βιαστικά αν εξακολουθεί να λειτουργεί σε αυτό email ή website που οι κληρονόμοι θέλουν να διατηρήσουν.

Καλό είναι να γνωρίζετε

• Στο αντίγραφο του εγγράφου ταυτοποίησης, καταστήστε δυσανάγνωστα τον αριθμό κοινωνικής ασφάλισης (BSN) και τη φωτογραφία ταυτότητας. Το όνομα, η ημερομηνία γέννησης και η ισχύς πρέπει να παραμένουν ευανάγνωστα.
• Μετά τον έλεγχο, προσαρμόζουμε τη διεύθυνση email και/ή τον αριθμό κινητού τηλεφώνου, απενεργοποιούμε τυχόν εφαρμογή authenticator και μπορείτε να αιτηθείτε εσείς οι ίδιοι νέο κωδικό πρόσβασης.
• Τα έγγραφα χρησιμοποιούνται μόνο για αυτόν τον έλεγχο και δεν τα διατηρούμε περισσότερο από όσο είναι απαραίτητο.
• Μπορείτε ακόμη να συνδεθείτε; Διατηρείτε τότε ενημερωμένα τη διεύθυνση email και τον αριθμό κινητού τηλεφώνου σας μέσω της επιλογής Τα Στοιχεία Σύνδεσής μου, ώστε να αποφύγετε κάτι τέτοιο.